作者：劉瑩

   出版社：雅各文創

個人推介這本好書，很適合職場運用、家庭教育、夫妻之道

重點就是凡是任何事情，先站在別人立場想一下，再回應

有時說一句好話，可以幫助一個人，其實說白一點就是一念之間

【前言】

一開口，勝負便分曉

古人云：「一言以興邦，一言以喪邦」，這正說明了語言的力量。的確，當人類進入文明社會後，一個人是否有能力以及這種能力是否發揮出來，其中最重要的因素之一就是取決於他說話的技巧高明與否。

隨著人類社會的進步，體力與智力在人們生活中的地位與作用已經發生了根本性的轉變。體力再也不像在菇毛飲血、刀耕火種的年代裡那樣重要了。相反，表現人類智慧的語言越來越成為衡量人們在社會中地位和作用的準繩

人類社會的進步與發展，需要人們進行廣泛的交流與溝通，當然，對於每一個正常的人來說，口語是使用最普遍的交際工具，在這一點上，我們別無選擇。其他交際工具，諸如手勢、表情、身體動作、旗語或紙筆，乃至最新的電子傳真機都無法取代最普遍、最傳神、最豐富的口頭語言。好像我們生來有口、有頭腦，多半就是為了用來說話和思考的。無論科學技術怎樣發展和進步，如果有一天人們全都緘口不言，世界將會怎麼樣呢?那真是不可思議的事情。讓我們計算一下，每天早晨醒來直到夜裡酣然入夢，有多少事情是需要依靠說話的幫助才能完成的。

在當今的資訊時代，一方面是語言交流的作用日益重要，另一方面由於網路技術發展，人們更多地通過網路進行聯繫，許多人的語言能力在不斷退化。

開放的社會需要人際之間更多、更廣泛的交流，需要準確、機敏的話語來溝通情感、交流思想、開闢途徑。那種認為說話是與生俱來的本能，沒有什麼特別學問的看法，實在很無知和可笑。語言表達能力與思維的清晰程度有著相當直接的關係。混亂、粗俗的談吐，其根源在於思想雜亂無章。改進談吐使之清晰有條理，是促進和提高思維能力的有效途徑。

許多人拙言於言辭，不是失去了朋友，就是耽誤了生意。但遺憾的是，他們自己卻往往沒有發現這一點，這可能是它們忽略了說話重要性的緣故吧！

本書分別就有效的說話方式、不間斷地談話、聆聽、雙向溝通及提高水準的途徑等方面，討論了我們日常生活中的談話藝術、商業應酬以及待人處世的說話技巧。其宗旨不在於單純闡述原理，而是擷取大量日常生活中有趣的(語言現象)進行分析，介紹簡便易行的改進技巧。相信讀者看過此書後，定會受益匪淺。

不論你從事何種行業，學習說話的技藝，將有助於你步入成功之路。

第一章說話，決定成與敗

我們與生俱來即有說話的天賦，而且生活上不容虛擬終日不言。但不知天高地厚的言論，連小孩尚且會被糾正，何況能分辨是非的成年不幸後果，而且同樣的話對不同的人說，也可能有種種相異的後果，所以說話要把握住應有的分寸，如此便不會禍從口出。

+  首先，請不要小看說話的重要性

關於良好的談話的基本要領，看起來似乎極易做到，其實不然。

以寒暄為例，相信大多數人總有不願與打招呼的對象。(我就是不跟他寒暄)-當這種人迎面而來，若要你開口請安，恐怕比登天還難。或許會認為僅僅是一個特例而已，(只此一人例外)對我們而言已是盡力而為了。努力再努力，要做到任何人都輕鬆愉快的寒暄，殊非易事。此外，還要維持對方的自尊也不是一件簡單的事情。

然而要一個人把心裡的話憋住不講，不如讓他說個痛快：只是在發洩心中化石，務必當心是否傷人。有時往往一不留神即傷害了別人的自尊，而使他記恨在心，如此豈會與你暢談呢?以我而言，就常受失敗的教訓，學乖不少。

本書所談，看似容易，但重在實踐，要世光說不做則皆茫然，所以希望各位能確實採納一二。經過層層學習階段，學到說話的方法，若你能達到預期境界，即表示此書沒有白讀。

現今社會似乎忽略說話的藝術，有人甚至以為男人應該少開口為妙，讓人諱莫如深，女人也是少說多做的好。自古即有(一言以興邦，一言以喪邦)的格言，說明了說話的重要性。也有不少格言否定說話的重要性。

接下來就舉一些格言俗語為例，希望藉其蕴涵的意義，表示個人小小淺見。

+  欲人勿聞，莫若勿言

你一定聽過這個故事或類似的情節：一個智者欲查一隊旅行者中的小偷，請沒有嫌疑者自行舉手說(冤枉)，結果說時遲那時快，有一個人迫不及待地說了，當然嫌犯就束手就擒了。這是(若要人不知，除非己莫為)的實例，

在日本也有句俗話：(不叫的野雞不被殺，開口則爸爸遭噩運)這個俗話的背後有個悽慘的故事…

日本有一地方時常河水泛濫，使村民大傷腦筋，乃向菩薩求庇佑。有一青年偏不信邪，大談無神論，於是村民乃活埋之，以求菩薩的原諒。這大概是很癡妄的迷信吧！後來舉凡偷盜或有不良紀錄者，一律被有權勢及村民密商予以活埋，糞望村忠無違背天良者，來求得菩薩的保佑驅退洪水。

就在河水氾濫，五穀不收的節骨眼兒，有一戶窮人家父女相依為命。馬上要過年了，九歲的小女孩生了一場大病，腹中飢餓四肢無力，眼看就要餓死了，束手無策的窮人乃向地主救援，乞求一碗稀飯，但無人理會。沒有錢買藥，又餓得半死的女孩病情因此更為惡化

有一天小女孩醒來，眼睛睜開即以細弱的聲音叫著：(我想吃紅豆稀飯，我要吃紅豆粥)

(像我們這種人家，哪吃得起紅豆稀飯呢?)做父親的傷心得掉下淚水，想到妻子在世時，只煮過一次紅豆粥，卻是小女孩所知的惟一佳餚。

這一天，他反覆思索，輾轉難眠，終於蒙面而出，心中暗自對地主說：(非常對不起！我想偷你東西，請見諒…)於是匆匆自地主倉庫抓了一把米及紅豆，悄悄溜回家，熬成粥餵小女孩，吃了東西的小女孩精神好多了，白天她父親出門時，她便敲著節拍愉快地唱著歌，然後跑到鄰家對玩伴說：(你看，我家有紅豆粥呢！好好吃的紅豆粥，好久沒吃到了，紅豆粥是天下最好吃的東西……)

這番話被官差聽到了，心中生疑，想這家人怎吃得起紅豆稀飯?於是不由分說的把男子抓起來，活活埋在橋下。

小女孩聞訊慟哭失聲，恨不如為啞巴，這樣，惟一的親人就部會因為自己的多嘴而慘遭活埋了。

+  黃絹幼婦外孫齏臼

曹操與楊修曾在郊外看到一石碑，上題：(黃絹幼婦，外孫齏臼)八字，當時已成其霸業的曹操問楊修是否知道其中寓意，楊修說(知道)，曹操要他暫緩解釋，繼續前行三十里後，他也想到答案了。

於是曹操要楊修把解答出來，原來黃絹是色絲，絕字也；幼婦是少女，妙字也；外孫是女兒之子，好字也：齏臼是受辛，即古字辭也。合起來即為(絕妙好辭)。

口才也好、智慧也好，在古代都不是討好的條件。是故(絕妙好辭)在專制時代竟成諷刺象徵。春秋戰國時代的說客也是生死難卜，是福是禍要看造化了。靠嘴巴吃飯者，唯有阿諛奉承，見風轉舵的小人方才吃香。所謂(欲加之罪，何患無辭)，一頂帽子壓下來，連(白馬非馬)、(指鹿為馬)的故事都成歷史事件了。

+  千錘百鍊，改變人生

有位美國政界要人曾說過，個性和口才的能力比起外語知識和哈佛大學的文憑更為重要，的確，口才很重要，但你也許會說：(我知道口才很重要，但是我先天笨嘴拙舌，見人就臉紅，實在沒辦法。)其實，沒有人天生就是演講家，天生就口若懸和。口才部會與生俱來，也不會從天而降，就像莊稼需要施肥、道路需要整修，口才也需要培養。

我們說的培養並不僅僅是說要張嘴說話，進行語言訓練，更重要的是指(肚裡有貨，言之有物)。一切美麗的花朵，都植根於沃土之中，離開了泥土，它也就失去了養分，會乾枯凋零。口才就猶如盛開的花，離開了人的思想、知識、能力、毅力等因素，也就成了一朵空中的花，一朵永遠不會盛開的花。

深邃的思想、淵博的知識以及一定的記憶能力、較強的應變能力、持之以恒的毅力，這些都是我們培育(口才之花)的(養料)，離開了這些，練口才只能是一句空話，古代希臘著名說家德莫斯提尼從小口吃，但立志演說。為矯正口吃，使口齒清晰，他將小石子含在嘴裡不斷地練說。據說他曾把自己關在屋裡練習，為鍛鍊臉皮竟將頭髮剃去一半，成了(陰陽頭)，逼自己一心一意地練口才。經過十二年刻苦磨練，終於走上成功之路。

美國前總統林肯出身於農民家庭，當過顧工、石匠、店員、舵手、伐木工等，社會地位卑微，但從不放鬆口才訓練。十七歲時他常徒步三十多英里到鎮上，聽法院裡的律師的慷慨辯護，聽傳教士高亢悠揚的佈道，聽政界人士激動人心的演說，回來後就尋一無人處精心模仿演練，終於口才日日進步，後來他居然連任兩屆總統，也成了著名的演說家。

英國戲劇大師蕭伯納的口才有口皆碑，但是，他年輕時卻膽小而木訥，拜訪朋友都不敢敲門，常常(在門口徘徊二十分鐘)。後來他鼓起勇氣參加了一個(辯論學會)，不放過一切機會與對手爭辯，練膽量，練機智，練語言，千錘百鍊終成口才家，有人問他是怎麼練口才的，他說：(我是以自己學溜冰的辦法來做的—我固執地，一味地讓自己出醜，到我習以為常。)

日本前首相田中角榮，少年時曾患有口吃病，但他不被困難所嚇倒。為了克服口吃，練就口才，他常常郎誦、慢讀課文，為了準確發音，他對著鏡子糾正嘴和舌根的部位，嚴肅認真，一絲不苟。

播音員、主持人、演講家是大家公認的運用語言的行家，但是一項調查顯示，他們大都認為自己不是天生口才就好的人，比如鳳凰衛視主持人竇文濤，被譽為中國最有價值的電視主持人之一，誰都不會想到，他在小學五年級時還有口吃的毛病，到了初中，他還是害怕在眾人面前講話，曾經在一次演講時緊張得尿了褲子。中央電視主持人周濤，小時候性格內向，不愛說話，上中學的時候站起來回答問題都會臉紅，在廣播學院上大學時從來沒有上臺表演過，上課老師提問，她從來不主動舉手回答問題。

看看上面那些名人的故事，我們想說的是，累積知識，不斷實踐，口才就會一步步提高。年輕的讀者一定會信心百倍地堅信，自己也一定能有一副好口才。你想，連那些口吃，木訥的人都可以成為演說家，為什麼我們這些表達能力很好的人卻不能?世上無難事，只怕有心人。這些名人與偉人為我們訓練口才樹立了光榮的榜樣，我們要想練就一副紮實的口才，就必須像他們那樣，一絲不苟，刻苦訓練。很多事看上似乎很難，其實只要你有毅力地按照以下方法去做，去練習，它就會被你成功攻克！

+  一、累積知識

不可否認，遺傳、性格等因素在口才中起一定的作用，但是口才是以學識為基礎的，否則就是鸚鵡學舌、滿口廢話，算不得真正的口才。所以天賦的作用是有限的，起決定作用的還是後天的努力。要想給別人一杯水，自己要有一桶水。這是一個普通的常識。我們要說給別人聽，首先就得自己有。別小看了演講時的幾分鐘、論辯時的幾句話，就這幾分鐘、這幾句話，需要我們有豐厚的知識累積。

要想累積知識，就要做個有心人，不妨準備一個小本子，把每天從報紙、雜誌、課文中看到的觀點、方法、好的詞、句子都記錄下來，有時間就拿出來看看，天長日久，就形成了自己的思想，有了自己見解，也就有了自己的辭彙庫，說起來也就頭頭是道，也不覺得沒話可說，甚至常能妙語驚人，這就是累積的結果。

+  二、進行速讀

快速地郎讀可以鍛鍊人口齒伶俐，語音準確，吐字清晰。

+  三、背誦短文

我們都背誦過詩歌、散文、小說片段，等等。小時候是老師要求我們背誦，現在是為了鍛鍊我們的口才，一是培養記憶能力，二是培養口頭表達能力。

記憶是練口才必不可少的一種素質。沒有好的記憶力，要想培養出口才是不可能的，只是大腦中充分累積了知識，你才可能張口即出、滔滔不絕。如果你大腦中是一片空白，那麼你在伶牙俐齒也無濟於事。記憶與口才一樣，它並不是一種天賦的才能，後天的鍛鍊對它同樣產生至關重要的作用，背誦正式對這種能力的培養。

+  四、復述

傳述法簡單地說，就是把別人的話重複地敘述一遍。這種方法在於鍛鍊人的記憶力、反應和語言的連貫性。其方法是：選一一段長短適合、有一定情節的文章，最好是小水或演講詞中。

敘述性強的一段，然後自己標準地郎送一遍，最好能用錄音機把它錄下來，然後聽一遍復述一遍，反覆多次地進行，直到能完全把這個作品復述出來。復述的時候，這一次和前一次進行對比，看自己能復述多少，準確率有多高，流利度有多高。如果能面對眾人復述就更好，可以鍛練膽量，克服緊張心理。

+  五、講故事

聽故事容易講故事難。聽別人講故事繪聲繪色，很吸引人，可是自己一講起來，就不是那麼回事了，乾乾巴巴，毫無吸引力。因此，講故事也是一種才能，並不是人人都可以把故事講好的。學習講故事是練口才的一種好方法。選擇一些自己喜歡的故事，把它從頭到尾給自己講一遍，一次次練習，看看自己是不是能把它講得生動、連貫。多次練習之後，講故事的能力就會大大提高。

要練就懸河之口，非下一番苦工夫不可。鍛鍊口才不是一天兩天的工夫，必須持之以恒，長期地鍛鍊下去，藉著不斷的實踐和鍛鍊，你一定也會擁有超級口才！

+  沈默是金，不適教人閉口不語

語言能調劑人際關係，溝通心靈，但要因時因地，用得恰到好處，不然，就會適得其反，有時一句不慎之言不但畫蛇添足，還會惹來禍患。

下面這則笑話，足以說明口無遮掩的弊端。

艾子發燒，夢遊陰曹地府，正見閻羅王升堂問事。

有幾個鬼抬上一個人，說：(這人在陽世，幹盡了缺德事。)

閻王命令道：(用五百億萬斤柴火煮)

牛頭鬼上來押解。那人私底下探頭問牛頭鬼：(你既然主管牢獄，為啥穿著這麼破爛的豹皮褲子呀?)

牛頭鬼說：(陰間沒有豹皮，如果陽間有人焚化才能得到。)

那人立即說：(我舅家專門打獵，這種皮子多著呢！如果你肯憐憫，減少些柴，我能夠活著回去，定為你焚化十張豹皮。)

牛頭鬼大喜，答應減去(億萬)兩字。煮燒時也只是形式而已。

待那人將歸時，牛頭鬼叮囑道：(可千萬不要忘了豹皮呀！)

那人回頭對牛頭鬼說：(我有一詩要贈送給你：牛頭獄主要知聞，權在閻王不在君，減扣官柴猶自可，更求枉法豹子皮。)

牛頭鬼大怒，把他叉入滾沸的水鍋裡，並加添更多的柴主起來。

多數人習慣三緘其口，閃爍其辭，生怕失言而引起事端，搞不好錦繡前程毀於一旦，所以他們的表現不是似是而非，就是拒絕表述意見。凡是牽涉到利害關係，那些靠嘴巴打天下的人，就格外緘默也特別敏感，他們深知禍從口出的恐怖後果。

有些人喜歡自作聰明多管閒事，且時刻都不忘開口表示自己能幹的樣子，動輒對人說：(唉呀！小是一件，這種事簡單哪，輕而易舉！)(唷！就是這個啊?我以前常做呢！一點也不難。)

聽的人最直接的反應是：(是嗎?)(這樣最好了！拜託行行好，幫我做好如何?)平白被拖下水去做份外之事了。

報紙上有路見不平的善行出現，不久以前就有一件不幸的事故：一位不良少年在電影院門口吵架，被一名路人說兩句，他們就拿出凶器捅他一刀，一命鳴呼！也許聽此新聞，你會以為還是少開口為妙，但事事如此，就沒有公德之心與社會道德可言了。看到犯罪我們可通知警察，不必仗義執言空惹災禍上身。見有不尋常事故即聯絡最直接的單位，盡一番公民的義務，且保障了自身幸福。自認無誤的主張，就該無畏地表白一下，不可消極地悶在心裡；只要說話當心，即能平安無事。只有不分青紅皂白肆無忌遮攔的人，才易滋事。

我們與生俱來即有說話的天賦，而且生活上不容許你終日不言。但不知天高地厚言論，連小孩尚且會被糾正，何況能分辨是非的成年人?不加思索的莽撞直言，易造成得不償失的不幸後果，而且同樣的話對不同的人說，也可能有種種相異的後果，所以說話要把握住應有的分寸，如此便不會禍從口出。

不少人會認為，經常開口者宛如輕浮而無份量之人，實際上並非如此，沈默是金並不是讓你當啞巴，不言不語未必表示可受人尊重。沈默是金的本意，是考慮言所當言，亦即要人謹言慎行。

意氣用事極易造成事端，口無遮攔也會惹人厭煩。因此襌宗的悟道常為人所推崇，他們一字一句所含襌機，可宏如宇宙，而引人入勝。與其說長篇大論之道理，何不濃縮為扼要之三言兩語，以傳意旨?

有位居士向禪宗和尚請教：(我應該從哪一方面著手，以為研究目標?)和尚一言不發，即刻寫個(默)字送他。這一個字可教一個浮躁之人，蛻變為沈著穩健之士，只因其間經過內斂與上達之功力。

兩位說相聲的先生曾有這麼一段對話：

甲：(你是用舌頭講話，當然說不動人的話來。)

乙：(不用舌頭，你用什麼說話呀?)

由(沈默是金)的反面看來，說話力量的輕重在乎有沒有豐富的，力求達到不說則已，一鳴驚人的威力。就算無法一時達到，至少也鏗鏘有力，方能有好的表現。感情用事的談話，就像車無剎車器，若不及早修理，後果不堪設想。(沈默是金)一語，我們認為是強調說話效果之語，並非警告人們要以不說話或少說話為行為準則。

造物者賦予我們說話的能力，健全的生活應由明郎的溝通關係組合而成。一言不發，呆若木雞也無法造就人與人之間的輕快氣氛，如何能提昇生活的品質?認真學習說話之法，不冒犯禁忌，就不會重蹈覆轍，而步入前人留下的諺語警句之錯誤軌道上。任何強調(沈默是金)的人，到最後總免不了要開口講話，由此可見，言語還是要比金子貴重。

+  幽默風趣，四兩撥千斤

有人問羅斯福在政界中如何處世，他回答：(帶上棍子，小聲說話。)面對不便迴避而又無關大局的話題，風趣的語言總能帶來意想步道的效果。

我們來看看下面幾個例子。

一八五八年，林肯在競選中擊敗了他的對手道格拉斯，其實林肯的口才遠不如道格拉斯，相貌更是出了名的不帥，但當道格拉斯攻擊他是兩面派時，林肯巧妙地運用了語言。

他說：(這個問題還是留給聽眾來決定吧！如果我真的有兩張面孔的話，還用得著老是帶著這張並不英俊的臉嗎?)

這就是幽默口才的魅力。可想而知，只要說錯一句，或者針鋒相對，林肯能贏得群眾的讚賞嗎?

波奇是法國著名的鋼琴家，有一次應邀去聖路易斯舉行個人演奏會。但沒想到的是，等到他上台時，卻發現台下聽眾只有座位的一半左右。

看到這情景，他心裡自然有點沮喪，但他沒有表露，而是微微一笑，對台下聽眾說：(感謝各位的光臨，特別是看到你們每個人都買了兩三張票來聽我演奏，本來更是感到不勝榮幸！)

一天,美國總統隆納德，雷根正在一次聚會上發表演說。

不知為什麼，坐在主席台的第一夫人南西突然連人帶椅一齊翻倒在地，但她反應極快，馬上站了起來。全場先是一片驚呼，繼而為南西鼓掌。

雷根總統看見夫人安然無恙，立刻風趣地說：(親愛的，不是說好了，當我演講沒有任何掌聲的時候你才來這一手的嗎?)

這種即興的、風趣且幽默的語言，雖非出口成章，也是效果十足，誰不愛聽。

有一次乾隆皇帝與愛臣劉墉在避暑山莊看到了一尊彌勒佛像，忽然乾隆想到一個惡整劉墉的念頭，

指著佛像問道：(卿說說看，他為什對朕笑?)

劉墉答：(皇上的文殊菩薩轉世，是當今活佛，佛見佛故笑。)

實際上彌勒佛笑口常開，對誰都一樣，乾隆如此問，意在刁難劉墉。劉墉歪問歪答，機智地回答乾隆的難題。

不料，乾隆突然又問：(那麼，她為什麼也對卿笑?)

劉墉答道：(佛笑臣成不了佛。)

語言的確是一門藝術，也是一門學問，可以使你的人生完全改觀；可以使你魅力備增，也能適時化解危機。

+  言語交流，是人際關係的靈魂

要是不弄清楚說話能發生什麼效果，再好的詞藻亦無助於促進人際關係。

著鳴影星英格麗，褒曼美麗動人，演技超群。一九七四年她榮獲奧斯卡最佳女配角獎。

在領獎時，她發現因(美國之巔)一片而名聲大噪的女演員范倫提娜，科特希也坐在台下，便對觀眾說道：(奧斯卡評審們太沒眼光，把應當給科特希的獎錯發給了我，對此，我實在無可奈何。范倫提娜，你千萬要原諒我呀！)

布絲萊是美國二十世紀五O年代的著名女演員。在一次重大的頒獎活動中，她急步登上舞台，沒想到竟然在台階上跘了一下，險些跌倒在地，全場觀眾都為她吃了一驚。

只見她不慌不忙地穩住了身體，站在舞台中央，平靜地說道：(女士們，先生們，你們剛才都看到了，我是經歷了什麼樣的坎坷，才達到事業巔峰的)

我們與人對談，總是希望對方能有所反應，不然與對木頭說話有何兩樣；其次要想此話說出結果如何?是否達到預期效果?

首先，我們要瞭解，談話在人與人之間會產生什麼作用?若你能如此設想，必能理解漂亮的詞藻並不是最重要的。舉個例子來說：張三向李四說了一些話，李四卻做一番惡意的解釋，轉告王五：(王五啊！張三這小子真不夠意思，居然對我說你如何如何……。)

在這種情況下，就看王五與張三的交情了。如果王五深知張三的為人，當然心中自有定論，聽了這些加油添醋的話，會做些更正：(李四你大概聽錯了吧！我知道他不是那種人，不會這麼沒良心的，也許是如此這般吧……。)王五就此將張三的言詞做一番善意的修正。

相反地，若王五與張三恰好是死對頭的話，又將如何?

請看這個反應：

(你才是真的好人。像張三那副嘴臉，說出來的話哪裡能聽呢?不是由衷之言，他只想指桑罵槐，別上他的當啊！)

這可就是進一步的歪曲，只會挑撥離間，破壞別人的關係。

也許你還聽過這類語調：(那小子你可要當心點，他是口蜜腹劍的小人啊！)(那傢伙專拍馬屁，毫無信用可言。)這都是表示不信任對方的言語。

由此可見，單單言談的交流，即能使人際關係產生各種微妙的差異。要是不弄清楚說話能發聲什麼效果，再好的詞藻亦無助於促進人際關係。

+  誠實，永遠是最佳政策

不誠實的話語，就像蠶蛻下的皮一般，沒有任何生命力。

我們可以拿(灰姑娘)的故事打個比方：心中無誠意者，就像灰姑娘的兩個姐姐，華服豔妝其表，仍為掩其原來的缺點；以赤誠之心生活著，即使污垢其面如灰姑娘，也有揮之不去的好運道，人見人憐。

我們看過一些雄辯家的演說集，覺得文章篇篇精彩，令人拍案叫絕，但三言兩語便見熟悉的語調，到最後抽去那些眼熟的調調，竟似一盤散沙，不知從何拼湊起來?給我們的感覺就像豪華大餐終虛有其表的美食，索然無味：那些書部過是名人名句排列組合罷了。就像濃妝豔抹的摩登小姐，卸去入時衣衫層層彩裝，是不是如平凡女子般，沒什麼特色?

有位先生應邀到某大學演講，開場白的第一句話：(XX大學我是心儀已久的最高學府，也是我的第二故鄉。)

當他說出(XX大學是我第二故鄉)後，一時之間像流行感冒般，極其風行。大家知道這個人是此校校友，當他舊地重遊時，穿過校園一草一木，確實感到青年時代的種總已成過去，今昔之比讓他不由自主地發出肺腑之言：(XX是我第二故鄉)，大家也認為這具相當精彩的話。

然而這位先生此後每到母校，都會說(XX大學是我的第二故鄉。)據說他至少重複三十次以上。

頗令人懷疑的，是他說話時的心態，也許頭一次確實有(XX大學是我第二故鄉)的感覺，可是重複到第三十次時，未免流於造作，難道每一次返校，心情仍是初回校園的新鮮感嗎?

每當有人問起偉大的演說者，我們都會毫不遲疑地答稱：(美國總統林肯。)

平心而論，林肯不是能言善辯之流，他不像一般雄辯家可滔滔不絕地講，也不會天南地北東拉西扯以表示他的博聞強記。但當你用心讀林肯的演說集，即可發現他最近貴的特長是樸實，在簡樸言論中，洋溢著無限真誠。

民有、民治、民享的政治理論，並非為了使演講動聽而刻意想出來的，這幾句話是林肯祭吊美國無名英雄之墓時，有感而發。

當他站到演說台上時，先放眼四周在場人士，男男女女聚集了幾千人，這些人有失去丈夫的新寡者，有白髮送黑髮的傷心老爹，還有失去慈父的孩童…看到這些人，他內心之憂無以名狀，不知不覺就道出發自心靈深處的話：(我們從政者，到底要做哪些事情?所謂政治，究竟指何而言?大家選出我們來為各位謀幸福，為人民爭取幸福，乃是我們的義務與責任。我們的政府，應該做到民有、民治、民享，這才是真正的政治……。)

在這歷史性的一刻，新聞記者只是漫不經心地記下一字一句，以完成例行公事。但當它們回報館整理時，卻注意到這些言詞有股奧妙的深意，鏗鏘有力而令記者們嘆服不已。

真的的語言來自肺腑，來自於真誠與誠實，任何一個人都會欺騙人，但你卻欺騙不了自己，也不可能欺騙所有的人，有朝一日一旦被戳穿，人格便蕩然無存，不管詞與多麼華麗，為人多麼乖巧，最終還是難逃失去朋友的可悲下場。

+  言不由衷，自取其敗

每當我們到高級百貨公司或餐廳去，總可在電梯口或門口看到穿著制服的小姐，不斷地說：(歡迎光臨)，或離開時說：(謝謝)，聽在耳朵裡，是否會想：他們真的誠心誠意歡迎我們?

不管來賓如何反應，她們依舊重複著(歡迎光臨)、(歡迎光臨)、(歡迎光臨)，連瞄都不瞄你一眼。他們甚至像對自己腳尖說話，所發出的話語如來自機器一般毫無感情。

我們試舉這麼一串話：

(歡迎光臨，今晚要吃點什麼菜?歡迎光臨！買個LV皮包吧！歡迎光臨，今天海鮮特價優惠！歡迎光臨，好啊！吃份生菜沙拉也好。歡迎光臨……。)

讓人搞不懂她們對誰說話，也許顧客壓根兒就沒有聽進去。她們以為顧客充耳不聞，想說：會有多少人來花錢的呢?要不是為了這份薪水，才不會向他們低頭呢！許多公司的公關小姐，多半熱心拉攏客戶，希望客人多買其產品，以收取更多利潤。事實上，她們甚至不清楚產品的特性，只是公司請來的年輕貌美的小姐而已。

有一次，有個兼職的學生，到我們辦公室來推銷文具。他說：(我是為了減輕父母的負擔，所以想兼職賺些生活費，可是走了一上午，都沒有人願意買這些東西，因此才來您這裡試試看。如果有人買一個，我就可賺兩百元…。我經常啃麵包度日子，有時賺了點錢也想吃兩碗牛肉麵，打打牙祭。)

他毫不掩飾的自白，給人一個良好印象。恰巧公司這方面的物品剛用完，因為他的誠懇，所以我們全部買下他帶的文具產品，他滿心驚喜地連聲稱謝而去。

如果他滿口花言巧語呢?(我是求知欲強的人，我之所以出來兼職，是想多買幾本書，多吸取一些社會經驗，好為全人類奉獻這一生，做個有用之材的，為社會服務。)任何人聽了都會覺得，這是煌煌大言，不切實際的傢伙，因此，我們可以得出一個結論：凡事應該實事求是，這樣才能取信於人。

+  誠實就是力量

當你想認真地與人交談，或向對方表明心跡時，是否會先打個腹稿再開口，抑或想什麼說什麼即可感動對方?

如果欲向情人示愛，即使誠心地短短一句：(我很愛你)，也很能傳達愛意，而讓對方領會。

如果以情詩的口吻說(啊！多可愛如玫瑰般的臉！你那迷人的靈魂之窗唷，偉大的倩影…)不妨說出來試試看，你的情人必私下想著：(噁心！這個人八成是心理變態。)

在辦公室向上司報告或交談時，務必將所思所想明確地表達。與其說些順理成章的客套話，不如簡捷地表達內心實話，如此才有可能讓長官對自己有深刻印象。

千萬記住：誠實兩字是談話中不可缺少的最基本條件；只要發自內心縱使言詞木訥，也可打動對方的心。有些人信雌黃，油腔滑調，嘴巴甜得很，但卻沒人願與之打交道，而成為孤獨者。追究其根由，是他缺乏誠意，只知耍嘴皮子信口開河，這是我們要引以為戒的。

想要與人無所不談，就必須與人開誠布公，這樣才能在與眾人的交流之中建立良好的人際關係而生活愉快。因為只有在以誠信相待的條件下，才能達到衷心期盼的幸福。因此與人往來，首要誠實，才算具備語言的基本功。

+  只知鸚鵡學舌，展現不出口才魅力

是不是有美麗詞藻，動人聲調，就能談笑風生，讓人欽佩其說話能力?

有位教授社交禮儀的先生，其人際關係極差，常當眾臭罵自己的學生；與人交談只是單方面地發表意見，他大放厥詞卻不讓人有表達意見的餘地，因此引起別人的極度反感。其教學方針僅是教人如何修飾語句，然而他並不知道說話除了要把話說得冠冕堂皇之外，還需要其他更重要的條件。

有位先生曾因病住院，在痊癒後他曾抒發感想：(有些朋友真不愧為知心，像張三就是很不錯的一個。雖然他只有來看過我一次，但是渾身充滿友情，叫人感動萬分。)

張三到底用什麼方法探病，而讓這位朋友感激涕零?是否說了許多漂亮詞藻，而以動聽的言辭慰問呢?全然不是。他一踏進病房就說：(怎麼回事?臉上這麼蒼白，你這個笨傢伙，怎麼又病了?躺著比較舒服是不是?不起來沒關係，但老是睡在床上，不是愈睡愈糟嗎?別哭喪著臉，趕快振作起來啊！這兩天你不在，連喝酒也渾身不對勁，興致全無。)

這些話多少帶點粗獷味道，但在生病的朋友耳朵裡，卻充滿誠摯的情意。他邊看張三的表情，內心一定在想：啊！真謝謝你，只有你才能使我如此開心。邊想著眼眶卻不由得一陣濕熱，敢情是激動得無以名狀?

相反的，對那些礙於情面，不得不來虛應一番故事的人，盡管用動聽言詞與柔美聲調來致安慰之意，他仍是毫不領情。

當別人說(唉！真不幸！我響應該馬上就好了，我回去會替你向神禱告。)

他的反應是：算了吧！禱告什麼?我又不想上天堂！趕快滾！走遠一點心理倒舒服多了。

這是必然現象。最基本的要領未能把握，再好的辭彙也無濟於事。不論你看多少雄辯的書，或有關案慰問後的參考書籍，是否就能使能力進步?老實說，此路不通，這些參考書，即使有其本身價值，但做這總拾人牙慧的事，其結果始終落得一無所得。畢竟那些別人的話語，不能成為我們心理所思所想的真意。

說得絕情一點，如果只要求美麗辭彙與聲調，即可令人感動，那麼養一隻鸚鵡，教它漂亮的言辭，是否就能扣人心弦呢?未必容易吧！那些認為：如果要使自己說得好，只要注重詞藻的順練，便能取得成效的人，可以稱之為(鸚鵡學舌)，這種方法不但於事無補，反而令人生厭。

談話技巧因人而異，然而我們堅決反對以詞藻為重心的論點。若有人說：(我們必須把話說得票漂亮亮，惟有這樣才能使我們左右逢源。)言下之意，似乎在說：(要想在社會上混出名堂，不是伶牙俐齒的人，休想飛黃騰達。)

乍聽之下頗有道理，因此有所謂的商業訓練班出現，教人如何把話說得完美無瑕，如何運用交際手腕以求拉到更多客戶。

有人會憑一席之談而探究：(你受過談吐訓練吧！)(你是政治系畢業的吧?)其實事實上並非如此，但是很顯然地，一切不瞭解個中真相者，總以為能營造良好的談話氣氛的人，一班都來自特殊的專門訓練。也有人好奇的問：有人專門教人說話的技巧嗎?方法也好，技巧也好有何差別?回答說是，問題又來了…(是嗎?還在教說話技巧啊?那麼你們對待女人應該總有一套囉?)

這種人的想法是，以為光靠嘴巴就可以走天下，認為只要會說好聽的話，就能處處吃香。

也許有人抱著(我要把話說的好聽些)的動機，去找老師學習，問他為什麼學口才，其回

答多是：(我要用最美妙的聲調，把最完美的詞藻說出來，讓別人對我刮目相看。)

其實，語言的累積是在日常生活中逐漸得來的，並非一日之功。所謂累積，就是吸取先人的精華，多聽多學。

+  誠摯表達，讓言辭有了動人表情

真正的說話，是人們在生活中對人事物的鮮明的意識表達，這種意識表達是人們對生活的一種態度。

舉例言之：四大名旦之一的梅蘭芳，是一代京劇大師，他之所以能榮獲文學博士，即緣於其演技充分融合了生活百態。

雖然他是堂堂七尺之軀，演起女人卻惟妙惟肖，那金殿裝瘋的趙豔蓉，說瘋就真有上天下地的狂態；那天女散花娜娜身段，還是出自梅先生革新呢！

如果一個舞台工作者，卸了裝之後即完全走出戲劇，到頭來充其量也不過是個依樣畫葫蘆的表演者。能把藝術工作融入生活之中，才能將其表現得更生動。

與人交流如果缺乏心意，再美詞藻也不過是徒勞的表演；再委婉有致的抑揚頓挫，也不過是隨節拍喊出的唱腔。初出茅廬的小演員尚未有人事歷練，所以他只能照老師教的身段唱腔來表演，如果一二十年後仍是如此，則梨園後起的優秀之輩必定會將之擠出藝壇。

未經文飾的言詞只要真誠實意一樣能感人肺腑，就像名角兒唱苦旦穿破衣衫，唱豪門之女穿金戴玉般，無損其原有內涵。虛心的表達意志，與拙樸的表達方式，勝過毫無意義詞藻堆砌。粗暴無禮的語言、尖利刺耳的嚎叫，我們自然不愛聽。我們寧可把詞藻當附帶的裝飾作用，加上某種條件上，如此就能更接近理想。

一個平日不喜梳洗的女孩，卻強紮個蝴蝶結上去，給人感覺如何呢?如果他懂得須先把頭髮梳理整齊，做個花樣，再以蝴蝶結點綴其上，即可收到畫龍點睛的效果。

人際關係的建立，是否須以某些條件為前提呢?這個答案是肯定的，那就是(以誠帶人)的生活態度。

+  熱情、個性與風度，口才魅力三要素

做任

艾迪，康特是美國著名的喜劇演員，他在電影、電視兩個藝術領域都取得了輝煌成績。他還有一個突出的成功之處，那就是他從不擺大明星的架子，能經常到民間去演出，因而他廣為普羅大眾所擁載。

有一次，艾迪，康特一個人來到一所退伍軍人醫院，並專門為那裡的病人做了喜劇表演，結果自然引得大家哈哈大笑。

然而，正當表演進入高潮，大家樂不可支時，康特卻突然停止表演，載上鴨舌帽，就一聲不吭地走了。

病人莫名其妙，但心裡都盼他早點回來。沒想到這一等就等了兩天，直到第三天，康特才重新在醫院露面。

他一進門，並問那些病員：(這幾天諸位都想我嗎?)

(想！)大家異口同聲地大聲回答。

做任何事都不例外，惟有盡力地做，誠心誠意地以自己的熱情來激發對方的熱情，方能產生感人的力量。社會上有許多人，誠實有餘而熱情不足，不然就是熱情過多而無意誠實。這些人好比沿街叫賣的販子。他們拚命的招攬客人，嘴裡喊著：(大請客！)那模樣既真誠又熱情，聽者多多少少會好奇地圍向前去，也或多或少的買了些東西。其說服力當場奏效，而實際功效就看賣的是什麼了。投機分子利用顧客貪便宜的心理，來個願打願挨的把戲。如果將這種買賣視為腳力比賽，則能走到終點的必是那熱情而篤實的一方。

談到熱情，每一個人都會否認自己沒有熱情，但是我們這裡所說的由衷熱情，是指不限定對象為誰，而皆能一樣熱情。從業人員的素質相對較底，在沒有組織與風格的在一些商店中，常可見下列情況：

一樣是買東西，店員的服務卻因人而異。看到穿著新潮的人上門，馬上趨向前去：(啊！歡迎歡迎這邊請！有什麼需要效勞的嗎?喔！原來是這樣的，好好！沒問題…。)然後就像米杵般不停地點頭。

可是一旦碰到衣著樸素的人，臉上冷漠的表情如寒暑表降至冰點的凝結。(你要什麼?內衣褲啊！在最裡頭的架上，樣式很多，自己去挑吧！)

言下之意似乎是說：你也像是買東西的客人啊?別是扒手就好了。

他們表現，就像走馬燈一般，變化多端，令人難捉摸。

人難免會有私心，對自己有利的人奉之惟恐不及，沒什麼用處的人就多一事不如少一事，省得麻煩。在日常生活中，我們會對身份高於自己的同學，或有錢有勢者，或有點小聰明會耍手段的人，另眼相看，熱切交往，彷彿與它們熟悉後，利益就會隨之而來，而拼命的逢迎。相反地對後生晚輩、年輕菜鳥或小孩子，就好像有點不得不和他們打交道似的勉強。這種情形，舉目皆是。

沒有熱情的人，不但給人勢力的感覺，而且毫無感召人的力量。有人說，獅子要抓隻小兔子，也會全力以赴地抓。如果獅子這麼認為：(咳！一個小小的兔子，還得用我這百獸之王的全力?)不用全力，其結果定是一無所獲。說話也是如此，也許他們會掉頭就走，不願聽你講話。

總之，說話區兼備熱情、風度和獨特的個性，才能產生預期的效果。

第二章提高說話能力，刻不容緩

其次是在談話中，雖然發言權為你所操縱，但你必須時常找機會誘導對方說話，當說到某一個問題，可徵求他對這個問題的看法，或在適當的時機請他敘述他的經驗，務使對方不至於只聽不說，才不失為一個善於說話的人。

再次，話題轉了兩三次，而對方仍沒有將發言權接過去的意思，或沒有作主動發言的打算，在這個時候，你應該設法把這一談話結束，使你感覺還好，也應讓別人休息了。

+  先從擴展你所關心話題的廣度開始吧！

讓我們先來討論談話的題材，關於這一點，一般人都有很深的誤解。

如果你常覺得與人談話很吃力，恐怕最重要的原因就是你對應該講什麼有很深的誤解。一個最普遍的誤解是：以為只有那些最不平凡的奇聞怪事才值得一談。

當你見到熟人的時候，你在腦子裡苦苦地搜索，想找一些怪誕的奇聞，驚心動魄的事件，或是令人神經錯亂的經驗，以及另人興奮刺激的事情。

自然，這一類事情是一般人聽起來最感興趣的了。能夠在談話的時候，講出這樣動聽的事情，無論對聽的人，還是對講的人，都是一種滿足。

但是，這一類的事情在我們的生活中畢竟不多，有些轟動社會的新聞，是用不著你來說，別人就已經聽過了。即使是你親身經歷過得比較特殊的事情，你也不能把它到處一講再講。此外，你在某一個場合講很受歡迎的故事，在另外一些人面前就不一定受歡迎。因此，你若認為只有那些最不平凡的事情才值得談，那你就會經常覺得無話可談了。

其實，人們除了愛聽一些奇聞軼事以外，也很願意和朋友們談一些有關日常生活普通話題。比如，小孩子長大了，要進哪所學校比較好啦，花木被蟲子咬了應該買哪一種蟲藥啦，這個周末有甚麼好電影看啦，等等，這些都是良好的談話題材，也都能使談話雙方感到有興趣。

+  注意日常瑣事

當你腦子裡並沒有奇聞軼事的時候，你也不必保持緘默，日常生活中充滿了可以談話的素材。只要你留心日常生活中的事情，作生活的有心人，你就不難找到使大家都感興趣的談話題材。

此外，人們還有一種誤解，以為必須談一些夠深澳，足以顯示你很有學問的東西，才能受人尊敬。

有這種誤解的人，常常想和別人談一些很抽象的哲學理論，或是什麼相對時空問題。但這樣的問題，即是你準備很充分，也很難找到與你同樣興趣的談話對象。因為在大多數場合，你將會覺得無話可說了。

事實上，幾乎任何題材都可以當作良好的談話素材。

你可以談足球、籃球和其他運動。你可以談食物、談飲料、談天氣。你可以談生命、談愛情、談榮譽。你可以談同情心，談責任感、談真理。你可以討論書籍、電影、廣播節目、國際新聞，或本地的新聞。你可以交換一下關於某個事件，或是某個人物的意見。你可以複述一下，在某個雜誌上看到的一篇文章的要點。

諸如此類，都是很好的談話題材，實際上，談話的題材比上面所列舉的多上千百倍。

+  充實你自己

有一位學者說過這樣的話：(如果你能和任何人連續談上十分鐘而使對方產生興趣，你就是一流的交際人才。)

這句話看來簡單，其實也並不容易做到，因為(任何人)這個範圍是很廣的，也許是個工程師，也許是個律師，或是老師、藝術家等等。總之，無論三教九流，各個階層的人物，你能和他談十分鐘使他感到有興趣，真不是一件容易的事。

不論困難或容易，我們總是要度過這個難關。常常看到許多人，因為對於對方的事一無所知而相對默然，這是很痛哭的。其實如果你肯下功夫，這種痛苦的事情就會減少，甚至成為一流的交際人才也不是沒有可能的。

(工欲善其事，必先利其器)這雖是一句老話，但至今仍然適用，所以，首先必須充實自己，做到(利其器)。

一個胸無點墨的人，當然不能期望他能應對如流。學問是一個利器，有了這個寶貝，一切皆可迎刃而解了。你雖然不可能對各種專門學問都有精谌的研究，但是你卻不妨採取(鯨吞泛讀)的方法來達到你豐實自己知識面的目的。能巧面地運用你暗然於胸廣泛知識，那麼想要和任何人來個十分鐘有趣的談話，想必不難。

讀書看報是你充實自己的有效方法。隨著社會的進步，每月所出的各類書刊雜誌，越來越多經常閱讀書刊，是最低限度的準備工作。如果你想在談話中出人頭地的話，國際和國內的動向，一般的經濟發動趨勢，科學上的新發明和新發現，世界所關注的事情和新聞人物，以及藝術名作，電影戲劇等內容，都可在每日的報紙和每月的雜誌中看到。

+  具備多方面的常識

你不能對每一種人都談論同樣一件事，同樣一個專題學問。一個科學工作者，部會對做生意感興趣。同樣，一個生意人，對他談關於哲學的大道理，他也不一定有興趣。

這裡有一個小笑話：

某君以口才伶俐而見長，有人向他求教有什麼訣竅，他說：(很簡單，看他是什麼人話，例如和屠夫就談豬肉，對廚師就談菜餚。)

求教的人又問：(如果屠夫和廚師都在座，你談些什麼呢?)

他說：(我就談紅燒肉。)

由上面的故事中可以看出，要應付社會上形形色色的人，就是要具備多方面的知識。如果你能做到這一點，那麼應付各種人物自然就得心應手了。雖然不一定要樣樣精通，但運用全在你自己。你不懂法律嗎?但遇到了律師你不妨和他談最近發生的某件案子，或你提供給他案情(這全是從報紙上看到的)，其餘的問題就讓他去說好了。

日本東京有一家美容院，生意興隆為當地之冠。有人便問他們生意興隆的原因，店主人坦率地承認，完全是由於他的美容師在工作時，善於和顧客攀談之談。但怎樣使工作人員善於說話呢?

(簡單的很，)店主人說：(我每月把各種報紙雜誌買回來，規定個職員在每天早上工作前一定要閱讀，就當日常功課一樣，那樣他們自然會獲得最新鮮的談話材料了，博得顧客的歡心。)

這不過是千百例子中的一個，知識是任何事業的根本，你要使談吐能適應任何人的興趣，更要多讀一些書刊使天地間的知識儲存在你腦海中，一旦到應用的時候，就可以有選擇地打開話匣，與人對答如流了。

+  讀報、讀書和聽演講

在你看報的時候，拿一隻紅藍鉛筆，把每天最有興趣的新聞，或是所看的好文章勾出來，要是能剪下來就更好。一天只要兩條，兩個星期之後，你便記得不少有趣的事情了。

在你看雜誌或書籍的時候，每天只要你能夠記住其中的一兩句你認為很有意義的話，用紅藍鉛筆在那句話邊上劃一線，如果能抄在你的日記本上那就更好了。記住，開始時不要貪多，因為你還不太習慣，不要一開始就使自己過分為難，否則沒有幾天你會放棄了。

每天只要一兩句，又省事，又容易記。你千萬不要看不起這一兩句，如果你每天不停地記下去，兩三個月你就會發現你的思想比以前豐富得多了。每當談話的時候，很容易就想起它們，或者用自己的話把它們加以發揮。這些有趣的話題，隨時隨地都會冒出來幫助你，解救你窘境。

在演講時，在聽別人的談話時，隨時都可以聽到表現人類智慧的警言或諺語。請把這些抄在紙上，記在心裡。

久而久之，你談話的題材和素材就越來越豐富了，你的口才就越來越純熟了，甚至可以(出口成章)，隨便說甚麼都可以有條理，生動活潑了。

為了提高練習口才的興趣，現在順便舉幾個常常使用的話吧！

(無論何時都不要拒絕工作中的細小事情，因為偉大的事情都是從細小的事情構成的。)

(愛一個人，最要緊設愛他的將來。)

(個人一定要顧及團體，因為保護他的是整個團體。)

(無論對哪一個人，如果他給我縛手束腳的愛和友情，那我兩樣都不要。)

(不減的只有事業，生命是在運動中發育起來的。)

(對於學習，永遠沒有太老的時候；比傻瓜從聰明那裡學到的東西多得多。)

(聰明人從傻瓜那裡學到的東西，比傻瓜從聰明那裡學到的東西多得多)

之所以說(使用)這些話，而不說(引用)這些話，是因為這些話畢竟是從書本上抄來的，多多少少帶一點書生氣。當你說這些話的時候，只是根據它的思想內容，自己再加以發揮，把它說得更明白一些，更順口一些。

+  如何利用好句子

再舉一個怎樣利用好句子的例子吧！

十幾年來，人們曾經遇見過許多這樣的事情：朋友們戀愛了，男朋友們總是希望他的戀人把學業停止，或是把工作辭掉，立刻跟他結婚。

有的女孩子大學讀了三年，只差一年就畢業了，可是她不能等。有的女孩子有了收入較高的職業，而且在她工作的公司裡面擔負很重要的工作，可是男的並不看重女方的這種社會地位和她的工作機會，而總會希望自己的老婆整天待在家哩，無所是事地作他的妻子。

在這種場合，假如有機會的話，人們總是勸南方改變他的做法。人們會對他說：(你真愛她嗎?那麼為什麼不為她的前途想一想呢?)人們還會說：(如果你愛她，那你為什麼要犧牲她辛辛苦苦多少努力得來的學業或是社會地位呢?)

人們也警告那些初次陷入情網的女孩們說：(無論你的男朋友說她怎麼愛你，都是假的，除非他的一言一行都是為你的前途著想。僅僅是為你著想，這是不夠的，一定要為你的前途著想，這才是真正的愛。)

這些話，有時候會產生很大的效果，有些純潔善良的朋友聽了之後，的確能夠多多少少改變了他們或她們的想法，把目光看得遠一點，不被一時的欲望，一時的衝動，或是目前的利益所迷惑，所限制。

要知道，上面說了這麼多話，都是從(愛一個人，最要緊的是愛他的將來)這句話發揮出來的。

你把這句話體會得越深，你就能把它應用的越廣，它就會以各種各樣的形式出現在你言語裡。

+  善於運用談話資料

對於談話的題材和資料，一方面要懂得去吸收，另一方面要懂得去應用。懂得去應用，即使一句普通的話，也往往會得到驚人效果。

以前有一位教育家，為了要按自己的理念去辦一所學校，他發動了他的朋友們去募捐。

開始的時候，募捐是相當困難的。他有一個朋友，打算放棄這項工作，並且引用一句古詩(十叩柴扉九不開)來形容募捐的困難。(十叩柴扉九不開)真是把募捐的困難形容得恰到好處，可是聽了讓人感到多麼洩氣啊！但這位教育家把這句話從另外一個角度去應用，同樣的話，卻得到完全相反的效果。

他說：(不錯，現在的情景恰似十叩柴扉九不開，可是這也就是說十叩柴扉有一扉是開。那麼，我們要敲開十扇門，只要努力一點，多敲幾十個門就是了。)

於是他把(十叩柴扉九不開)這句話發展成為(百叩柴扉十扇開)，從而鼓舞了他的朋友們，完全了募捐建校的任務。

和這類似的例子，這裡還可以舉兩個

有一個發明家想做一項發明，他和他的助手門已經舉行了一千六百四十二次試驗，可是卻沒有成功。

助手說：(你看，試驗了一千六百四十二次，一點用也沒有。)

這個發明家說：(為什麼沒有用呢?這使我們知道了這一千六百四十二次的方法是不能成功的，要成功就必須在這一千六百四十二個方法以外去找。)

這個發明家，就是愛迪生。

還有一個更有趣的，更富於啟示的例子

古時候，一個音樂家得罪了皇帝，被關在大牢裡，可是她每天照樣拉著他的小提琴。到了執行死刑前的一天，獄卒就問他：(明天你就要死了，今天你啦它幹什麼呢?)

你猜那個音樂家怎麼回答的?他說：(明天就要死了，今天我不拉，還有什麼時候拉呢?)

上面談得如何運用資料，但還必須提醒的是：你可以從書本中學到談話的技巧，但千萬不要死背硬記，亂套用。

當我們說一句話的時候，我們並不是像背書一樣把記得像鸚鵡學話一樣地重流起來，而是要應用這些話，來表示我們的看法和我們的態度，這樣別人才不會覺得我們是書呆子。

你每天所遇到的各種可以作為談話題材的材料，絕不僅僅是談話的題材和資料而已，它們每一件事實，每一句話，都像你說明了什麼，都像你提供了一些對人和事物的看法，都在影響你對人生的觀點和態度。再你吸收它們的時候，你不是毫無主見地去吸收的，而在你應用它們的時候，你也不是毫無目的地去應用的。

再你吸收它們的時候，你是用你的觀點和態度去衡量一番的。你的耳朵聽到一句話，你的腦子裡立刻對它表示了態度：喜歡它，或是不喜歡它；同意它，或是不同意它。

同樣的，再你應用它們的時候，你也必須帶著你的看法。所以說出一句話的時候，你並不是像背書一樣，把記得的話像鸚鵡學話一樣重述一遍，而是利用這句話說明你對人和事物的看法、看法、觀點，支持別人，或證明你認為對的道理，讚美你認為美的事物，或是駁斥你認為錯誤的觀點，攻擊你所認為壞的人物。

訓練口才，運用口才，也要看你整個人生的態度，並沒有常例可依循。

+  打造你開啟話匣子的魔法鑰匙

在交際場合上互通姓名之後，第一句話是很不容易開口的。因為你不熟悉對方，不知道他的性格、嗜好和品行，又受時間的限制，不容許你多作瞭解和考慮，同時又能冒昧地提出特殊話題。

(今天天氣…)這句話常被運用，但除了甲板或是沙灘上散步時不妨用用之外，在別的場合中說這句話會使人感到近似敷衍，而且缺乏內容，不能引起對方的興趣。就地取材，似乎比較簡單得體。

所謂就地取材?那就按照當時的環境而覓取話題。如果相遇的地點是朋友家中，或是在朋友的喜宴上，那麼對方和主人的關係可以作為第一句話題。

(先生(小姐)和某先生大概是同學吧！)或說：(閣下和某先生是同事?)如此一來，無論問得對不對，總會引起對方的話題。問得對，可以依原題急轉真下，猜得不對，根據對方的解釋又可順水推舟，在對方的生活上暢談下去。

(今天的客人真不少！)這雖是老套，但卻可以引起其他話題。

(這禮堂佈置得很不錯！)讚美一樣東西常常是最穩當得體的開始。如果是湖邊的遊園會，則可以說：(湖邊的杜鵑花開得很好看，顏色真艷麗，先生(小姐)去看了沒有?)或者說：(熱天在茶園裡喝茶，實在太舒服了)等等

+  拓展話題的領域

開場第一句話要注意的是，使人人都能瞭解，人人都能發表看法，由此再探出對方的興趣和愛好，拓展談話的領域

如果指著一件雕刻就說：(真像某某的作品！)或是聽見鳥叫就說：(很有孟德爾頌音樂的風味。)除非知道對方是內行，否則不僅不能討好，而且會在背後挨罵的。

如果不知道對方的職業，就不可胡亂問他。因為社會上免不了有人會失業，問他的職業無異於逼他自認失業，這對自尊心很重的人來說是不太好的。如果你想拓談話的領域而希望知道他的職業，只能用試探他的方法：(先生常常去游泳嗎?)如果他說：(不)，你就可以問他是否很忙，(平常都到哪裡從事休閒活動?)接下去探出他是否有固定工作，如果他回答(是)，你便可加上一句問他平時什麼時候去游泳，從而判斷他有無職業。如果他說是星期天或每天下午五時以後去，那無疑是有固定工作。

確定了別人有工作，才可問他的職業，這樣就可以談他的工作範圍內的事情。如果不知對方有沒有職業，或確知對方為失業者，那麼還是談別的話題為佳。

+  使對方滔滔不絕

你如具有一般的普通常識，那麼即使你沒有各種專長的學問，也足以應付各式各樣的人了。因為你雖然不能應答如流，但你總得會提出問題。

問話是使對方開口的良策。假如對方是醫生，你對醫學雖是門外漢，你就可以用(問)的方法來打開局面。(近年感冒又開始流行了，貴院大概又要忙一陣子吧?)一句和時令或新聞有關，同時又貼切進對方工作的問題，是最得體的問題。

這樣一來，對方的金口就開了。由此可以打開話匣，從感冒的症狀談到氣候，談到藥和補品…，只要你不厭煩，你可以一直引他談下去。

遇到做生意的人，你可以問他近來生意如何，哪些東西好賣?遇到老師責問他學校的情況，學生的素質和傾向。總之，問話是打開對方話匣的最好方法。

問話要注意的問及對方所在行的問題。如果你不能確定對方是否內行，那麼就以不問為佳。

譬如問一個警員(三年內本市發生的車禍有多少呢?)這是一般人不容易記清楚的事，要是對方回答(不太清楚)，不但使回答者有失體面，而且雙方都感到無趣，不能一擊而中，使雙方滔滔如決堤。

其次，關於政治解不宜問，除非對方是一位政治家或權威人物，因為普通人的政見有很大的差異，他不知道你有無成見，聰明的人一般不會開誠布公地回答這種問題，所以最好還是不問為佳。

+  適可而止的問話

有些問題，當你得不到滿意的答覆時，是可以繼續問下去的，但有一些問題就不宜再問。

比方說你問對方住在哪裡，他如果指說地區而不說具體地址，你就不宜再問在某路某號。如果他願意讓你知道的話，他一定會自動詳細說明的，而且還會補充上一句，邀請你去坐坐，否則便是不想讓別人知道，你也不必再追問了，舉一反三，其他諸如此類的問題，如年齡、收入等也一樣不宜追問，以免引起對方不快。

不可問對方同行的營業情況。同行相忌，這是一般人的毛病。因為他回答你時，若不是對其同行過於謙遜的讚揚，便是惡意的詆毀。在一個人面前提及另外一個和他站在對立地位的人或物，總是不明智的。

此外，在日常交際中要知道是：不可問及別人衣飾的價錢；不可問女子的年齡(除非她是六歲獲六十歲左右的時候)；不可問別人的收入；不可詳問別人的家世；不可問別人用錢的方法；不可問別人工作的秘密，如化學品的製造方法等等。

舉凡別人不知道或不願讓人知道的事情，都應避免詢問。問話的目的在於引起雙方興趣，而不是使任何一方沒趣。若能讓答者起勁，同時也能增加你的見識，那是使用問話的最高本領。

一位社交家說：(倘若我不能在任何一個見面的人那裡學到一點東西，那就是我的處世的失敗。)

這句話很發人深省，因為虛懷若谷的人，往往是受人歡迎的。記住，問話不僅能打開對方的話匣，而且你可以從中增廣見聞。

+  應付沈默寡言

現在我們再來研究，怎樣應付那種沈默寡言(不愛說話又不愛聽)的人。

這種人常常在客廳的一個角落裡，只顧自己吸煙。當偶然聽見另外一個小組的笑聲時，也照例跟著一笑，但這一笑顯然是敷衍的，因為笑聲隨即收斂，他的目光移到遠處牆壁上的一幅字畫上去了。

這是較難應付的一種人。雖然這種人絕不會單獨來找你，但若在別人家裡遇見，或在一次宴會裡剛巧坐在你的身旁，那麼你就不能不想個辦法了。

首先你要明白，無論何人，不愛聽也不愛說是沒有用的，如真有這種人，那他一定終年躲在圖書室或實驗室裡，不肯出來交際應酬，為什麼這種人看來如此落落難合呢?分析起來，大概有兩種可能的原因。

第一，可能是一般人中年較大的或較小的，或者學問較高，而同時在座的其他人則比較市儈，談天說地，問題無非是飲食男女，或出語俚俗，言不及義，使較有修養的人望而卻步，所以他們才獨自躲在一邊。只要你知道癥結所在，是不難應付的，你可以在幾句談話中探得他的學問與興趣如何，然後才和他談論下去。只要你學會怎樣詢問，就可以得到一個豐富你學問的機會。他見你談吐不俗，一定會把你當成知己，這樣一來，僵局就打開了。

至於年紀較大或較小的一種，也因興趣不同而趣味不相投合，上面的方法，原則上可以應用。

還有一種人，他們沈默寡言的原因是因為他們的思想並非特別高超，只不過生來古怪，與人難合。你和他談上幾句，瞭解了這類原因後，就可以採取另外一種方法去進攻他。

(某某球員近來更不行！)比方你瞭解到他對籃球有興趣，這一句話是很好的挑戰方法，因為十個球迷有九個擁護這名球員，你這麼一說，他必不肯干休，當你然要在後來表示屈服，不過在戰略上你已經勝利了。

這激將法同樣可補充在那些學問淵博，但生活古怪的學者身上。

在任何場合，遇到任何人物，談話的方法都應該胸有成竹，以便隨機應變。激將法是各種方法中可以應急的一種，這裡不過略舉一例，希望你能仔細瞭解加以研究，並靈活地加以應用

+  保持新穎的題材

你必須記住，話是給對方聽的，而不是說給你自己聽的。因此，說話不在於僅圖自己痛快，而必須顧全到對方的興趣，你要為聽者著想。

首先你必須探出對方的興趣(照例用幾個回合的對答就應該能探出來)，然後選其感興趣的話題談下去。別人願意聽你的談話，大概是因為你有某一種值得聽的話題或觀點，或是你剛從某地旅行回來，或因你的事業成功的經驗值得重視，或因你知道了一些特殊的新聞，或因你對於某一個問題有獨特的見解…，所以才願意耐心地聽你談下去。

但有一點值得注意，即使是一個很好的題材，說的時候也要適可而止，不可拖延太久，否則會令人感到厭倦。說完一個題材之後若不逗引對方發言，而又必須由你支撐局面，這時你就要另找新鮮題材，這樣才能把對方的興趣引導出來。

其次是在談話中，雖然發言權為你所操縱，但你必須時常找機會誘導對方說話經驗，務使對方不至於只聽不說，才不失為一個善於說話的人。

再次，話題轉了兩三次，而對方仍沒有將發言權接過去的意思，或沒有作為主動發言的打算，在這個時候，你應該設法把這一談話結束，使你感覺還好，也應讓別人休息了。

自己包辦了大半的發言機會，是不得已而為之的方法，如果你不管別人是否愛聽你的談話，或是不管別人有無興趣，你一個勁兒地說下去，那就違背其談話藝術之道了。

+  道人之短，即已知短

世間沒有完人，凡人皆有他的短處，也必有他的長處。在與人談話中，你要盡量避免談論別人的短處，否則不僅使別人的聲望受損害，而且也足以表明你為人的卑鄙

第一，不可在談話中藉機刺探別人的隱私；第二，不可僅知道別人的一點點短處就逢人便宣揚。

宇宙之大，談話的題材取之不盡，用之不竭，我們何必一定要把別人的短處當作話題?

首先你要明白，你所知道的關於別人的事情不一定可靠，也許另外還有許多隱衷非你所詳悉。你若貿然拿你所聽到的片面之言宣揚出去，不亞於顛倒是非、混淆黑白。說出去的話收不回來，當你事後完全瞭解真相時，你還能修正嗎?

(王某借了李某的錢不肯還，這真是豈有此理！)昨天你對一個朋友說，這是從李某那裏聽來的，他當然把自己說得頭頭是道，人總是覺得自己是對的，你明白了人類的這一弱點，你就部會詆毀王某。因為你若有機會見到王某，他也會告訴你，他雖借了李某一筆錢，但有一張房契押在李某手裡，因房租跌價，到期款未清還，只好延長押期，而李某則急於拿回現款，王某一則無法立即清付，再則借據上寫著若房租因環境關係而減租時，可以延長押期，至李某將該款全數收回為止，所以不能說他是賴債。由此看來，雙方皆有道理。

人與人的種種關係大半如此複雜，你若不知內情，就不宜胡說八道。

社會上有一種人，專好推波助瀾，把別人的是非編得有聲有色，誇大其詞，逢人便說。世間不知有多少悲劇由此而生。你雖不是這種人，但偶然談論別人的短處，也許無意中就為別人種下了惡果，而這種惡館滋長，是你所料想不到的。

請你為自己定下一條戒律，除了頌揚別人的美德以外，永不在背後議論別人的短處，否則你將玷污了自己的人格，永遠找不到一個願意和你親近的朋友。

要是別人向你說某人短處的時候，你惟一的辦法是聽了就算，像別人告訴你的祕密一樣，謹緘今人之口，不可做傳聲筒，並且不要深信這片面之詞，更不要記在心上。

與談論別人的短處一樣，不可就片面的觀察便在背後批評別人，除非這是善意的批評。就一個壞人的好處，別人聽了多認為你是無知，把一個好人說壞了，人們就認為你居心不良了。

人們都說女人好議論是非，其實男女兩性中都有良莠不齊的分子，不一定僅女人是這樣。但是若女士們因為和社會接觸較少，茶餘飯後，要找談話的資料時，則天上星河、地上花草無一不是談論的好題材，而不必說東家長，西家短才能消遣時日吧 ！

+  開玩笑要有分寸

熟悉的朋友聚在一起時，大家不免開開玩笑，互相取樂。說話不受拘束，原是人生一件快事，不過凡事有利也有弊，樂極生悲，因開玩笑而使朋友不歡而散的事是常有的。有些人就由此生疑，是否在口才藝術中開玩笑之是應列為禁例?

這是大不可必的，如果在相識的朋友面前連開玩笑的話都不能說，那麼人生在世，真是乏味至極了。而我們必須注意的，只是怎樣避免因為開玩笑而發生的不良影響。

開玩笑之前，先要注意你所選擇的對象是否能受得起你的玩笑。大概一般人可分為三類：第一類為狡點聰明；第二類為敦厚誠實；第三類為介於上例兩種之間；對第一類人，即狡點聰明的人開玩笑，他部會讓你佔便宜的，結果是旗鼓相當，不分上下。第二類即敦厚誠實者，則無還手之力，亦無抵抗之力，這種人所見於外表的，不是道貌岸然就是無可無不可的，喜歡和大家一起開玩笑，任你如何取笑他，他脾氣絕好，不會動氣。對於第一類和第二類人，你可以看看對方的情況，決定你是否開玩笑。只有介於兩者之間的那種人，應付時最要小心。

這種人大概也愛和別人說說笑笑，但一經別人取笑時，既無立刻還擊的聰明才智，又無接納別人玩笑的肚量，結果男的則變為惱羞成怒，大家不歡；女的則獨自躲在床上痛哭一場，說是受人欺侮。所以開玩笑之前要先瞭解對方，然後再去做最為妥當。

其次，開玩笑要適可而止。普通開開玩笑，一兩句話說過便罷，不能老盯著一個人。如果你這樣做，絕大部分的人都是可以接受的。如果你專對一個不停地大開玩笑，則絕大多數人是不能忍受的。

開玩笑本來無所謂顧慮到對方尊嚴，但如果使對方太難堪了，那就失去了開玩笑的意義。你笑你的同學不及格，你笑你的朋友怕老婆，你笑你的親戚做生意因上了別人的當而虧了本，你笑你的同伴在走路時跌了一跤…，本來這些都是應該抱以同情的，你卻拿來取笑別人，不僅會使對方難以下台，而且也表現出你的冷酷無情。

同樣地，不可拿別人生理上的缺陷來做你開玩笑的題材，如鬥雞眼、麻子、跛足、駝背等等。屬於一個人的不幸，你應該是憐憫而不是取笑。

不可使開玩笑成為你的談話習慣。除了開玩笑就不會說話，只能表示你淺薄故意在別人的苦惱上開玩笑的人，一定是無情的人。

如果你怕不小心傷害別人的情感，而寧願竭力避免開玩笑時，你可以把你的聰明才智移植在幽默上，詼諧而不下流，且具有濃厚風趣的語句，能使人快樂，更會發人深思。這種智慧型的幽默，是開玩笑中最上乘的，在不妨害別人的同時，使大家開心。如果你能誠心誠意地這樣做，你一定可以獲得更多人的信賴、更多人的欽佩，並將會獲得更多的朋友。

+  掌握會談的控制權，讓話局一路暢通

在交談的時候，除了吸引對方和引起對方的興趣以外還有一個任務，那就是要引導對方加入交談。

你必須要注意一點：自己是否挫傷了對方的自尊?是否給對方留有充分發表它們見解的機會，而不是拒之於談話之外?

更重要的是你能否對他們的話表現出關注，而不是只顧自己感興趣的東西。

交談就像傳接球，永遠不會單向的傳遞。如果其中有沒有接球，就會出現一陣難堪的沈默，直到有人再次把球揀起來，繼續傳遞，一切才能恢復正常。

一些年輕人常常埋怨，他們在約會的時候總是沒有把握讓交談生動有趣。其實，這本來是一個非常易於掌握的技巧問題—問一些需要回答的話，這樣談話就能持續不斷。

但是，如果你只能問：(天氣蠻好的，對不對?)這樣之類話，對方用一句話就可以回答了：(對啊，天氣真不錯！)

有一回，美國作家馬克，吐溫一天之內聽了十二遍完全相同的問題，(天氣真好，是不是?)馬克，吐溫只好回答：(是阿，我已經聽別人把天氣誇到家了)

(天氣真好，是不是?)這也許是一個會產生僵局的提問，但回答卻不一定都會導致僵局。不管怎麼說，大家還是關心天氣的，要不然電視台的新聞節目也不會花上好幾分鐘來播放天氣預報，而且還要用圖表來說明了。如果感覺到很難讓你的談話對象開口暢談，你不妨用下列問句來引導他們：

(為什麼…?)

(你認為怎樣才能…?)

(按你的想法，應該是…?)

(你怎麼正好是…?)

(你如何解釋…?)

(你能不能舉個例子…?)

(如何)、(什麼)、(為什麼)、(怎樣)這幾句問題是提問的法寶。

當然，如果回答還是僵局，那就和提問的僵局一樣，交談仍然無法進一步展開，你必須進一切努力把球保持在傳遞中，而不是使它停在某一點。

有時，你的談話對象一開始不與你呼應，那也許是他還有些拘束，也許是他太冷漠，或者反應太遲鈍，或者你根本就沒有接觸到他感興趣的話題。

在參加聚會之前，如果能夠從主人或女主人那裏打聽到一些鄰座賓客的情況，一定會對談話有所幫助。不過，即使如此，也未必能確保別人一定開口，打破矜持的氣氛。也許在用餐時，你不得不和一位駱駝般高傲的律師同座，而你想盡方法使他開口卻沒有辦到。那你也不要灰心，接著再試一試。你提到非法越境進入美國的墨西哥人問題，他可能無動於衷，但你談起肺呼吸潛水，也許他就很有興趣。或許，你還可以提起保護環境及計畫生育等問題。

如果上述一切全無效，你還有最後一著棋—你可以碰翻一杯水，讓水濺到他身上。

要是這樣還不能讓他活耀起來，使他開口說話，那麼你最好另選談話的對象吧！美國哈佛大學的著名學者奈爾，柯華博士曾經這麼說過：(我對於世界的重要性是微乎其微的，但從另一方面來說，我對於自己卻非常重要的，我必須和自己一起工作，一起娛樂，一起分擔憂愁，一起享受快樂。)

這是完全正確的，人類總是以自我為中心的，如果你對這個最基本的人類本性已不再感到震驚，你就會懂得如何調節自己適應談話了。坦率地說，和對方談他們感興趣的話題，實際上你對自己也是有益的，盡管他們所愛好的和你所愛好的可能不盡相同。你可以先滿足他的自尊心，然後再滿足你自己的自尊心。

這是一種自嘲嗎?完全不是。

如果你能夠謙虛誠懇地對待你的親人和朋友，想像著他們對於你有多麼重要，你就會發現他們再你生活的意義確實不容忽視，同時，你還會發現你自己對於他求上進。總有一天，你會欣喜地認識到這樣一個實事：任何一個看上去有缺陷、不聰明或反覆無常的人，其身上都存在著一些美好的東西。

心理分析專家認為，精神病患者一但開始對別人及其他自我之外的事物產生興趣，就說明他已經進入康復階段了。

如果說關注自我到了一定的程度就是瘋狂的表現，那麼可以說沒有一個人絕對正常。然而，我們愈是與他人交往—給予而不是索取，那麼我們就會愈接近正常了。除此之外，你還會有一個收益：你越關心別人，別人也就越關心你；你越尊重別人，你也能受到別人更多的尊重。

如果你能夠真正對別人產生興趣，這種興趣會自然地溢於言表。你會和他分享甘甜，在他需要幫助的時候盡力去幫助他。你將發現，別人教給你的東西要遠遠超過你能教給別人的。

所以，請不要猶豫，盡快傳出你手中的球，保持傳遞，讓別人接住，然後再傳回來。你傳遞的技巧越好，這場遊戲就越生動有趣。

+  要簡潔而有條理

(不要讓你栽種的植物被叢叢雜草所隱沒。)老師對學生們這樣說。

不懂節制，是最惡劣的語言習慣之一。那些說話漫無邊際，累贅重複，東拉西扯，廢話連篇的人很快就能發現：他們其實只是在自言自語，因為聽眾早就像(愛麗絲夢遊仙境)中的那隻小貓依樣靈魂出竅了。

美國的名將亞歷山大，史密斯將軍在國會中的發言一向以冗長而不著邊際著稱。有一次他對政敵亨利，克蕾說：(先生，你是代表當代發言，而我卻是為了下一代說話。)克蕾這樣回答：(是的，不過你的發言，聽上去好像是看到聽眾來了以後才匆匆忙忙決定開口似的。)

沒有事先準備的漫談，是一種不太容易克服的一種語言習慣。

當唐吉訶德指桑丘，潘沙講的故事重複太多，條理混雜時，潘沙為自己辯解說：(這就是我的同胞講故事的方式，大人要我改變就習慣是不公平的。)

也許大多數人都對此有些同感，無論是和一位朋友交談，還是在數千人的場合演講，如果說有什麼應該用紅色標出來的要點，那就是：(說話簡明扼要切題。)

那些擔任企業行政主管職位的人幾乎都認為：在商業場合中，最讓人頭痛的就是，說話不講究條理的習慣。

不知道有多少人的時光都因此被消蝕一空—浪費在那些信口開河，多餘無聊的話題中去了。

有一位工程顧問，他的任務是勸說製造商降低生產成本。他發現，有時只用兩滴膠水就可以貼好的東西，而人們往往要用五滴以至更多的膠水，而且還需要工人們花費更多的時間去把多餘的膠水擦掉。同樣，談話也往往會有多餘之處，一個字就可以說明的話，偏偏要用上一整整一行字。特別是那些兒女已經長大成人，空閒時間開始越來越多的女人，他們說話不惜在種種旁枝末節上花費大量的口舌，投入無數的光陰，而這些話只有理髮師或指甲師才會去聽—也許是因為付給他們的報酬就包刮這麼一項吧！

以下是卡耐基舉的一個例子：

(約翰)，史密斯太太說：(我記得你上次打電話是在禮拜二的中午十一點，因為在接你的電話前，喬治太太來向我借過麵粉。我記得清楚極了，因為她當時穿了一件粉紅色的、綴著金色鈕釦的衣服，腳上穿著一雙平跟咖發色皮鞋…。)

卡耐基希望這位史密斯太太的言談，部會讓你聯想到自己。如果你說話的目的是要告訴別人一件事，那就直截了當地說出來，不必扯得太遠。

漫無邊際的談話，可能是思路混亂的表現，也可能是委婉曲折地達到目的手段。不過，對更多人來說，那只不過是一種習慣，糾正這種習慣其實比一個菸鬼戒掉多年的菸癮要容易多。

+  要避免過多的(我)

大家都學過英語，(我)在英文中本是最瘦小的字，千萬不要打它變成自己語言中個頭最大的字。請學學蘇格拉底，不說：(我想，)而說：(你看呢?)

在一個園藝俱樂部的聚會中，有位先生在三分鐘的時間哩，用了三十六個(我)，不是說：(我…，)就是說：(我的…。)；(我的花園…我的籬笆…，我的花木…。)

結果，他的一位熟人後來走過去對他說：(真遺憾你失去了妻子。)(失去了妻子?)他吃了一驚：(沒有！她好好的啊！)(是嗎?那麼難道她和你提到的花園一點關係都沒有嗎?)

一個獨霸談話，張口閉口都是(我)的人很令人討厭的。

莎士比亞劇中的獨白的確精彩絕倫，表演的時候，演員可以在台上滔滔不絕地獨自傾吐衷腸。

然而，這在生活於現實中的人來說卻是行不通的。獨霸談話的人不喜歡打趣不喜歡講故事，除了他自己的觀點之外，再沒有什麼別的想法。如果別人試圖插嘴打斷他，他會對你說：(是啊，我的孩子。)接著馬上轉回來說：(可是…。)

獨霸談話是對自己的放縱，這種對於聽眾的嘆息、迷惘、皺眉、否定，以及其他任何話題都無動於衷，不予理睬。然而可悲的是，他們這種自我陶醉往往總是他們自己的單相思。

有些愛開玩笑的人也是如此，盡管他們的玩笑並不精彩，可是他們還是被一股奇特的衝動所驅動，總是想說笑話，其實這種人自己正是扼殺談話效果的人。

一次，某人與一位住在一公里之外的老朋友相聚，他們有五年沒有見面了，因此他對這次重逢盼望已久。結果她帶了一位新任丈夫來，這位先生從一開就獨霸了談話。他一個接一個地說著笑話—可是並不幽默。而她卻在一旁不停地鼓勵他繼續說下去。他們告別之後，某人對她這五年裡的情況和重逢前一樣，毫無瞭解。

在過去的雜技表演中，如果一個節目拖得時間過長，站在幕後監督的人就會用一根很長的，頭上帶鈎的竹竿，鉤住那位違禁的演員，把他從舞台上，從觀眾的視野中拖出來

我們也應該有這麼一個鉤子，拖走那些用(我)和(獨霸)來害人害己的漫談者，以紓解廣大的聽眾。

+  要盡量少插嘴

美國談話專家約翰，洛克說過：(打斷別人說話，是最沒有禮貌的行為。)

假如一個人在津津有味地談論著一件事，聽眾它們也像圍著新娘子的女賓一樣興高采烈，而這時如果你突然插上去一句：(喂，這是你到紐約去的那個禮拜發的的是嗎?)被你打斷的那個人，肯定不會對你有好感的。其他人大概也不會對你有好感。因此，請記住：

—不要用相關的話題打斷別人的談話。

—不藥用毫無意義的評斷擾亂別人的談話。

—不要搶著替別人說話。

—不要急於幫助別人講完故事。

—不要為爭論一些雞毛蒜皮的小事，而打斷別人的正題(這尤其經常發生在夫妻之間。)

總而言之，別輕易插嘴，除非那人說話時間明顯地拖得太長；他的話不再能吸引人，甚至令人昏昏欲睡；他的話越來越令人不快，他已經引起大家的厭惡。

這時你要是打斷他的話，大家一定反而認為你是做了一件好事。

+  要避免令人掃興的話題

可能世上沒有人會願意聽你的高談闊論，諸如狗、孩子、食物和菜譜、自己的健康、足球以及你的家庭糾紛之類的話題。

你的健康問題應該留給醫生去談，你的菜譜應該和你妻子商量，而足球你必須到球場上去踢，而不是在客廳裡談，至於家庭糾紛，最好不要外揚。

有一位模樣精的律師，在一次聚會中本來可以活耀一下氣氛，談談最近發生的重要事件。但是，他卻花了整整半個鐘頭，給人們講述他怎樣找回一條失蹤的長毛狗。等他講完之後，人們對他尋狗經過的地方路面有幾條裂縫都瞭如指掌。但所有聽眾都被他弄得像隻長毛狗一樣無精打彩，頹喪哀嘆。

英國前首相邱吉爾就認為，不宜總把孩子的事掛在嘴上。

某次，一位大使對邱吉爾說：(首相，你知道，我一次都沒有說起我的孩子呢?)

邱吉爾拍拍他的肩膀說：(我知道，親愛的夥伴，為此我應該好好感謝你！)

+  千萬鰾傷害別人

今天的社會常常把良豪的禮貌與虛為混為一談，如果這個等式能夠成立，那麼人們對虛偽有更多的話要說。

真正的禮貌絕不是出自虛偽，而是出自於一種(體驗)。這一點對演員來說最為重要，它是指你能夠設身處地為別人著想，就像自己也身臨其境一樣。可以說，禮貌就是敏感，是一個對他人表現出崇高敬意。你應該對周圍的事物保持敏感，當然，不可能做到每一次都感覺正確，但是，你還是應該去試試。

在一次小範圍的聚會裡，大家談起一個城市，於是人們議論起這城市的交通擁擠、衛生不佳等情況。可以見過了一會兒人們才發現，在聚會的人群中有一位市長秘書。

有人向林先生介紹一家大報的記者A君。他看上去引人注目，身著西裝和條紋西褲，勾扣上還別著一枚紅玫瑰，林先生肯定在該報頭版新聞欄裡看到過他的名字。於是，林先生信口說他是多麼傾慕他寫的新聞報導。

(是嗎?)他說。

(你是第一個對我這麼說的人，因為我是專門寫社論的。)這當然是一件失禮的事情

你的話是否恰當，這要看當時的對象和氣氛。比如談論時事、賽馬、宗教，可能在某些團體中很受歡迎，而在另一些團體中可能就不受歡迎。

節目前夕，人們可能都普遍情緒激昂；在(代溝)流行的那些日子哩，談論某些年輕人的行為，就可能會引起激烈的反應。

不要侵犯他人的隱私，檢察官、調查局也許並不在乎這一點，但是你不行。要避開那些有關私生活的事，以及個人的帶有刺激性的問題。

人們真感到奇怪，為什麼有那麼多人動不動就問別人每個月的收入多少，或者是問小姐、女士的年齡多大了?

有一個老太太對前述的後一個問題有一種絕妙的回答。

(你能保密嗎?)她反問對方

(當然！)

(那好，我也能保守秘密。)老太太回答

如果你剛剛減輕了五公斤體重，或者剛戒菸癮，那麼對一個胖子或老菸槍談起你是如何做到這一點的，也許是一個很不錯的話題。但如果對方已經表現了明顯的窘迫和不快，你也就不必堅持把全部細節說完。

還有一點必須記住，不要使用傷害別人感情的字眼，盡管你可能並無惡意。

也許你不知道今天的人們是否對於涉及種族、民族的字眼更敏感，但人們表現出的反應無疑是更加強烈了。

最近英國在一次高層競選中，有位競選者就是因為論及少數民族問題，而造成難以挽回的惡劣影響。也許這並不能說明他存有種族偏見，但糟糕的是，他對此顯然毫無察覺，所以後來連怎麼失敗的他都搞不清楚。

現在，盡管不乾淨的語言有日漸增加之勢，但他並沒有普遍被人們接受。盡管有些人認為美好的語言將是稀有動物一樣銷聲匿跡，但人們仍然對它抱有信心。

人終歸是人，人具有思想和語言。絕大多數語言錯誤只是由於缺乏思考或者是無知造成的。對於他人的體諒仍將是人們公認的美德，事實上也的確如此，因為這一點正是衡量人類文明的一個重要準繩。

+  不要背後誹謗他人

有許多人喜歡在人背後傳播一些可疑的謠言，而謠言就像冰塊一樣很容易融化開來。

(說閒話)是指到處閒扯、傳播一些無聊的，特別是涉及他人隱私的謊言。換句話說，就是背後對他人品頭論足。

這裡指的是那種會傷害他人的閒話，並不是指一般的閒談，有時閒聊倒是很有趣的，而且人們也很可能在背後談起他人的長處。但是，有時在背後拍人一掌只是為了看準哪裡下刀子。不論有意無意，傷害他人的閒話都是不可寬怒的—故意是卑鄙，無意的則是草率，也就是我們常說的(不自覺)

傳播傷害他人的流言，有時是出於嫉妒、惡意，有時是為了揭示別人不知道的祕密來抬高自己身價，這些都是不能令人容忍的事情。

有人在對婦女進行演講後，常常問她們是否同意男人們的這個說法：閒聊主要就是女人們的事情、她們是否認為男人們也有這個愛好。得到的答案幾乎是一致。那就是男人們的閒聊絕對不亞於女人。但在一個重要問題上，女性對於男性相對寬厚，她們都同意一個觀點：男人們的閒聊一般沒有女人那麼刻薄。

在我們的談話中，有百分之九十的閒聊，許多人閒聊的話題是議論和誹謗別人。多數人都覺得：談話中如果少了品頭論足，就會像摻了水的酒依樣淡而無味。人們最大的興趣除了自己就是別人，這本身沒有什麼錯。因此，並不是要求你做到緘口不提其他人。但是，一旦你發現自己想要說些不愉快的事情時，建議你立刻默想這句孔子的名言：(已所不欲，勿施於人。)

你可以根據不同情況應用這句名言，如果你對安妮提到莎麗的體重增加了，盡管這是事實，而且她確實應該節制飲食了，但你提及這件事無異於故意打了莎麗一記耳光，這還不如直接打她一記耳光更誠實一些。當然，如果你公開詆毀他人，很可能將自食惡果。

+  要爭論，不要爭吵

當代散文家約瑟夫，阿迪森說：(善良的天性，比機智更令人愉快。)

只要出自善意，討論也就和談話一樣。相反，那種怒氣沖沖的爭吵，一方激烈地攻擊另一方，同時拚命地維護自己，正是良好談話的的忌。

信念與偏見的區別就在於：信念不需要透過爭吵就能闡述清楚。有句諺語說：(有禮不在聲音高)，不能說凡是發怒的觀點都是錯誤的，而說她根本不懂如何表述自己的看法。討論的原則是：運用無可辯駁的事實及從容鎮定的語調，努力不讓對方厭煩，不迫使對方沈默而達到說服對方的目的。

保持冷靜、理智和幽默感。只要你能夠聽他說，他也願意聽你講。如果我們能讓自己專注於問題的討論，而不是引向感情用事或固執已見，那麼討論就不至於降格為爭吵。

如果我們的聲音漸漸提高，說出(我認為這種想法愚蠢透頂！)這樣的話就是一種傷害他人的反駁了。這時，旁觀者焦慮不安，朋友們躲到樹後去，也就不足為奇。為了贏得一場爭吵而失去了一位朋友，實在得不償失的事情。

爭吵會使人分離，而討論能使人們結合再一起。

爭吵是野蠻的，而討論卻是文明的。有些時候，爭論乃至爭吵是不可避免的，即使在朋友或夫妻間也難免發生口角，但裂痕卻可能隱藏起來。家庭中的情感渲洩有時可能有助於打破沈悶的空氣，就像一場雷雨能把暑氣一掃而光一樣。然而即使如此，爭吵以及彌合也最好的私下中進行。

+  要能容納他人

在談話中排斥冷落他人，就像宴會中的女主人忘記給某位來賓獻酒一樣，是不可容忍的事情。

如果不注意，多數人都很容易忽略坐在角落裡的沈默寡言的人，而只是對著自己感興趣的聽眾和那些有吸引力的健談者大談特談。我們總是希望能給宴會中的重要人物留下深刻的印象。然而，你是否願意自己也體會一下被人冷落的滋味?而且說不定那個被人冷漠的人其實正是你應該注意的目標呢?

所以，我們不應該忽略任何一個平凡普通的人，和他們打交道，讓自己的目光真誠友好的和每個人交流，注意大家對你言談的反應。

有一位律師，他總是在一群人中止對其中的一個人講話，他談笑風生，但僅僅對一個聽眾。而其他人實際上統統被他拋在腦後了。

在大多數社交場合中，總有些人，或至少有一位與群體格格不入的人。他可能從外表到舉止都像是一個局外人，因而也就常常被別人排斥在外，不管他看上去多麼平庸乏味，你也不應該這樣對待他。我們每個人都會在某個時期感到自己是一個局外人，因此應該設身處地地替那個受到冷落的人著想，要讓他感到自在，要讓他參加進來！

+  進擊吧！無往不利的美言攻勢

我們自己通常不太方便稱讚自己，但是對於別人，你卻不可吝於稱讚。稱讚是欣賞，是感謝，是對別人表示敬意，稱讚給人的喜悅是無可比擬的。一副冷漠的面孔和一張缺乏熱情的嘴，是最使人失望的。

怎樣稱讚別人呢?說話的時候最要緊的還是熱誠，一兩句敷衍的話，立刻被人發覺你的虛偽。所以每當你稱讚別人的時候，不可僅從大處著眼，要從小處發揮，缺乏熱誠的人是不會注意到小節的。

(你的文章寫得好極了！)光這樣說是不夠的，確實有點像馬虎敷衍。如果你加上一句：(能夠使年輕人讀了更加奮發。)那麼效果就完全兩樣了。

同樣地，僅說：(你的衣服真漂亮。)也是不夠的，為了博得對方更大的歡心，你必須再具體出這衣服怎樣漂亮。例如具體說這衣服色彩配得好，圖案很好看，或款是大方美觀等等均無不可。

聰明而熱誠的人對於說一句讚美話，必定要依據最深的欣賞情緒說出來的。(你的琴彈得太動人了，使我想起了我的家鄉那黃昏歸牧時微風吹落葉的情景。)要是你聽到這樣的話，你將會如何地感動呢?誠然，這樣的話也許你覺得不容易說，因為這需要想像力，更需要真誠的熱情。但你只要能夠對別人的事情有充分的誠意去欣賞，則這樣的一句讚美話是任何人都會說出來的。

最美麗動聽的讚美詞句，應該發自內心的深處，當人們充滿了熱情的時候，即使一個農夫也必定會出最動人的話。

每個人都喜歡受到別人稱讚，無論六歲的小孩或六十歲的老頭子都是如此。人們尤其喜歡將自己和別人比較，希望比別人好一點。所以，有比較性的讚美話也是人們常常掛在嘴邊的。

讚美也是講究方式和技巧。比如說：甲和乙兩人以不同的價錢買了兩件完全一樣的泳衣，而乙所買的比甲買的價錢便宜，因此，乙一定覺得會很得意。當著他一個人的面，你提起兩件游泳衣的事，如果你說：(甲是吃虧了，他花的錢比你花的錢貴得多，)那倒不如說：(你買的比他買的便宜多了。)為什麼呢?因為前者只不過是表示出甲的愚蠢，而後者則表示對方精明。

所以，下一次你稱讚一個人時，你要說(你比某某做得好)，而不要說(某某比你做的差)。

+  感謝的話要自真誠

前文我們談了讚美的運用方法，現在我們再來談談感謝話的用運用。

譬如說，有人送你一只花瓶，你說一句感謝話自然是必須的，但稱謝的同時再加以對花瓶的稱讚，贈者必定更高興。(這花瓶的款式很好，擺在我的書桌上是再合適不過了。)

稱讚中隱寓對方的選擇得宜，他聽來一定更開心，說不定他下次還會另外一件東西送給你呢！(好極了，這張音樂專輯我早就想買了，想不到你卻送來了。)如果真是你渴望了許久的東西，你應該立即告訴送給你的人。

(對我來說這音響再合適不過，以後每天我們都可以有一個愉快的下午了。)直接把你打算如何使用這份禮物說出來，是一個很好讚美方法。

(我從來不曾有過這麼漂亮的手帕！)把最大的尊榮給贈者，他一定會感到很高興的。

感謝和稱讚，是有密切的連帶關係的。(承蒙你的幫助，我非常感謝。)這僅僅是感謝，如果再加上幾句：(要不是靠你的幫助，而只憑我一人之力，那麼事情的進展絕對沒有這般順利的。)加上了這樣一句話，就覺得完善多了。

有些人接受別人的幫助，因為未能十全十美，就表示埋怨，或接受了別人的禮物還說些吹毛求疵的話，那非僅是不懂談話的藝術，而且簡直是太不近人情了

+  能增加效率的說法

要想讓小孩學好，與其用嚴肅的教訓，或者用嚴厲的責備，不如用讚美鼓勵(你的字寫得真好！)這樣對你的孩子說，他下一次寫得一定會更好。這種方法同樣適用於帶你的部屬、你的僕人、甚至你的丈夫或妻子。

以讚美來鼓勵，激起他的自尊心，為了永保自己的自尊心，他一定常常努力做得更好。這就是說，要他自己督促自己比別人督促他效率好得多。

有些人從來不懂這種妙處，他以為要一個人做好，只有鞭策他，或者不停地督促他就可以達到這個目的。他不明白人的特性之一就是喜歡獨來獨往，高興自己主動地、無拘束地做事情，而不願意被動地做事情。你若在旁邊督促他，他返覺得是一種精神負擔，因為他不高興受支配。一個人在別人的督促之下做事總是不太努力，就是這個原因。

然而讚美就不同了，當你讚美他的時候，他覺得一切都是主動做的，他很為自己的成績而自豪，只要他不是一個不求上進的人，他一定會更努力地去工作，而且這種自發性的努力往往更能事半功倍。同樣以鼓勵為目的，但說話不同，效果就會兩樣，所以，當你想鼓勵你身邊的人時，不可老是站在長者的地位來嚴厲教訓他，而應該抓住一點點值得你稱讚之處，以讚揚來鼓勵，這樣的話，你一定會得到滿意的收穫。

某人剛剛找到工作，在某公司任職，有一天，公司總經理對他說：(公司對你的工作很滿意，你安心努力做下去吧！)他覺得這句話比他後來加薪的時候還感到高興。

許多做經理的人永遠也不會對他的下屬說一句讚揚的話，只是整天不動地板起面孔來督促人，以致公司裡顯得暮氣沈沈，毫無活潑的氣氛。因為大家滿肚子都是悶氣，他們從來就聽不到一句使他們高興的話，只要做錯了一點事情就會挨罵，這樣的一個公司，絕不會有什麼發展的。

一所辦得很好的學校，校長和老師們都一定是懂得用讚美去鼓勵學生的人；一個賢明的父母也會引導他們的兒女；一個卓越的主管也一定會用這一方法去激勵和只揮他的下屬。

+  兩種不同的效果

據說有甲乙兩個獵人，各獵得兩隻野兔回來。甲的妻子看到丈夫回來，冷冰冰地說：(只打到兩隻嗎?)甲獵人心中不悅，(你以為很容易打到嗎?)他心裡如此埋怨著。

第三天他故意空手回來，好讓妻子知道打獵不是像她想像的那麼容易。

乙獵人所遇到的恰恰相反，他的妻子看見他帶回來了兩隻野兔，就歡天喜地地說：(你真了不起，竟然獵回來兩隻野兔！)乙獵人聽了心中暗喜。

(兩隻算得了什麼?)他高興而又帶點自傲地回答了他的妻子。第二天他竟打回了四隻野兔！

信不信由你，故事也許是虛構的，但透過這樣一則故事，卻引伸出了一種樸素的生活真理這就是—理解。

+  機智反應，巧用默契打通關

有人說過：(一顆快樂的心勝過任何靈丹妙藥，它可以治療心理的百病。)

機智和幽默如果運用得當，是可以給人來歡樂，並且會在危急的時刻化險為夷的。

機智是以智力為基礎。憑著機智可以把通常不相關的事情，巧妙地使之聯繫在一起，它可以在文句上搬弄花樣，或許不會使發笑，卻可以使人從中啟迪智慧。至於幽默，和機智是不相同的。幽默所構成的條件，並不是字方面的玄虛，所謂幽默，是得體的自我開玩笑，譬如，一個人頭上戴了呢帽，鼻上架上眼鏡，走起路來神氣活現。不料正在自鳴得意的時候，腳底下踩了一塊西瓜皮，當場滑倒，兩腳朝天，這樣的事情當然是可笑的，因為他本來的威風和跌倒後的狼狽正好形成了一個對比。反過來說，他如果是衣衫襤褸的窮人，一副憐樣，跌倒就不會引起人們注意，因此也就無所謂可笑。

幽默與機智，在交際上可以壓倒別人，顯示出你的聰明才智，也可以引起別人興趣，並可以緩和緊張的氣氛，使大家快樂。

用機智和幽默去鼓起他人的興致，別人對你將十分感激。說一則笑話，可以像一縷陽光似的驅散重重的烏雲，一切懷疑、鬱悶都會在恰當的笑語中煙消雲散。

+  名家的幽默

機智運用得法，可以使一個敵手啞口無言，也許還可以解除尷尬的局面，贏得別人的鼓掌喝彩。

這裡舉一則有名的笑話，足以看出幽默大師馬克，吐溫的機智。

馬克，吐溫去拜訪法國名人博格，博格取笑美國的歷史太短：(美國人無事的時候，往往愛想念他的祖先，可是一想到他的祖父那一代，便不得不停止了。)

馬克，吐溫乙充滿詼諧的語句說：(當法國人無事的時候，總是盡力想找究竟誰是他父親。)

這類的機智是天生的悟性，不是一般人所能發揮的，因為它可以把一顆星火煽動成白熾的怒焰。你和對方爭辯的結果，不是你全面勝利，就是一敗塗地。所以除非是必要的時候，不要隨便拿出來試試。

幽默是有區別的，有些是文雅的，有些則暗藏殺機；有些是高尚的，而有些則是庸俗的。庸俗的幽默如同譏笑，往往一句普通的譏諷話便會使人當場丟臉，反目不悅，所以，說幽默話應當選擇高尚的、文明的才對。

一味地說俏皮話，無節制的幽默，其結果反而變得不幽默。譬如，你把一個笑話反覆講了三遍、五遍，起初人家還以為你很風趣，到後來聽驗了之後便會覺得很無聊。

如果你想使別人對你保有端莊高雅的印象，那麼你就要避免說幽默話，說幽默話時要注意自己的身份、場合和對象，有時可以說，而有時卻不能說。

說笑也要注意，有時也會使人感到不高興的，其原因是說的場合不對或時間不恰當。譬如大家聚精會神地在研究一個問題，而你忽然在這裡插進一句毫無關係的笑話，這不但不能引入發笑，也許還會自討沒趣。

如果你的幽默含有批評的意味，或帶有惡意的攻擊，那麼，這些話你還是不要說為好。

+  戲謔也要本領

說說笑笑並非是一件容易的事情。你要的說笑，總不會自己說，自己聽，自己發笑，那麼人們就會說你傻笑，一定要有幾個人一起把，觸景生情，隨時找一些煽情的笑話。

但是，問題就在這裡，一般的說笑，往往以談話中的某個人做對象，利用他的缺點，編成一個笑話，如果對方與你交情很深，彼此間是無所不談的，那麼你拿他開玩笑，也許不會發生誤會，如果彼此之間是泛泛之交，那麼你拿他開玩笑，他往往認為你是惡意的，心裡難免有些不愉快。即使彼此交情很深，可是對方氣量狹小，那麼你開玩笑他也會不太高興地。

取笑也有個分寸，在分寸以內，大家歡笑，如果過分了，便會引起不必要的誤會。所謂有分寸，本來並沒有明確的標準，而對方心理上的承受能力不能不注意。古人云：(善戲謔兮，不為虐兮。)謔而不虐才是善謔，謔而至虐就是不善謔，虐是分寸的分水嶺。什麼叫做虐?就是你說的笑話太過分，對方不能承受，並發生不愉快的反應。

開玩笑的材料，最好不要從交談者當中去找，而應該從其他地方面去找材料，比如就眼前某些事物做說笑的話題，絲毫不牽涉到聚在一起的人，你還可以就最近發生的社會奇聞做為說笑的資料，或者無中生有，臨時編造一個笑話。

笑話的內容必須因人而異，對於有地位、有身份、有學問的人，說一些庸俗的笑話，便會顯出你的鄙陋。對普通的人，你說一些高雅的笑話，他們不能領悟、不會覺得好笑。可見，說笑話也不是一件容易的事！

你說笑話時，還要注意對象中有沒有女士在座，最好不要說一些關於男女方面的笑話，否則男的捧腹大笑，而女的卻面起紅雲，深感羞恥，口雖不說什麼，心理卻在罵你下流吧！

+  說笑的最高境界

說笑的最高境界就是能夠用巧妙的語句，化陳腐為新奇，雖然輕描淡寫，卻已感到興為淋漓，這就是幽默式的說笑法。其次是利用滑稽的語言、滑稽的表情，講一件輕鬆的寓言，這是戲劇式的說笑法。第三，引用幾件相反的事例做一個對照，顯出其中可笑的矛盾，這是諷刺式的說笑法。最後，把一件事實繪聲繪色、盡量粗俗、不知忌諱地說出來，這是小丑式的說笑法。

至於揭露他的隱私，任意攻擊對方，以圖一快，這不是說笑；針對一件事或一個人，冷嘲熱諷，無所不及，這也不是說笑。說笑一定要無損他人，並且有益於他人。

你應該說笑，但不應該隨便說笑。你說笑話，先得學習說笑話的技巧，研究說笑的方式。在部會說笑之前，還是先聽聽別人如何說笑，做個聽眾，不要做說客。(未能登車而射獵，其傷實多)，因為說笑不當而損害友情的事例很多，不須在此一一列舉。

+  開玩笑須知

相識的朋友聚在一起，大家不免開開玩笑，互相取樂，說話不受拘束，這原是一件人生快事。不過凡事有利也有弊，樂極生悲，因為開玩笑而使大家不歡而散的事情也常有發生。有些人就因此認為，談話時開玩笑一事應該盡量避免。

其實這是大不可不必的。如果在朋友面前連開玩笑的話也不許說，那麼生活就實在太乏味了。需要注意的是，盡量避免因開玩笑而發生彼此不悅的事情發生。

開玩笑之前，先要注意你的對象是否能承受你的玩笑。大概普通人可分為三類。第一類：狡點聰明；第二類：敦厚誠實；第三類；則介於兩者之間。對第一類人，即狡點聰明的人開玩笑，他部會讓你佔便宜的，結果往往是旗鼓相當，不分上下。

+  幽默有感覺

一個女孩子在赴約的時候遲到了，如果你是她的男友，你會怎麼說?

她說：(對不起，因路上車擠，所以……。)

他說：(哦，沒關係，我剛才正看完(約會成功法)這本書，書上說，女朋友遲到正是考驗自己耐性的大好機會。)

當然，他並沒有看任何書，指示是當地找話，讓對方會心一笑而已。這樣一來，他的女友自然會覺得不好意思，並設法來賠罪。此時，如果做出紳士的姿態來面對遲到的女友，其效果反而不如幽默的對白。對於具有幽默感，且能以溫和的方式適時指正別人的人，必定到處受到歡迎。

一般而言，東方人較欠缺幽默感，而歐美等國的人由於生活上的需要，必須與陌生人建立人際關係，因此個個都具有幽默感。如今的社會已不同以往了，幽默感正是結合人與人之間的生活智慧使人際關係得以更加和諧。

幽默感可以透過訓練而得到，只要有心讓會談在愉快的氣氛中進行，任何事物都可拿來借題發揮。

A：(呦！是什麼風把你吹來的?瞧你，居然買得起這麼好的皮鞋！)

B：(不得已啊！我怕會露出馬腳。)

要製造談話的機會，幽默感也是絕不可缺少的。貿然向他搭訕，會使人覺得緊張不安。

如果有一天，你突然對一位女同事說：(張小姐，你今天好漂亮哦！)由於突然聽你這麼說，對方必定會滿腹狐疑地認為你話中有話。那麼，你不妨改用以下的說法試試：(張小姐，一看到妳我就想起我家院子裡的花，我覺得今天花開得特別嬌豔，有人說女性是(辦公室織花)，然而，像妳這麼能幹的花實在不多見。)

即使是讚美別人，也要有幽默感。否則對方會感覺有心理負擔。最好的證明是，一般人都會認為要讚美自已所深愛的人，是件很困難的事，與其讚美，不如訴說愛情的告白。如果對方對你也有同樣的熱情，而妳卻以極不幽默的口氣誇獎、讚美對方，只會讓對方覺得妳是個不懂情調的人而已。

第三章 即興開講，自由發揮無障礙

在有些場合，沒有現成的稿子，卻要做三五分鐘甚至更長時間的講話，這時候完全憑臨場發揮，你會做好發言嗎?即興講話最能表現一個人的綜合素質，考驗一個人的口才和心理素質。做好即興講話，會大大增強我們的魅力，同時也給我們的工作和生活帶來更多的機會。

+  即興講話，怯場是最大的敵人

我們不可能準確地預料到下一秒鐘發生甚麼事，所以也不可能總是再肚子裡打好草稿，想好下一秒鐘說什麼。在這種情況下，你就必須鍛鍊自己急中生智、快速反應、應對自如的能力，即興講話，不僅反應靈敏還要恰到好處，這樣才能讓人佩服你的口才和見識。

馬志超是一家出版社的社長，平時說話也能侃侃而談，但一到正式場合發言，就顯得有點不自在了。有一次馬志超參加一個出版行業的座談會，當時他只是以普通交流者的身份出席，沒想到主持人認識他，請他座到了靠前的位置。為了活耀氣氛，主持人突然出其不意說道：(現在，我們請馬志超社長談談自己的經驗。)

(講話?開什麼玩笑！事先又沒通知準備一下…)馬志超突遭意外，有點不知所措，但畢竟是公眾場合，還是硬著頭皮站出來，(各位，我覺得…我想…我來說兩句吧…其實剛才都說過了…)剛說了兩句，馬志超的臉就紅了，場面一下子變得很尷尬。

我們的教育不太注重培養學生當眾講話的能力，長大後有的人走上主管職位才有機會鍛鍊，更多的人只是跟朋友等熟悉的人再一起才會流利地表達，但是在此較正式、莊重的場合，就缺少講話的能力。由於平時訓練少，站在大眾面前，心中難免緊張、怯場。有怯場感覺時，一般人都會出現頭昏眼花、心跳、手足發顫、出冷汗、嗓子乾等症狀；如果再嚴重，甚至當自己說了什麼、做了什麼都會完全忘記。

怯場的原因，雖說和性格和心情有關，但最重要的還在於有沒有信心。一個胸有成竹的人，雖然難免緊張，也會成功地克服。那位什麼不自信呢?可能是平時沒有機會當眾說話，所以鍛鍊不足，說不好，怕丟臉；或者因為沒有太多經驗感受，實在無話可說；或者缺乏技巧，不知道說什麼，更不知道該如何組織語言，找出怯場的原因，問題其實是可以解決的。

+  一、放鬆心情，暗示自己

如果你事先已經感覺到自己在緊張，那麼找一些放鬆自己的方法，例如，聽音樂、深呼吸，或者到戶外去運動，使自己暫時忘掉前面等待自己的一場當眾講話。當然，如果突然遭遇點名講師，沒有時間放鬆，不妨深深吸一口氣，然後暗示自己；我一定行，這沒什麼大不了，千萬要沈住氣……

放鬆是很重要的環節。越在意就越會緊張，越緊張就越會出錯，越有各種莫名其妙的擔心。不妨使用積極自我暗示的方法，用一些(我一定可以做得很好)、(我一定可以超常發揮)等肯定自己的短句。在平時休息之餘多和自己交談，不斷地強化一種必勝的信心與信念。時間長了，就會發現這種良好的、積極的心態已經成為自己的一種思維習慣。

+  二、對自己期望不要太高

不要把目標訂得過高，對於不切實際的期望要有客觀的分析。如果把演講的意義片面誇大，甚至把演講與哥人終生的成就、事業和幸福等緊緊聯繫在一起，演講還未來臨，就已經惶惶不可終日了。帶著強烈的求勝動機和沈重的心理負擔去準備，結果情緒焦慮程度越累積越強烈，到了發揮實卻事與願違。因此，要學會適度降低求勝動機，減輕心理負擔，真正做到輕裝上陣。

+  三、充分的準備

林肯曾說：(我相信，我若是無話可說時，就是經驗再多、年齡再老，也不能免於難為情的。)這話說得很深刻。要進行成功的即興講話，就必須有成功的準備，否則，沒有準備好就會出現在聽眾面前，就像沒穿衣服一樣，難免尷尬萬分。心中有數，至少能對付怯場。當然，有人說突然被點名發言，如何能有準備?其實準備是無處無時不在的。只要有心，不妨把每一次的場合都當做即興發言的機會，即使你不登台，也要在心裡有所打算。時時這樣，堅持下去，你就不會遭遇無話可說、與無論次的尷尬。

+  四、轉移注意力

在還沒有輪到自己講話之前，可以積極聽取主辦人和聽眾的意見，或者聚精會神地聽其他發言者的講話，或者想想那些與即興講話主題無關的事情，這樣我們可以轉移注意力，放鬆自己身體和思想。

除了思想上的轉移，你也可以做做肌力均衡運動，就是有意識地讓身體某一部分肌肉有規律地收縮和放鬆。比如，我們可以先握緊拳頭，然後鬆開；也可以固定腳掌，做鴨腿，然後放鬆。在運動的過程中，你會忘記那些讓你緊張的發言，更好地放鬆肌肉。

在演講過程中也不要太在意底下聽眾的反應，如果他們做出一些動作、發出笑聲，等等，千萬不要因此就懷疑自己說錯了話，因此一緊張而忘詞。不妨把目光伸向遠處，要把自己要說的說完，不去在乎自己以外的事情，以避免不必要的登台恐懼感。

+  五、相信自己很健談，給自己鼓勵

坦白說，很少人能夠做到心情平靜、信心十足地登上演講台。但是，克服困難也是人類挑戰自己的必然一步。為了解決問題，實現自己的目標，就必須跨越障礙。有人克服困難的決心和信心，才會真正就自己。

+  話題選對了，全場都聽你的

話題，是即興講話最重要、最關鍵的內容，是整個表達的根本依據。講話時每一層次、每一段落、每一個句子、每一詞都反映著一個意思，這些意思都要統合餘下主題之下。因此，即興講話要尋找觸點，臨場發揮，及時提煉新穎而典型的主題。選擇主題有兩個原則：一是適應場合，二是適應聽眾。那麼，如何根據場合和聽眾的需要來確定思路呢?

+  一、從現場的某一點說起

著眼於臨場某一客觀事物的特點和本質，進行主觀聯想，立即閃現出一種思想，然後把它言表於外。

在一次(鑽石錶杯)業餘作者表彰大會上，主席作了一次簡短的即興發言：(今天我參加(鑽石錶杯)業餘作者表彰大會，我想說的是一句話，鑽石代表堅韌，手錶意味時間，時間顯示效率……堅韌與效率的結合，這是一個人讀書的成功所在，一個人的希望所在。謝謝大家！)

主席著眼於表彰大會的名字(鑽石錶杯)，借題發揮，又揭示了深刻的道理，可謂意味深長。

+  二、從新穎的角度切入

對同一個問題從不同角度進行表達，使之更加新穎，表達出眾。如以小草為題，有人說(小草默默無聞，造福人類)，有人卻說(小草逆來順受，軟弱無能，不思反抗)

馬克，吐溫在一次宴會上這樣講道：(嬰兒，是我們每個人共同擁有的特點，我們不幸不能生為女人；我們大家也並非都是將軍、詩人或政治家；但是話題談到嬰兒時，這是我們共同的話題—因為我們都曾是嬰兒。)

馬克，吐溫以嬰兒為線索，話題新穎別緻，串連了自己和聽眾的感情，營造出了熱烈的氣氛。

+  三、從身邊的大小事發揮

一位失業女工這樣講述她的經歷：(四年前工廠精簡人事，我被裁員了。想著自己學歷不高，身體又不好，心理痛苦不堪，不知道出路在那裏。一天撥通了好友的電話，還沒開口就忍不住哭了。好友不知道我出了什麼事，在電話裡哄我：(不哭不哭，我馬上搭計程車到你家。)沒過多長時間，她就火速趕來了。得知我失業的消息，她長舒了一口氣：(你呀，活活把我急死了，還以為出了什麼大事呢，不就是不用工作嗎?活人還能尿給憋死?正好，你原來就想當作家，寫吧寫吧，當自由撰稿人，坐在家裡賺錢，多美好啊！)說完她豎起了大拇指，我一下子被她逗笑了！)

這段話得生動活潑，充滿濃濃的生活氣息，容易一下子打動聽眾。

+  四、用經典的故事談起

某演說者在一次主題演講中這樣開始：

多年前，有一位學大提琴的年輕人去向本世紀最偉大的大提琴家卡薩爾斯討教：我怎樣才能成為一名優秀的大提琴家?卡薩爾斯面對雄心勃勃的年輕人，意味深長地回答：先成為優秀而(大寫)的人，然後成為一名優秀和(大寫)的音樂人，再然後就會成功為一名優秀的大提琴家。

用這樣的著名故事開頭，會吸引聽眾繼續探究下面的內容，而更加感興趣地聽下去。

確定了自己的思路之後應該認真構思腹稿。對於不知道的事情不要冒充內行；不要在公共場所談論別人的缺陷；不要談容易引起爭論的話題；不要到處訴苦、發牢騷；不宜過長，切忌敏瑣羅唆；也不要誇耀個人的成就，自賣自誇；更不要扮演心理分析家，對他人的言行評頭論足。

+  五、順手牽羊，善用他人的言論

在即興言中要善於臨場(順手牽羊)，拿來別人的東西加以利用。例如，有一次公司年終發言時，一位男士看到前面的發言都說得很精彩，就說：(剛才XX說道…我覺得他說得非常好，我也十分贊同。的確…還有一位女士也說…覺得你很真誠，而那些被你(順手)牽的(羊)也會覺得受到了你的關注和肯定，而你的發言又簡潔明瞭，帶有總結性，很深入人心。)

+  整理資料快半拍

就算有話題可說，可是也有很多人語言組織能力較差，不知道從哪裡開始，不知道怎樣把心中的資料合理地組織起來，有條理地表達給聽眾。這就需要一種迅速組織資料的能力。那麼如何在發言之前迅速組織框架，我們需要知道五個W。

Why:?為什麼.

我們講話首先要注意到，為什麼要講這個話?講了有沒有效果?會不會發生反效果?如果會有反效果，那就別講了。

When?何時?

話題要符合時間。什麼時機講什麼話，什麼時間講什麼話。情人節在另一半耳邊說些甜言蜜語是好的，但如果在重陽節再說，那就顯得肉麻

Where?何地-什麼場合?

在什麼場合說什麼話，也就等於說見人要話人話，見鬼要說鬼話。像婚禮、滿月酒、升官、喬遷，當然就要說些吉祥的話，喪葬場合等就要說些安慰家屬的話。

Who?誰在講話-此刻用什麼身份在講話?

多考慮今天在台上講話為什麼會讓大家信服。因為我年紀到了，知識經驗也都豐富了。如果今天是個小學生在台上講說話的技巧，大家會信服嗎?就算講得再好，也會在心中被大打折扣了，為什麼?因為威望不足。所以發言者要認清自己是什麼角色，是什麼身分在對誰講話，是對上司、對同事，還是對部屬講話，對同性還是對異性講話。

Who?誰聽

在講話之前要瞭解周遭的環境。今天是什麼樣的場合，在場的是什麼人，瞭解這些也是非常重要的。

根據這樣整體思路，再確定資料運用。常用的組織資料的方法主要有以下幾種。

+  一、因果關係

先說事情的起因，再說由此帶來的結果；或者先說結果，再說其中原因。

-(那天，我聽到XX回來的消息，興奮得不得了，趕緊放下電話就急匆匆地從公司出來，心想一定要回家換件漂亮的衣服再去。可是路上塞了半天的車，天氣又熱，我身上直冒汗。好不容易到家了，爬到了五樓，一掏口袋，居然發現鑰匙忘在公司裡了。想打電話解釋一下，發現連手機也落在計程車上了！哎呀，真是倒楣死了！結果，那天的聚會，我灰頭土臉，精神部振。)

+  二、按事件發生的前後順序

-(我一九九五年考上大學電機系，一九九九年畢業後考上了大學的研究生，三年後成為了一名電子資訊工程師，從事研發工作。今年已經是我參加工作的第五個年頭了，我一直覺得自己非常幸運能從事這樣的工作。)

+  三、總體→細節→總體的順序

某教授在講到禮儀的時候有這樣的一段話：

(當年，西方那些不懷好意的預言家用(中國威脅論)來威脅中國，發出(誰來養活中國)的叫囂；二十年後，咱們勤勞智慧的中國人創造出奇蹟，咱們生產的糧食不僅養活了十三億中國人還綽綽有餘，而且大量出口支持亞非拉缺糧國家，中國已經成為世界第三大糧食出口國！現在不是(誰來養活中國)的問題，而是(中國去養活誰)的事實！)

這段話有理有據，層層遞進，非常具有說服力。

+  是當加油添醋

即興講話時，有的人只是平鋪直敘，是什麼就說什麼，不加一點點的修辭和渲染，不會給聽眾製造一點點的新奇，這樣講出來的話雖然不會有什麼大錯，但是不吸引人，難打動人，乾巴巴沒有營養，無趣又無味。如果能夠在裡面加點料兒，就像清湯裡加了一點蔥花和香菜，味道就出來了。

阿里巴巴公司的首席執行官馬雲，在一次演講中以(愛迪生欺騙了世界)為名，開頭就來了一個出其不意：(世界上很多非常聰明並且受過高等教育的人無法成功，就是因為他們從小就受到了錯誤的教育，他們養成了勤勞的惡習。很多人都記得愛迪生說的那句話吧?天才就是99%的汗水加上1%的靈感，並且被這句話誤導了一生。勤勤懇懇地奮鬥，最終卻碌碌無為。其實，愛迪生因為懶得去找他成功的真正原因，才編了這句話來誤導我們。)

有一位先生在談到戒菸問題的時候說：(關於抽菸，我想了很久，為什麼吸菸害處那麼多，而人們還是要吸呢?我又仔細想了想，可能抽菸有三個好處：一是不會被狗咬；二是家裡永遠安全；三是永遠年輕。大家要問，那為什麼呢?因為：一是抽菸的多位駝背，狗一看見他彎腰駝背的樣子，以為要撿石頭打它呢；二是抽菸的人愛咳嗽，小偷以為人還沒有睡覺，不敢行竊；三是抽菸有害健康，減少壽命，所以永遠年輕。)

這段笑話一開始講了所謂的(三個好處)，一下子就吸引住了聽眾，把人帶入好奇。後來將吸菸的三個好處一一說明，使聽眾很快恍然大悟。

+  恰到好處，展現魅力

在眾人面前講話，展現的不僅僅是個人口才，更重要的是展現自己的個人魅力和風度，能夠打動人心的說話者除了語言的應用外，還因為恰當地運用了氣勢和感染力，運用了語調、肢體語言等語言以外的因果。恰到好處的發言，也是魅力得以展現的最好例證。

+  一、用目光展現親和效應

眼睛是心靈窗口，目光交流是人們情感交流的最佳方式。即興講話本來就脫離了文稿，就更需要與聽眾作目光的交流，這樣聽眾有一種被講話者(放在眼裡)的感覺，從心理上拉近了講話者與聽眾的距離，聽眾便對講話者有了一份注意。這種目光與目光的注視，實際上是一種心與心的交流與溝通，給聽眾一種親和感，增強了講話的吸引力。一個具有親和力的講話者會深深打動聽眾。

+  二、表現從容的自信心

法國前總統戴高樂在(誰說敗局已定)中說道：(那些身居軍界要職的將領們已經組成了一個政府。這個政府以我們的軍隊吃了敗仗為由，毫無疑問，我們確是吃了敗仗，我們陷於包圍之中。我們之所以受挫，不僅是因為德軍人數眾多，更重要的是他們的飛機、坦克和戰略。正是這些，使我們的軍隊不知所措。但是難道已經一錘定音，勝利無望，敗局已定嗎?不，絕不如此！請相信我，因為我對自己說話胸有成竹。我告訴你們，法蘭西並沒有失敗。我們完全可以以其人之道，還治其人之身，並有朝一日扭轉乾坤，取得勝利。)

戴高樂在分析了敵我雙方的形勢後，他以一位領袖所具有的紅大氣魄，斷然否定了暫時的失敗，表現出了對困難的極大蔑視和對勝利的堅定信心。他激昂的語調和堅定的目光深深鼓舞了法國人民和軍隊，使他們鼓起勇氣，充滿了信心。而這時候的他更是充滿了個人的魅力。

+  三、 增強煽動性

常言道，(語為情動，言為心聲)。發言者語調時高時低，頻率時緩時急，時而慷慨激昂，時而聲情並茂，時而機智幽默，時而妙趣橫生，時而抑揚頓挫，在嚴峻複雜的場合神態堅定冷靜，在悲痛場合穩重嚴謹，在歡欣熱烈的場合熱情洋溢，等等這些氣氛的烘托，會深深感染聽眾，緊扣人心，引起共鳴。

英國電影藝術家卓別林在(要為自由而戰鬥)中說道：(戰士們，你們別趣味那些野獸們買命啊！他們鄙視你們，限定你們的伙食。拿你們當炮灰。你們別去受這些喪失理性的擺佈，他們都是機器人，長的是機器腦袋，機器心肝！可你們不是機器人，你們是人，你們有著人愛！)

卓別林的演講，言辭懇切，語氣堅定，對於盲目狀態下被人利用的士兵具有強大的號召力，達到了煽動情緒的作用。

即興講話由於脫稿而講，發言者身體可坐可立，手勢可招可揮，大有揮斥方遒之勢。良好的手勢動作；言談舉止是語言的必要補充，會增添講話的風采，會極大地增強語言的感染力和號召力，能夠給聽眾留下美好乃至永生不滅的印象。所以成熟的講話都會恰當地運用手勢，為自己的發言增強氣勢。

+  四、加強情感滲透

發言一班都是有感而發的，當講到感動過自己人和事時，就會自然而然把自己的情感態度流露和表達出來，而加強這種情感的滲透，會使發言更富有感染力。

有個記者回想起某個工作經驗：(那天，孩子們都去上學，在一貧如洗的家裡，楊媽媽對我哭訴：(我不是要當人販子，也不想靠他們養老送終，我只是想，他們也是一條條生命，養活了他們，或許還能為國家作點貢獻……)那一次的採訪，我被自己的眼淚浸濕了)

+  五、增加趣味性

幽默妙語，利用幽默的語言讓聽眾對你的發言產生興趣。這種機巧的話語，意味深長而又充滿情趣。

余秋雨在嶽麓書院發表演講時這樣回答(如何面對別人的批評)的問題：(但是，有的時候也不想反擊了，因為，我已經表達過了。我有個朋友開玩笑，指著我說：余先生，你可能身上有傷疤。我說我沒有傷疤，於是我就把衣服脫下來。我忘記了，你當眾脫衣服的動作比指責你有傷疤還要糟糕。)

余秋雨就用一個朋友的玩笑話，用脫衣服作比喻，說明有時候在受人指責時，無謂的辯解自己並沒有什麼好處，顯得幽默又含蓄，耐人尋味。

聽眾對講話者的要求是：壓繁雜、喜精短、壓粗俗、喜新穎、壓空洞、喜具體。所以，即興講話應該是簡潔的、新穎的、有趣的。

+  日積月累，一鳴驚人

即興發言為什麼叫(即興)呢?就是說(興)產生自物，即物才能起興。因此即興發言必須找到事務，作為感情的能發點，才能產生興致。

興之所至，也就有了要說的話，即興發言要求發言的人必須敏捷運思，十分快速地捕捉說話題材，確定說話中心，考慮說話技巧，使用生動、得體的口頭語言。這是一種高難度的說話訓練與智力訓練。那麼該如何訓練自己的這種能力呢?一句話，就該樹立信心和不斷實踐。

即興講話最大的障礙不是聽眾，而是自己。缺乏自信心是即興講話的最大障礙。然而，人們憑空部會產生自信心，而只有體驗成功才促發信心，因此要加強自己在以下幾個方面的訓練。

+  一、樹立信心，堅持訓練

要相信自己能講好話，能夠成功克服膽怯。無論你性格多麼內向，口才多麼笨拙，都不要對自己失去信心。每個人的口才都不是天生的，那些主持人之所以侃侃而談，都是因為進行了艱苦的訓練。

如果平時休息，不妨想到什麼主題就試著圍繞它組織語言，對著鏡子反覆練習，例如：(畢業那一天)、(什麼是真正的幸福)、(我的夢想)，等等，這些貼近生活的主題會讓你感覺有話可說，有感而發，表達起來不會太難。即使你開頭與無論次，磕磕巴巴，都沒有關係，繼續訓練下去。日積月累，你的即興表達能力就會大大提高。提高一點就鼓勵自己一點，說不定到哪一天有機會真的登台講話，你會非常地從容、自信。這就是我們常說(台上一分鐘，台下十年功。)

台下的練習，不僅應包括組織語言、主題練習等，也應包括語音、語調的練習。說話就像是歌聲一樣，也可以富有韻律感。應該練習(聲音的表情)，賦予語言以生命。在賦予所有語言表情的同時，大聲地郎讀出來是一種良好的練習。可以從書中選擇一個章節，考慮一下自己如何才能完美地加以表達。你會驚訝地發現，自己說話的聲音變得越來越好聽。

+  二、累積知識，提高文化素養

即興講話能力強的人，一定不是腹中空空的人。只是學識豐富，才能在短暫的準備時間內從腦海中找到生動的例證和恰當的辭彙；才能具備一定的專業知識，並能瞭解日常生活知識，如風土人情、地理環境等。(知識就是力量)，只有用知識武裝自己，講起來才能鎮定自如，侃侃而談。一個腹中空空的人，嘴上也不會有太多的東西可說，即使也不過是雞毛蒜皮、瑣碎的無聊之事，不值得聽眾耗費時間。所以，一定要多學習、多看報，透過各種管道來瞭解資訊，掌握動態的資訊，這樣才會有話可說，心中有數，言之有物。

+  三、大膽交往，學習他人語言

很多作家成名之前，都非常注重深入到群眾中傾聽和記錄他們的語言。一個人所接觸和了解的語言風格和類型必勝受到局限的，現在網路上出現的各種新新人類所使用的語言不就是透過網路資訊傳剝開來的嗎?如果兩耳不聞窗外事，坐在家裡閉門造軍，與研究會單一而缺乏生氣。所以要大膽地與周圍人、社會人、各階層人接觸，並主動地進行對話從中汲取口才營養，學習講話技巧。

+  四、自我調節，大膽實踐

說話是用語言表情達意，它是一個複雜的心理和心理活動的過程。(冰凍三尺，非一日之寒)。即興演講的成功不僅歸結於平時的學問知識累積和臨場的發揮，還是歸結於即興講話的各種技巧學習和實踐中不斷鑽研和鍛鍊。希望讀者們能堅持到底，塑造自己，成就自己！

第四章 職場要成功，先做好溝通

年輕人要獲得事業的成功，在職場上建立屬於自己的一片江山，必須學會說話。溝通能力強、表達無礙的人，總是容易在人群中脫穎而出，因為他們能夠在適當的時候顯露自己的才華，並把自己的意圖清晰地傳達給別人；這樣的人也更容易得到上司的賞識，下屬的愛戴，因為他們常常吐蓮花，上通下達，讓人心情舒暢。縱橫職場，成功人生，就在這嘴巴的一張一合之間。

+  口才是你隨身配備的強大武器

不論與人交往，還是求職面試、求人辦事、開創事業，處處離不開口才。如果一個人總默不作聲或言語乏味，周圍的人必然不願意和他相處；而如果一個人經常妙語連珠、口吐蓮花，無形中就會吸引很多人圍繞在他身邊。在西方，舌頭、金錢、原子彈已經被列為三大武器。因為與人打交道，必須要張口說話，而說話讓人喜歡還是讓人厭惡，關乎到事業是成功還是失敗。如果沒有一定的口語表達能力，人們就無法適應快速的資訊時代。

我們已經不在相信(沈默是金)，也不再信奉什麼(君子敏於行訥於言)，口才是一個人的思想、智慧、知識、見識、性格、氣質等綜合素質的反映。盡管人們常常免不了(以貌取人)，但現在更多時候還是(以言取人)。人一張嘴說話，就暴露了他的修養和格調。例如，同樣是說話，同樣要表達一種意思，有的人會妙語連珠，而有的人卻詞不達意，這就是心智慧力的差異。假如一個人其他方面的能力很優秀，但是卻總是無法確切地表達自己的見解，也是非常遺憾的事，甚至有時候會斷送自己的美好前途。

一九一六年，美國化驗學家路易在一篇論文中首次提出了(共價鍵)的墊子理論。這個理論對於有機化學的發展具有重大意義。可是這個理論發表後，在美國化學界並未引起應有的反響。其中一個重要的原因就是路易斯不善言談，沒有公開發表演說，以宣傳自己的見解。

現代社會從事各行各業的人都需要口才：對政治家和外交家來說，口齒伶俐、能言善辯是基本的素質；商業工作者推銷商品、招徠顧客，企業家經營管理企業，這都需要口才。在人們的日常交往中，口才出色的人能把平淡的話題講得非常吸引人，而口笨嘴就算他講的話題內容很好，人們聽起來也是索然無味。可見口才是多麼重要。

美國費城有一位青年為謀取職業，成天牌徊在費城的大街上，總幻想哪位富人能發現他的(存在)，然而，不管他做出怎樣引人注目的舉動，都毫無結果。

有一天，他突然記起歐，亨利的一句話：(在(存在)這個原味的麵糰中，加入一些(談話)的葡萄乾吧！)於是，他突然闖進著名富翁賈鮑爾，吉勃斯先生的辦公室，請來吉勃斯先生犧牲那怕僅僅一分鐘來見見他，並容許他講一兩句話。吉勃斯先生破例接見了他。

起初，吉勃斯只想與他談一兩句，沒想到兩人越談越投機，一直談了一個小時。結果，吉勃斯先生很快替這個窮愁潦倒的青年找到了一份工作。

求職過程，本質上是求職者與招聘相互溝通的過程。雙方能否有效地溝通，決定著求職的成敗。能夠與人有效地溝通，是現代人職業素質的一個重要組成部分。因此，求職者要想求得理想的職位，並在社會中站穩腳跟，除了加強專業技能的學習外，還必須加強交際與口才方面的訓練，盡可能提高自己的溝通能力，以累積更多的人力資本，獲得更多的生存與發展空間。

美國一要學會的錢會長大衛，奧門博士曾經說過：(我們應該盡力培養出一種能力，讓別人能夠進入我們的腦海和心靈，能夠在別人面前、在人群當中、在大眾之前清晰地把自己的思想和意念傳遞給別人。在我們這樣努力去做而不斷進步時，便會發覺：真正的自我正在人們心目中塑造一種前所未有的形象，產生前所未有的振擊。)

實際上，口才絕不是很多人所認為的那樣，只要耍耍嘴皮子，好像只是表面功夫。口才是一個人綜合能力的一種體現，一個善於表達的人，必是一個具有敏銳觀察力、能深刻認識事物的人，只有這樣，他說出來的話才能既生動又準確地反映事物的本質。此外，他還必須具有嚴密的思維能力，懂得分析，判斷和推理，使自己說出來的話有條有理，滴水不漏。有口才的人還一定具有流暢的表達功能、豐富的辭彙、淵博的知識等，否則言之無物怎麼能算有口才呢?正因為如此，有人說：口才是學識的尺規。

因此，千萬不要放棄口才，不要以為(是金子始終會發光)，有時即使玻璃的光芒勝過水晶，你也要告訴別人你是水晶而不是玻璃，他們才會注意你的價值。

+  自我介紹，越精彩越好

年輕人求職失敗，雖然有很大一部分原因是缺乏經驗，但口才絕對是產生關鍵作用的，因為面試當中要在有限的時間內互相瞭解，肯定需要語言表達。有的人很優秀，也有能力，可是因為口才欠缺，喪失了表現自己的機會；而有的人可能能力一般，卻因為能恰到好處地表現自己，獲得了來之不易的機會。據調查發現，求職者失敗的原因大都是因為求職者不善交際與言談，不能表現出自己良好的一面，結果被擋在成功的大門之外。

某次人才市場隨機抽樣的調查結果顯示，求職成敗與交際能力密切相關。認為求職成敗與交際和口才能力(有關係)的占到了98%。統計分析發現，認為自己(交際能力一般化)的49%：認為自己(口才一般)的為53%，分別占到被調查者的一半左右。當問及(平時與人交往有沒有障礙)時，53%的被調查者說(有)。而在這些人當中，30%的回答者認為自己最大的交際障礙是心理上的，32%的回答者認為事(缺乏實際的交際技巧)，38%的回答者覺得自己(心理和技巧兩方面都存在障礙)。可見，求職者中相當一部分人對自己的交際與口才能力是不滿意的，甚至缺乏信心。所以，求職者急需補上交際與口才這一課。

進入職場，首先就要面臨面試。很多用人單位通常在面試時會讓你作一個自我介紹，希望藉著妳本人的敘述來進一步判斷是不是他們所需要的人才。俗話說，好的開始就是等於成功了一半。面試時的自我介紹，很大程度上決定你是否獲得面試官的好印象。

自我介紹時首先應禮貌地作一個極簡短的開場白，並向所有的面試人員示意，如果面試官正在注意別的東西，可以稍微等一下，等他注意力轉過來後再開始。內容一般包刮以下幾點。

1. 一般情況。包括你的姓名、年齡、畢業院校、學歷等
2. 工作經理。按時間順序陳述自己在不同的工作單位工作的大致情況，中間不要留有空白。
3. 職業發展情況。這一部分是重點。將自己所從事工作的單位、內容時間、職務、效果、業績、評價都進行詳細說明，重點講清楚能夠證明自己能力的事情和客觀結果，巧妙地說明自己的優點，用自己的價值打動用人單位。

+  一、符合邏輯，層次分明

自我介紹是一個比較空泛的話題，面試時很容易抓不住重點，乾巴巴地陳述。要想避免語無論次，首先必須弄以下三個問題：你過去是幹什麼的?你現在要做什麼?你將來要幹什麼??

—(我原來在外商廣告公司作市場總監，我曾經帶領五位員工一起策畫製作了很成功的專案，位公司帶來五百萬元的效益。現在我想尋找更廣闊的發展平台，接受更高層次的培訓，拓展自己的職業生涯。如果我能夠在貴公司工作，我希望能和團隊一起努力，配合公司的目標，為公司策劃出有品質的方案，為公司創造更高的效益，也為公司的好口碑貢獻一份力量。)

用這樣的方法，以過去為証實，以現在為出發點，以將來為目標，使你的形象栩栩如生。

+  二、突出優點和特長，使自己形象鮮活

內容的次序很重要，是否能抓住聽眾的注意力，全在於事件的編排方式。所以排在頭位的，應是你最想讓面試官記得的事情。而這些事情，一般都是你最得意之處。與此同時，可呈上一些有關的作品或紀錄以增加印象分數。

一般來說，自我介紹要主題鮮明，直截了當，不要拖泥帶水，繞一大圈還說不到正題。假如招聘單位對人才的工作能力和工作經驗很重視，那麼你就要從自己工作能力和經驗出發作詳細的敘述。

—(我叫李志強，今年二十四歲。兩年前畢業於商學院，讀企業管理。在商學院的幾年中，我掌握了行銷方面的專業知識，這也使我去年的公司業績中排名第二。我覺得自己口才步錯，在學校的時候就參加過辯論和演講比賽，獲得過首獎，並且我還會說英語，能夠跟外國人進行一般會話。我的性格特點是積極進取，喜歡從事挑戰工作。我平時也喜歡看報紙，對國內外的經濟形勢、動態很感興趣，我覺得這對我日後的工作幫助也非常大！)

+  三、用事實說話，而不要空洞無物

不要總是說(我的業務能力很強)、(我和其他同事關係非常融洽)、(我的成績是當時最好的)這類空泛的話，你必須用事實來證明，即加入一些具體的事例來說明。

—(我叫許伊傑，是師範大學的畢業生，今年二十三歲。教師是陽光下最光輝的職業，十幾年的求學，讓我深刻體會到作一個教師是多麼神聖和光榮。作為一名未來的教師，我始終沒有忘記自己的使命，一方面認真刻苦地學習專業知識，另一方面積極向教師們討教學習講課的方面和技巧。幾年來，我參加過很多次教學實踐，也鍛鍊出我的愛心…)

這樣的自我介紹雖慷慨激昂，但是難免空洞，沒有具體打動人心的內容。我們來看看下面一位應聘記者的求職自我介紹：

—(我畢業於中央大學中文系。雖然我不是新聞科班的，但我一直對記者這個職業很感興趣。在大學期間我在學校校刊的記者。在這四年哩，我做過大量的校內外採訪，累積了一定的採訪經驗，其中有兩篇人物專訪還被刊登在某大報上。我有文學底子，還有採訪經驗，更重要的事我熱愛記者工作，願意在這個行業做出成績。我相信自己能夠勝任貴報的工作。)

+  四、認真專注、自信樂觀

在自我介紹時，眼睛千萬不要東張西望，四處游離，顯得漫不經心，這會給人作是隨便，注意力不集中的感覺，也會讓人覺得你不夠自信。眼睛最好是多注視面試官，但也不能長久注視，目不專睛。再就盡量少加一些手的輔助動作，因為這畢竟不是在演講，保持一種得體的姿態也是很重要的。在自我介紹後不要忘了道聲(謝謝)，有時這種小小的細節往往會影響面試官對你印象。

自我介紹需要注意的問題很多，如果把握不準，不妨在面試前先寫好草稿，背下來，這樣在面試過程中就部會遺漏。

+  面試者應避免的錯誤

在求職面試中，沒有人能保證不犯錯物，但是聰明的求職者會不段修正錯誤走向正確。然而，如果我們知道面試中常見的錯誤是什麼，知道如何避免犯錯誤，我們就會少走許多彎路。有時面試中的錯誤常常是致命的錯誤，讓你如何彌補都來不及。

+  一、不善於打破沈默

很多面試者不怕會提問，但卻不善於主動和面試官交談，對方不說話，他也就不說話。有這樣一種情況，面試開始時，有的面試官並不說話，只用眼睛注視著對方，這其實是一種無聲的提問，他在等著應試者主動打破沈默。可是有些應試者卻以沈默對沈默，你不開口，我也不開口，結果面試出現冷場。有的應試者雖然勉強打破沈默，可是詞不達意、語調生硬，反使場面更顯尷尬。這樣的錯誤是致命的，一個不善於打破沈默的人，會被認為是缺乏交際能力、缺乏自信的人，會被認為是一個很難相處的人。

面試過程中的交流應該是互動的，無論是面試前還是面試中，應試者都應善於尋找合適的話題打破沈默，這是一種自信的表現，也是一種能力。

+  二、缺少提問技巧

對於求職者來說，向面試官提問本就是一種推銷自己的方式，一個好的提問，會讓面試官刮目相看。可是有些應試者缺少發問的技巧，要嘛問一些與工作無關的愚蠢問題，要嘛在不該提問時突然打斷面試官的話發問，要嘛面試前沒有足夠的準備，輪到有提問機會時，張口結舌提不出問題。

也有一些人不分場合，不看時間，提出一些對方濟會或不好回答的問題。例如，有求職者問面試官：(聽說貴公司經濟效益下降，具體原因什麼?)這是一個可以在場外探討的問題，可是將它搬到面試時來講，顯然不合時宜。還有一些人，在對方尚未明確表示是否錄取十，便提出薪酬問題，甚至鍿銖必較，這就會令面試官感到反感。

+  三、開始打探酬勞福利

有的應聘者還沒跟面試官聊幾句，就馬上很急切地談待遇薪酬，好像不是別人考他而是他考別人。那種一開口就問(工資報酬多少，福利待遇如何)的求職者最令面試官反感。求職者關心收入和待遇的心情是可以理解的，但八字未見一撇，一開口就討價還價，是不成熟的表現，求職畢竟不是談生意作買賣，(金錢第一)怎麼也容易讓人產生反感。

工作還沒做就先提條件，非常浮躁。談論報酬待遇，無可厚非，只是要看時機，一般可在雙方已有初步意向時在委婉地提出。

+  四、卑躬屈膝，唯唯諾諾

有些人為了拿到面試官裡的通行證，對面試官極盡阿諛奉承之能事，一見面就說盡好話，遞上香菸，顯得十分(老油條)，甚至對面試官提出的無理要求也都照單全收，不敢說一個不字。不要以為這樣就會讓面試官對你另眼相看，公司是招人才，而不是招奴才。奴才總是不討人喜歡的，而且還會讓人增加警惕性：這人會不會當面一套背後一套，虛偽之至?

+  五、自命不凡，目中無人

在社會普遍浮躁的環境下，一些大學生，特別是一些來自重點大學或名牌高校的大學生，端著一副(天之驕子)的架子，卻眼高手低，有時連面試官都不放在眼裡，說話的口氣大得能撐破天。這樣的人只會讓面試官討厭—你厲害，我們這個小廟時再養不起您，您還是另謀高就吧！

+  六、不懂裝懂，錯了就慌

在面試過程中碰到不懂問題，硬著頭皮胡亂說一通，掩飾自己的無知，這是下策，因為資深的主考官很可能繼續追問下去，應聘者亂說只會出洋相，主考官即使不追問，也可能心中有數。還有些應聘者企圖迴避問題，東拉西扯講別的事情混過去，這也是非常不明智的。

最明智的應對措施的坦白承認：(我不懂)、(對於這個問題，我還認識不夠，看來今後加強這方面知識的學習。)沒有人全知全能，什麼都精通，你態度誠懇，反而會博得主考官的好感。有時候在面試過程中，主考官提出的問題，應聘者不明白他想問什麼。如果是沒有聽清楚，可請求對方重複一次。

假如明知主考官問得不妥當，也不應該當面指出(你的問題很模糊，我不知道你想問什麼)，最好是婉轉一點表示自己不太明白問題要求哪一方面的答案，嘗試給出最可能接近的資料，說(不知道您想知道的是不是這個)之類。最重要的是態度誠懇，不可胡亂猜測、信口開河。

人在緊張場合最容易脫口而講出錯誤，經驗不足的應聘者碰到這種情況，往往懊悔萬分，心慌意亂，越發緊張，接下去的表現更為糟糕。有些年輕人發覺自己說錯話後會停下來默不作聲，或伸舌頭，這些都是不成熟、不莊重的表現。

明智的應對辦法是保持鎮靜，假如說錯了的話無礙大局，也沒有得罪人，可以若無其事，專心繼續應對，切不可耿耿於懷，因為一家公司部會因為一次小錯誤而於放過適合的人才，而且主管官也會諒解你因心情緊張而出的錯。假如說錯的話比較重要，或會得罪別人，應該在適合的時間更正並道歉，比如說：(對不起，剛才我緊張了一點，好像講錯了話，我的意思是…而不是…請原諒。)

出錯之後彌補自己的過失需要很大的勇氣和技巧，主考官通常會欣賞應聘者的坦白態度和打圓場的高明手法，你說不定還會因此博得好感。

+  七、缺乏主見和自信

很多求職者根本沒有明確的職業發展計畫，不過是為了生存想儘快找到工作。這種人的口頭禪是：(你們招什麼人，我就作什麼工作，我什麼都能作。)曾經有面試官問一求職者：(未來五年，你對自己的職業發展有怎樣的計劃?)求職者聽了，發了半天愣，然後囁嚅著說：(哦，還沒有考慮，其實現在也不是很清楚…)面試官馬上在他的名字後面打了一個叉。一個(踩著西瓜皮，滑到哪裡是哪裡)的人，是一沒有目標的人，這樣的人很難有責任感和進取心，被面試官淘汰的是情理之中的事。

還有的求職者總是先衡量用人單位的招聘人數和條件，而對自己的能力卻不能信任。張口就問：(你們準備朝幾個人?)這種問法顯得求職者信心不足。對用人單位來講，招一個是招，招十個也是招，問題不在於招幾個，而是你有沒有這獨一無二的實力和競爭力。

(你們要不要女的?)這樣詢問的女性，首先給自己打了(折扣)，也是一種缺乏自信心的表現。面對自己露怯意的女性，用人單位正好順手推舟，予以回絕，你若是來一番非同凡響的陳詞或巧妙的介紹，反倒會讓對方認真考慮，不惜給予破格錄取。

劉芳秀去應聘一家公司的行政助理。在整個面試過程中，劉芳秀滿面通紅，聲音細如蚊蠅，特別在自我介紹時，三言兩語帶過，平淡無奇，絲毫沒有特點。最後結束面試時，劉芳秀居然還大起膽子來問了一句：(我現在還沒有住處，不知道你們要不要南部人?)

結果很明顯，劉芳秀沒有求職成功，公司裡有一位姊姊告訴她：(我們老闆說，你聲音那麼小，顯得很不自信，缺乏活力，也缺乏必要的應酬能力，怎麼能勝任得了行政助理?尤其最後你還多嘴問了一句南部人要不要，這下讓我們頭兒徹底認為你太沒自信！)

+  八、慷慨陳詞，卻言之無物

偉強各方面條件都不錯，但在一次求職面試中，他卻失敗了。原來，他在陳述自己經歷的時候這樣說：(我讀大學時是系會的副會長，組織能力強，交際能力強，有好奇心，協調能力也很強，朋友多，有韌勁，大家對我評家都很高！)

這樣的陳述像是在極力推銷自己，有些激動，語無論次，更重要的是，只有評價沒有具體證明，顯得空洞無物，沒有說服力。

+  職場溝通，積極主動

職場中，主動地去跟別人溝通極為重要，每個人都應該學會把自己的想法坦率地和上級交流，以獲得反饋和解決。卡特是美國金融界的知名人士，他初入金融界時，他的一些同學已在業界擔任高職，也就是說他們已經成為老闆的心腹。當卡特向他們尋求建議時，他們教給卡特一個最重要的秘訣：一定要積極地與上司溝通。

現實社會中，許多職員對上司有生疏及恐懼感。他們在上司面前噤若寒蟬，一舉一動彆彆扭扭、極不自然，甚至就連工作中的述職，也儘量不與上司見面，或拖同事代為轉述，或只用書面形式工作報告。他們認為，這樣可以免受上司當面責難的難堪。然而，人與人之間好感是要藉著實際接觸和語言溝通才能建立起來的。一個默默無聞、不露面的人，很難獲得上級的賞識，也很難在職場中取得成就。只有主動跟上司作面對面的接觸，讓自己真實地展現在上司面前，才能令上司認識到自己的工作才能，才會有被賞識的機會，才可能得到提升。

+  一、主動回報

孫小姐是某總經理的助理，總經理一下飛機，她在車裡面就不聽地跟她報告、來了多少人、什麼人參加、會場布置情況怎麼樣、螢幕怎麼樣、音響怎麼樣等等，主動報告她的工作進度。總經理對她的工作很滿意，不久便提升她作了公關經理。

如果職員經常自己單槍匹馬，自己決斷，從來不問上司，上司無法掌握你的工作進度，甚至有時會懷疑你根本沒有能力完成工作，這樣一來，你在上司心目中的地位就會下降。而主動反饋就不一樣了。如果你每隔一段時間都向上級會報一下工作的進展情況，或者提出一些建議，或者尋求老闆的支持和意見，那麼老闆會非常清晰地知道工作的進展，也更容易制定公司的戰略，同時也能監督和檢查你的工作成果。這樣你和整個工作團隊都是非常有益的。

所以一定要養成這樣的好習慣，就是對工作進度主動報告，以便讓上司知道你在什麼地方，你作到什麼程度，一但有了偏差還來得及糾正。帶著問題向上司彙報工作，同時附帶上一個可能的解決方案，這其實是一個讓你在上司面前展示能力的機會。

+  二、主動瞭解上級對自己的評價

一個替你割草的男孩出價五美元，請他的朋友為他給一位老太太打電話。電話撥通後，男孩的朋友問道：(你需不需要割草?)

老太太回答說：(不需要了，我已經有了割草工。)

男孩的朋友又說：(我會幫您拔草花叢中的雜草。)

老太太回答：(我的割草工已經做了。)

男孩的朋友再說：(我會幫你把走道四周的草割齊。)

老太太回答：(我請的那個割草工也已經做了，他做得很好。謝謝你，我不需要新的割草工。)

男孩的朋友便掛了電話，接著不解地問割草的男孩：(你不適就在老太太那兒割草打工嗎?為什麼還要打這電話?)

割草男孩說：(我只是想知道老太太對我工作的評價。)

這個故事告訴我們：主動瞭解上級對自己的評價，你才有可能知道上級對自己有何種認識，才能夠瞭解自己的處境。

+  三、隨時交流，氣氛輕鬆

為了增加自己的親切感，同時增進相互的瞭解，每個職員都應該找到恰當的溝通方式，而這並不需有專門的場所，專門的地點和專門的時間特意地進行，只是有心，隨時隨地都可以。

與老闆交流不一定非要在他的辦公室，更不是非要到會議室去。相反，在老闆的辦公室和會議室與他溝通效果最差，因為那裏氣氛太嚴肅了。有時候簡單的溝通可以在下班的途中、中午休息室、辦公樓的電梯間、停車場等地方進行，這時老闆的決策會更快，氣氛也更加自然輕鬆，他會說：(好吧！就這麼辦。)否則到老闆的辦公室談的話肯定要講半個鐘頭。

福特企業北美市場部長里查。芬斯特梅常常對他的同事說：(我的辦公室的房門永遠是開著的，如果你經過時看到我在位置上，即使你只是想打個招呼，隨時歡迎你進來，如果你想告訴我一個點子，也歡迎你！千萬不要以為必須透過秘書安排才可以跟我說話。)這樣做，就可以增加一種親和力，讓別人願意接近你，樂意與你交談。

+  四、上下級經常接觸

如果你是一位公司的主管，應經常下來和普通員工再一起工作，觀看他們的工作狀態，這樣一來，員工對你會非常熟悉，也會認為你非常親切，同時你自己也能夠瞭解到員工平時工作的最真實狀態，瞭解他們的各種需要。溝通講簡單一點，就是人與人的接觸，如果因為身份高貴就每天窩在辦公室裡聽彙報，哪裡算是溝通呢?

玫琳，凱公司曾在世界五買強企業中排名八十二為，這跟玫琳，凱具有親和力的管理方式是密切相關的。

玫琳，凱每年都邀請她的雇員到家裡喝茶好幾次，而且幾乎所有為她工作的人都認為自己瞭解她。他們說：(有的人要是像她那樣與你傾心交流，你就不會有神秘感。)她的名字在她的員工心目中一直保留著鼓舞人心的力量。

一般企業老總或經理人級別較高，而且大多有獨立的辦公室，所以下屬一般部會知道他們在忙什麼、想什麼。上級的痛苦下屬未必瞭解，下屬在做什麼上級也不見得知道，這就是溝通出現了斷層；上級總覺得下屬陌生，不體諒自己；而下屬又覺得上司高高在上，沒有親切感。雙方誰也不理解誰，衝突就產生了。

這種情況實用一些小技巧就能馬上改善，比如親筆寫一張感謝便條，打個電話，請員工喝茶、吃飯，有小的進步立即表揚，或者進行家訪，對下屬的生活和家庭表現出一定的興趣，經常走走，打打招呼，有時候送些小禮物。

+  五、說話留有餘地

一般來說，上司都不太喜歡平庸無能的部下。所以讓你的上司知道你的工作能力、真才實學就顯得非常重要。要取得上司對你的信任，最重要的一點就是不要輕易對上司許諾。當上司交給你某一項任務時，這件事你還沒有做，你自己也不知道能否在規定的時間內完成，如果你滿口答應說(一定完成)，而最終又沒有實現，那麼上司對你的信任感就會減弱，因為人總是信奉(一諾千金)的。但是如果你回答說：(好的，我盡力完成。)然後你趕緊設法去辦，那即使你不能按時完成，上司自然也就不以你為忤了

當我們對某項工作沒有絕對的把握時，千萬不要輕易向上司許諾；而一旦向上司作了保證，就一定要儘一切努力去向上司兌現你的諾言。

+  小心進言，有驚無險

有人把向上級提議稱為(虎口拔牙)。的確，上司即使再優秀，也肯定有工作做得不周到、不到位的地方。作為下屬，明明知道上司有缺點，可是礙於人家身份地位比自己高，不知道該如何開口。畢竟，上司位高權重，自尊心也就更強，小小的職員要是挑她毛病，不知道上司能不能接受，於是即使想給上司提意見，也難以開口，最後不了了之。可是工作的問題，不能熟識無睹啊，這時候該怎麼辦?我們來看看下面的故事。

有一次，拿破崙自得地對他的秘書說：(布里昂，你也講永垂不朽了。)

布里昂迷惑不解。拿破崙進一步說道：(你不是我的秘書嗎?)意思是說布里昂可以沾他的光而揚名於世。

布里昂是很有自尊心的人，他不願接受這子虛烏有的(恩惠)，但又不便直接加以反駁，於是他反問道：(請問亞歷山大的秘書是誰?)

拿破崙答不上來，這才意識到自己太傲慢，於是反而為他喝彩：(問得好！)

在這裡，布里昂就巧妙地暗示了拿破崙：亞歷山大名垂青史，但他的秘書卻不為人所知，那麼，拿破崙的名氣再大，也不會讓他的秘書揚名於世了。這巧妙的暗示，使拿破崙明白了自己的失言，又維護了雙方的自尊。這樣機智的部下，肯定會得到上司的信賴和欣賞。試想，如果布里昂唯唯諾諾地盲從，結果又會如何呢?由此可以看出，向上司提意見，一定要注意技巧。

+  一、態度謙虛，言詞懇切

意見的內容沒問題了，還要注意提意見的態度。向上司提議見本非壞事，但如果過於熱心、驕傲，認為自己的意見多麼多麼中肯，比老闆還要高明，那麼上司必定會認定你是個麻煩製造者，心理上就會排斥你種不謙虛、到處張揚的下屬，而不會接受你的意見。

(希望往高處爬的人，應該踩著謙虛的梯子。)這是莎士比亞的名言。想要自己提出意見得到上司的尊重和認可，最好把這句話牢記心頭。當然，下屬對上司說話，也沒有必要過於謙恭、膽小、拘謹、服從、甚至唯唯諾諾，要知道你和上司不過是工作中的上下關係，並不表示你在什麼方面都要矮他一截。改變誠惶誠恐的心理狀態，而要活潑、大膽和自信。在保持獨立人格的前提下，你應該採取不卑不亢的態度。在必要的場合，你也不必害怕說明自己不同觀點，只要你從工作出發，擺事實，講道理，別人一樣會尊重你。

+  二、站在上司的立場

提意見時一定要設身處地站在上司的立場，不僅要提出意見，更重要的是要提出解決問題的方案，這樣才能贏得上司的信任和賞識

俊明是一家知名企業的總經理助理。他的頂頭上司總是從事學術研究、技術出身，由於工作重點長期落在研究開發領域，因此對企業管理依然一知半解。出於對技術的鍾情與依戀，鄭總直接插手技術部門的事，結果把管理的層級體系搞得亂七八糟。其他部門雖然表面上敢怒不敢言，但私下里無不怨聲載道，這讓俊明與其他部門的溝通協調感吃力。

經過思考，俊明決定採用兼併立場的策略，再次向鄭總建言倡行。

他對鄭總說：(真正意義上的領導權威包含著技術權威和管理權威兩個層面，鄭總的技術權威牢固樹立，而管理權威則有些薄弱，亟待加強。)鄭總聽後，對自己進行了反省。

俊明巧妙地和鄭總站在同樣的立場上，結果儘言十分成功。後來，鄭總果然越來越多地方把時間用在人事、行銷、財務的管理上，企業的不穩定因素得到控制，公司運營進入高速發展狀態，俊明的各項工作也順利推展，漸入佳境。

從俊明的經歷，我們可以得到很好的啟發：和上司站在同樣的立場上，的卻不失為向上司提意見的上等策略。首先，它沒有排斥上司觀點，而是站在上司的立場上，最終是為了維護上司的權威，出發點是善意良性的：其次，這種策略是一種溫和的方式，能夠充分照顧上司的自尊，易於被上司接受，效率較高；另外，它需要很強的綜合能力，需要很高的社會休養，並非輕易能針對不同情況，不斷提出效率的意見，久而久之，自幾個人的領導能力亦會不段增長，甚至來一個飛速提升。

+  三、給上司留有面子

在向上司提出意見時，所提出的必須是積極的、有建設性的意見，應切忌不負責任的空談。另外，在提出意見時，不要有損於上司的尊嚴，不能讓上司(下不了台)，或表現得比上司還要精明，同時，不要強調自我的私欲，不要讓你的上司認為：這傢伙只是為了自己的私欲，才提出這個意見。

其實，一般有能力的上司應該都會很積極地採納他認為可行的意見。只要方法正確，態度懇切，上司不會為難你。所以，也不耀認為有異見提出來也沒用，反正上司不會採納，覺得提意見是自找麻煩，從而逃避提出意見，這只能說明你是一個缺乏勇氣的人。這樣的人難以得到上司的信任和好感，事業上也難以有所建樹。

+  四、講話不要故作神秘

站在角落裡講話會讓人家覺得道你們有秘密，讓別人產生一種(他們不懷好意，把我排斥在外)的心理暗示。

某次，一個總機里道相關部門去巡視工作表現。

一個主管跟他說：(能不能借一步說話?)似乎有什麼不好說的秘密需要探討。總經理馬上就提醒他：(小玉，我們都是主管，到角落講話，人家就會認為我們在談秘密。)

講話儘量不要關門。很多公司設計辦公室，隔間那個不透明的部分大概只有桌子那麼高，上面的部分全部是透明的，這樣作的意思不是防止員工睡覺，而是為了讓大家不要有隔閡、相互封閉。但是現實中還是很多主管講話的時候，不但喜歡關門，關門前還要伸出頭去左右看一看，這個動作給人一種防賊偷聽的感覺，非常不好。

一壓低聲音人家就會感覺到有秘密，造成心理隔膜。有人講話講到重點的時候，突然聲音會很小，有的還故意用手遮一下，這都是暗示別人，我們正在談秘密，我們是有關係的，我們有派系，無形之中造成在公司中搞小團體的感覺。所以，不僅與同事之間，與上司交流也是如此，有是大大方方說，千萬別給造成背地打小報告的誤會。

職場中上與下之間的溝通可謂是頻頻發生，只有掌握好跟上司說話的技巧，才能保證順利地將意見、成果、問題等等彙報給上級，保證(上傳)管道的暢通。同樣，(下達)管道的暢通，也需管理階層們多多注意說話的方式，會說話的主管才會受到下屬的愛戴。

+  說話高明，下屬愛戴

身份不同，說話自然有所差別。關於有些主管的語言習慣，網路上有句諷刺的打油詩：(表決心豪言壯語，拍上司甜言蜜語，訓下級惡言惡語，講成績千言萬語，出問題不言不語。)別笑，很多人就是這樣在職場中混日子的。當然，你若有決心做一個優秀的職場人士，還是要修練修練自己的語言。

根據採樣統計，一位老闆早上從睡夢中到晚上再次入睡，一天之中平均要說三千百句話。如果每一句話都像這般有道理、有說服力，將會產生多大的經濟價值。事實上並非每位老闆的口才都值得我們恭維，有的老闆講起話來看似綿綿江水滔滔不絕，聽者卻沒有什麼反應，有的老闆言語貧乏，一到重要場合就立刻臉紅脖粗、手足無措。只有優秀老闆才會運用魅力口才，有效地籠絡下屬，樹立自己不可動搖的威信。

靜雯所在的公司，老闆是個很愛戴的人。每一次佈置工作，他都會把職員叫到辦公室，像隨意聊天一樣詢問下屬之前的工作進度，然後再不經意地說一句：(你看，這個工作你做得很好，另外有一件事也需要你幫助大家去完成。)然後在下屬美滋滋的得意中把工作交給他。他知道鼓勵下屬，並讓他們覺得自己很重要，似乎沒有它工作就幾乎沒法完成。於是，員工們個個兒都精神抖擻，充滿信心。員工都很信賴和尊敬他，和他的關係都很好，有了工作大家也樂意去全力以赴。

記得有一次，靜雯因為疏忽，在策畫案中沒有考慮公司的一項重要利益，結果差點讓公司蒙受巨大損失。老闆把靜雯約到咖啡廳哩，提到這次失誤時，只是簡單地說：(靜雯，你一直是我得力的助手，我知道對這次失誤你一定很內疚，很懊悔，也知道自己要改進的地方在那哩，所以，我們什麼都不說了，好嗎?)說完話只是瀟灑地一笑，和靖雯談起了其他話題。這次談話，靜雯真是如沐春風啊！

要做一個高明、有人緣、口才好的上司，不妨從以下幾個方面下手。

+  一、分配任務時，把(你們)改成(我們)

一個主管對他的下屬說：(你們必須馬上進入狀況，處理這個問題。)大家很不情願地分頭行動去了。而另一位主管表達同樣的意思卻這樣說：(我需要大家盡快進入狀態，我一個沒有辦法處理好。但是只要我們齊心協力，敬一定能扭轉局面。大家說呢?)大家感到第二位主管和自己站再一起，就充滿了幹勁。

只要有一點小小的改變，這個資訊的意義和影響就大不相同。(我們)這個字眼，包刮了領導者與所有面對這個問題的人，而(我一個人沒辦法處理好)這樣坦露心聲的說法，使上級更加人性化，讓下屬產生共鳴，充滿理解。

+  二、把(我不同意)換成(你再考慮考慮怎麼辦會更好)

直白地表示不同意會讓人很難接受，如果不明確表態，而只是提醒對方是不是有更好的辦法，對方也會心領神會，覺得還有提升的空間，所以不會傷及自尊

+  三、把模糊的計劃，具體到每個人的利益上

說(我已經擬訂了一個計劃，這個計劃能幫助我們取得更好的業績)不如說(我發現了一個對我們大家都有利的機會，再建立高績效組織的工作中，我們也許可以成為一個先鋒團隊，每個人的能力都會得到展示，我想我們大家都珍惜這樣的機會)

每個員工都有讓自己每天早晨感到振奮的目標，如果上級表達出了一個目標，讓下屬明白自己將有什麼樣的表現，大家都會齊心協力達成這個目標。

無論是企業老闆還是經理人，再說話的時候都要學會一點小小技巧，否則即使你有良好的溝通動機和目的，也還是因為沒能注意細節上的處理，而造成相反的結果

+  四、保持平等的姿態

企業老闆或經理人同下屬說話時，要力求避免採取自鳴得意、命令、訓斥、使役下屬的口吻說話，而是要放下架子，以平易近人的方式對待下屬，最好步要作否定的表態，擺出威嚴：(你們這是怎麼搞得?有你們這樣做事的嗎?)否則會令下屬產生反感。談話是雙邊活動，只有感情上的貫通，才談得上資訊的交流。

一位稅務局的局長平時進餐館、逛市場，認識他的業主對他都畢恭畢敬，他對此也習以為常。一次他去醫院看病，由於病人較多，他排了一個小時的隊才走進醫生的診療室，而醫生竟然看也沒看他，指著桌前的一張椅子說：(坐下。)稅務局局長從未受到這種冷落，覺得非常惱火，便依然站著提醒醫生道：(我是稅務局的局長。)醫生總算抬頭看了他一會兒，若有所悟地點點頭：(噢，那麼，請你做兩把椅子)

其實，作為上司，在一般的場合中，沒有必要總是擺出那麼大的架子，如果把自己看作一個普通人，既不會遭受不必要的心理失落，同時也更能贏得他的真心擁載。

要做到這一點，首先上司必須使用平民化的言行，對人隨和、親切，而不要自抬身價、故示尊嚴，使人覺得你高不可攀，彷彿一尊巍巍的塑像。這或許能使人敬畏，但卻不能使人親近，這樣的上司便不能有融洽的人際關係，他自己的生活也會孤寂而沒有生氣。

+  五、要想讓人幅，先得讓人言

俗話說：要想人服，先讓人言，縱使說服的理由有一百條，也別忘了讓下屬先說完自己的看法，不要連聽都不聽，不聽等於取消別人的發言權，是不信任他人的最直接表現。不管自己多麼正確，都要讓對方把話說清楚，然後再去求要求下屬換位思考解決問題，讓他處在自己的位置上看如何解決，如果他設身處地去想，很可能兩人能取得一致的意見。

+  六、對下屬一視同仁

美國前總統羅斯福曾經講過他母親給他的一個教導：(等到你成為一個領袖的時候，你就會覺得公正的可貴。)作為一個領導者，絕對不能對下屬說他比誰更好。無論總經理、副總經理，還是部門經理，要把自己擺在圓心的位置，讓其他的人統統在圓周上面，保持等距離。

如果上司能夠事先瞭解對方的個性，溝通起來就會容易很多。對於你而言，下屬周然是自己的員工，但他首先是一個人。作為一個人，他有他的性格、愛好，也有他的語言習慣等。如有些下屬性格爽快、乾脆，有些下屬則沈默寡言，事事多加思考。如果你對他們瞭解得很清楚，就會拿捏好分寸。不要認為這是(迎合)，這正是運用心理學的一種學問。

+  七、以身作則，樹立權威

全力和威信並不是一回事。權力是既定的、外在的、帶有強制性的；是來自下屬的一種自覺傾向。你可以強制下屬承認你的權力，但卻無法強制下屬承認你的威信。那麼，上司的威信從何而來呢?

我們可以看下面的例子：

一八七零年三月十七日夜晚，法國最漂亮的郵輪之一(諾曼第)號，戴著船員和乘客再從南安普敦到格恩西島的航線上行駛。

凌晨四點，他被全速行駛的重戴大輪船(瑪莉)號在側舷上撞了個大窟窿，迅速下沈。頓時，人們驚惶失措地擁向甲板。這時，船長哈爾威鎮靜地站在指揮台上說：(全體安靜，注意聽命令！把救生艇放下來，婦女先走，其他乘客跟上，船員斷後，必須把六十人就出去！)

船長威嚴的聲音，穩定了人們的情緒，當大副報告(二十分鐘之後，船將沈沒海底)時，他說：(夠了！)並再一次命令，(哪個男人敢搶在女人的前面，就開槍打死他！)

於是，沒有一個男人搶在女人前面，更沒有一個人趁火打劫，一切都進行得井然有序。因為傳常把自己的生死置之度外，全力完成了救助工作。然後，他隨船沉入大海……

很顯然，在生死關頭，人們是不太會服從船長的(權力)，而正是船長的(威信)使局面得以控制，這就是(權力)所無法比擬的(威信)的力量。

要樹立自己的威信，真正讓下屬心服口服，一個就是要有足夠實力控制局面，一個就是要有高尚的人格，足以使下屬信任和欣賞。如果作為上司，對自己的人利益斤斤計較，不敢承擔責任，就不會有任何威信可言。

+  八、豁達大度，幽默詼諧

作為上司，還必須有寬宏的度量。俗話說：人上一百，形形色色，在你的下屬中，可能各種各樣性格的人，每個人處世方式、工作能力都不相同，這就需要你有寬宏的度量，水至清則無魚，如果總對別人挑三揀四，就無法獲得友誼。成功的上司總是豁達大度，絕不會因下屬的禮貌不周或偶有冒犯而濫用權力，這樣才更能贏得下屬的擁載。

北宋文學家石曼卿有一次遊極寧寺，他的馬伕一時疏忽讓馬受驚，他便一下子從馬上摔了下來。人們都以為他一定要責罵他的馬伕了，誰知他一邊拍著身上的塵土，一邊笑著對馬伕說：(虧得我是石學士，若是瓦學士，還不被你率碎了！)

一句話，充滿親和力，充滿豁達，這樣的上司自然討人喜歡。下屬偶爾冒犯上司，往往事出意外，並非出於故意，如果你馬上(尊顏大怒)，不僅讓當事人下不了台，你自己也會給人留下沒有涵養、蠻橫粗野的印象；而大度地寬怒下屬，則既可解除當事人的尷尬，也會增加下屬對你的敬佩，融洽你們之間的關係。

+  辦公室裡說話的分寸

在辦公室裏每天都和同事們相處，我們和同事見面交往時間甚至比和家人在一起的時間還多。不過，同事和朋友不同，朋友關係牢靠，互相熟知，即時說話過分了些，一般也不會計較；而同事之間因為工作關係多於友誼，並且或多或少有一些利益關係，顯得就更加微妙。才幹加上努力固然很重要，但懂得在關鍵時刻說適當的話，那也是成功與否的決定性因素。

與同事相處，話太少不行，少言寡語會顯得不合群，不善交往，久而久之被大家孤立；然而話太多也不好，容易讓人反感，讓人覺得輕浮、不穩重，甚至可能落個(烏牙嘴)的名聲。所以，和同事說話要講究一些分寸。

+  一、說話謙虛和氣

無論什麼場合都要與人為善，辦公室當然也是如此。說話態度要和氣、親切，即使你有一定級別的管理者，也不能用命令的口吻和人說話，畢竟大家都在同一間辦公室上班，年齡也相差不大，如果非整得等級森嚴，大家就沒辦法相處了。

有時候大家意見不統一，可以好話好說，沒有必要為了無關是非原則的問題爭論個你死我活，傷了彼此的感情。如果你有瓣才可以發揮在別處，例如客戶身上，不要為了一時逞強好勝就只講理不講情，讓同事們敬而遠之。

+  二、上司傳喚時速回答

冷靜、迅速地作出回答，會讓上司認為你是講效率、聽話的好部屬；相反，猶豫不決的態度只會惹得上司不快。有時候即使你可能沒有能力完成任務，也不妨當即實話實說，那麼上司也會給予理解，說不一定還會派一個人來幫助你。否則你拖拖拉拉，反倒讓自己顯得能力不足。

+  三、時刻表現出團隊精神

如果某某想出了一條絕妙好計，贏得上司的讚賞，這時你覺得自己的能力相形見絀，地位受到威脅。此時，與其拉長臉孔、暗自不高興，不如在上司面前說出你對這團隊中有人這麼優秀由衷自豪。在這個人人都想爭著出頭的社會裡，一個不嫉妒同事的部屬，會讓上司覺得此人本性純良、富有團隊精神，因而另眼看待。

+  四、時常讚美同事的能力

可能有些棘手的工作，你無法獨自去完成，非得找人幫忙。那就不妨在同事面前示弱，告訴他你是真的需要他幫忙不可，讚美他的能力，讓他覺得沒有他你就不行，這樣他就會樂於幫助你。即使不需要幫忙的時候，平時也要多留意同事的優點，適時的時候對他進行讚美，贏得她的好感，這樣你們的關係會越來越融洽。

+  五、不要斤斤計較

有一些人與同事相處得不好，是因為過於計較自己的利益，老是爭取種種的(好處)，甚至是沒有什麼好處的是也偏要斤斤計較，時間長難免惹起同事們的反感，無法得到大家的尊重。大方相處少打算盤，大事不糊塗就好，小事上最好別太計較。如果事事都精打細算絕不吃虧。這樣的(能人)有誰還敢與之為伍?和同事相處最忌諱斤斤計較，何必為一點小損失而耿耿於懷，甚至撕破臉理論毀了同事關係?

+  六、不要和上司辯解

在工作中，由於各種各樣的原因，不可避免地會出現一些失誤。這時就要面臨上司的批評，有的人在受批評時喜歡辯解，其實這樣做一點用處也沒有，因為不論何種原因，駁上司的面子都會冒風險，這時辯解不僅於事無補，反而會傷害上司的自尊，使你與上司的關係越鬧越僵。即使你有充分的理有，也不要辯解，只要低頭說(對不起)，表示歉意。上司才會覺得他批評得有意義，而你的謙虛與誠懇也將給他留下深刻的印象，增加他對你的好感。

一天,正在外面辨事的公司總經理王總給秘書鄭曼打來電話，讓他準備一份資料，下午開會用。接完電話，正曼就遵囑把資料列印好放到王總的辦公桌上。但是等到下午快開會的時候，王總沒有找到那份資料，於是問：(鄭曼，會議資料呢?)

鄭曼回答：(我上午十點鐘的時候放到您桌子上了。)

王總找了半天，著急了：(你看看，我桌子上哪友什麼資料啊?難道是我故意藏起來了?你怎麼辯事這麼不牢靠呢?)

鄭曼心理委屈，但是還是說：(也許我記錯，我這就馬上拿給您。)之後趕緊又去列印了一份，交給王總。

第二天，公司的董事長過來把開會的資料交給王總，解釋說昨天順手拿去看了看，忘了拿回來。王總這才知道自己錯怪了鄭曼。然而因為鄭曼並沒有爭辯，王總很器重他，不久，因為人事總經理的職位空缺，王總就建議由鄭曼擔任。

鄭曼受了委屈，並沒有申辯，而是為了保證會議的進行，重新列印了資料，同時圍護了王總的面子，而最後當事實澄清時，王總有看出了他寬闊的胸懷，於是她憑藉著自己恰當的處事技巧，被提拔為部門經理。

+  七、流言止於智者

團體裡，散佈傳言的(大嘴巴)是最不受人歡迎的，但如果有人把中傷言語發射到你身上該怎麼辦?千萬不要動不動就暴跳如雷，這樣解決不了問題，反倒會讓關係破裂無法彌補。

一天一位同事跟劉言咬兒根兒，說某同事散佈劉言的晉升是走了後門，劉言一聽完就氣得找那人吵架，可是經過對質，劉言發現自己冤枉了那位同事，而對方的一句(清者自清)，濁者自濁)的回敬讓她臊紅了臉。以後大家見面非常尷尬。

面對傳言冷靜坦然的態度會使你更受到同事的歡迎。如果有人向你傳播流言、說同事的壞話等，你也應理所當然地制止。(流言止於智者)，傳言猶如破壞同事關係的毒藥，聽到後，理當避免(二次傳播)，同事也會因此感激你。

+  八、巧妙躲避你不願意透露的事

有時候同事之間或許會流傳一些小道消息，例如某某要升官了、某某要被開除了、或者獎金要發下來了、要加薪了等等。這時候如果你恰巧因為做了某個職位或者知道了這些消息的具體內幕，別人向你打聽，你最好不要全盤托出，畢竟事情還沒有真正發生，若你自行透露，總會有人失望有人得意，兩頭不好作。所以你大可以直接說(不知道)或是(哦！我不知道啊！這幾天也沒見到老闆。)

上司問了你某個與業務有關的問題，而你不知該如何作答時，千萬不可以說(不知道)，而是要說(讓我再考慮一下，下午三點之前回覆好嗎?)，這不僅可以暫時位你解圍，還會讓上司認為你在這件事情上很用心，一時之間竟不知該如何啟齒。不過，事後可得做足功課，按時交出你的答覆。

+  跟同事適當保持距離

雖然我們需要跟同事良好合作，但是，也不能一味遷就別人的請求，那樣會耽誤我們自己的事情，也會引來不必要的麻煩；另外，即便同事之間相處得再好，也應當保持一定的距離，別把所有人都當知己，將自己的心事和盤托出，搞不好會授以人柄，害了自己。

同事之間說(不)的機會很多，處理好(拒絕)，關係到一個人是否有良好的人際關係，一般來說，拒絕要考慮到三點：對事不對人；留有迴旋的餘地；站在對方的角度想。如果能在這方面把握好尺度，拒絕同事也不難。

余少強和張英傑在一家公司做事，關係很好，可以說拜把兄弟。余少強的女友也在這家公司，兩個人戀愛兩年，感情甚好。

一天,余少強沈下臉對張英傑說：(咱倆算不算好朋友?)

(是啊！怎麼了?)張英傑感到不妙。

(主任那個王八蛋，我準備教訓他一頓，你幫不幫我?)

張英傑下了一跳，連忙問怎麼回是，原來，余少強的女朋友總是被主任騷擾。血氣方剛的余少強哪裡咽得下這口氣?但是主任人高馬大，而且經常呼朋引伴，余少強一個人對付不了便找張英傑幫忙。張英傑想，這麼嚴重的事，自己要事當場回絕肯定好朋友關係就完了；可是余少強這完全是一時衝動，根本沒有考慮後果。於是，張英傑準備委婉一些說服他。

(余少強，你愛你女朋友嗎?你不是很想保護她嗎?)

(當然，否則我也不會這麼生氣！)

(可是，你這樣去把主任奏一頓，一是要蹲監獄，二是你的前途沒了，三也是最重要的，你不是讓全天下人都知道主任騷擾你女朋友嗎?這樣大張旗鼓對你們二人都沒有好處！)

(……)余少強說不出話來。

(這樣吧，我們私下裡解決，去找主任談，讓他終止他的無恥行為，不然就去法院告他！)

余少強終於冷靜下來，聽從了張英傑的意見。

身處職場，的確總是會碰到一些想要拒絕卻難以拒絕的難題，例如，同事自己的工作沒完成，卻偏偏要你用業餘時間幫忙，答應吧，可能把自己搞得很累；拒絕吧，畢竟是多年的同事，不好意思。這時候該怎麼找到兩全其美的辦法呢?

當你的同事向你提出要求時，他心中通常也會有某些擔憂，擔心你不答應，所以說他的心裡還是處於弱勢的。因此，在你決定拒絕之前，首先要注意傾聽他的訴說，讓他把自己的處境與需要講得清楚一些。至少你對他的難處表示理解，他會覺得受到了重視和尊重，即使最後你拒絕他，他也不會太有負擔。

當然，雖然拒絕他，但你還是可以針對他的情況，建議他如何解決他當下的問題，這樣一來，他一樣會感激你。

在表示你的理解之後，你再誠懇地說明自己確實不能幫忙的理由。只要態度真誠，真心替對方考慮，一般同事都會理解，他也一定會知難而退，再想其他辦法。

拒絕之後隔一段時間應該主動關心對方的情況，因為有時候拒絕事一個漫長的過程，對方會不定時提出同樣的要求。若能畫被感動為主動地關懷對方，並讓對方瞭解自己的苦衷與立場，可以減少拒絕得尷尬與影響。當他的情況都改善了時，他可能就不在需要幫助了。

拒絕的過程中，除了一些必需的技巧，更需要發自內心耐性與關懷。若只敷衍了事，對方也不會感受步道。總之，只要你是真心，對方一定會體諒你的苦衷。

除了要保持頭腦清醒，分清楚什麼情況下應該說(不)之外，還應當適當與你的同事保持一點(安全距離)，在辦公室裡有些話是不可亂講的，否則會招來不必要的麻煩。

+  一、心事不要在辦公室說

周圍會有這樣的同事，特別喜歡找人聊天，而且性子又特別率直，動不動就向別人傾吐苦水。雖然這樣的確能很快拉近彼此間的距離，但是能夠給你保守秘密的人卻少之又少，如果你真的向別人傾訴那麼多，難保不會讓周圍的人知道，研究調查指出，只有不到1%的人能夠嚴守秘密。

所以當你個人生活出現危機的時候，比如失戀、婚變之類的，最好還是不要再辦公司隨便找人傾訴；當你的工作出現危機的時候，比如工作不順，對老闆、同事有看法，就更不要在辦公室裡說了。

+  二、雄心壯志不要總是掛在嘴裡

在辦公室裡談人生理想似乎顯得很滑稽。打工就安心打工，雄心壯志回去和家人、朋友聊。辦公室裡要是你每天都在嘮叨(我要當老闆)之類的話，很容易變成老闆的敵人，或許被同事看作異己，沒有人喜歡被威脅。

公開自己的進取心很大程度上就等於同事宣戰。做人低姿態一點是自我保護的好方法。更何況，有時候你的雄心壯志很可能不過成為空話，這樣在同事眼裡就成了說大話的無能人了。

+  三、辦公室裡最好不要辯論

有些人喜歡爭論，一定要勝過別人才肯罷休。假如你時在愛好並擅長辯論，那麼建議你最好此項才華留在辯宮外去發揮。否則即使妳在口頭上勝過對方，但其實你是損害了他的尊嚴，對方可能從此記恨在心，說不定有一天他就會用某種方式還以顏色。

+  四、不要和同事談論家庭財產

如果你剛剛買了別墅或利用假期去了香港購物遊玩，千萬別到辦公室來炫耀。有些快樂，分享的圈子越小越好。否則張揚過度遭人嫉妒被人算計，到時候可千萬別怪別人。

+  五、不要成為耳語的散播者

耳語，就是在別人背後說的話，只要人多的地方就會有閒言碎語。有時，你可能不小心成為(放話)的人；有時，你也可以是別人(攻擊)的對象，這些耳語，比如老闆喜歡誰、誰最吃得開、誰又有緋聞等等，就像雜訊一樣影響人的工作情緒。你要懂得該說的就勇敢計說，不該說的就絕對不要亂說。

+  六、對薪資保密

很多公司不喜歡員工互相打聽薪水，因為同事之間的薪水往往有不小的差別，如果公開，難免有人會心理不平衡。有些同事喜歡故作瀟灑地說：(我這個月薪資…你呢?)如果他比你錢多，他會假裝同情，心裡卻暗自得意：如果他前沒有你多，他表面對你表示出羨慕，私底下卻有可能不服。這樣一說，薪水還是戶不知道的好，如果真的有同事問你的薪水，不妨直說：(我不想談這個問題。)

同事是我們每天接觸最多的人群，這裡面魚龍混雜，難免會發生不愉快的事，所以多多留意，保持一點安全聚力，進退自由，才能處理好這個微妙的關係

第五章 無可迴避的挑戰：拒絕與批評

(已所不欲，勿施於人)，我們在勸導別人之前，自己必需得先來想一下，假如別人對自己這樣勸導，你會怎麼樣呢?當我們事先這樣細想之後，就知道當眾指責別人是不明智的，即使只有兩人再一起，沒有第三者在場，我們即使不適當著眾人的面，也應該注意規勸的言辭，也不須口氣委婉，務使對方難堪，這樣才能真正達到規勸的目的

+  巧妙地拒絕，避免無謂的困擾

如果你在工作時間，或是在你正想休息一下的時候，確有一個人前來纏住你，嘮叨不休地向你借錢，耀球給他謀一份職業，請你幫他一個忙，一定要你給答應他的要求，或者購買他的產品，你會覺得痛苦嗎?

相信你會感到頭痛的，但是有沒有辦法避免這些多餘的困擾呢?這就要看你有沒有婉言拒絕的本事了。然而，拒絕別人也是有講究的。拒絕得法，對方便心甘情願，如果拒絕不得法，會使人感到不滿，甚至對你懷恨在心。

一位朋友曾說過這樣的事：(近來有許多推銷員登門入室兜售物品。這些人口齒伶俐，對你糾纏不休，一個個都有一套讓你非買他的東西不可的本事。這種人我實在是應付不了。)

(你可以拒絕啊！)另一外朋友對他說。

(拒絕也不是件容易的事啊！)他說：(那些推銷員根本不把你的拒絕放在眼裡，他們有一套激起你興趣的方法，吸引你注意，挑動你的購買欲望，使你最後買下他的東西。許多人因為不知道如何拒絕而買下他的東西。)

這位朋友的話也許過分誇張了一些。一般來說，你如果被那些推銷員困擾，堅決說一個(不)字，他們是毫無辦法的，這難道不是個簡單的辦法嗎?

+  硬著頭皮說(不)

事實和我們想像的總會有些不同，你硬著頭皮說個(不)字，日後極可能發生你意想不到的後果

某日，一家保險公司的所謂(業務員)到一位編輯的辦公室來搞推銷，整整談了一個上午，這位編輯始終用一個(不)字來拒絕，結果那位(外勤員)只好快快退出了。

拒絕人家不得方法，時在會帶來很多麻煩。例如一個品行不良的朋友來向你借錢，你明知道把錢借給他就像肉包打狗一樣有去無回；一個熟識的商人向你推銷商品，你明知買下了就會虧本…，諸如此類的事你必定加以拒絕。可是拒絕之後，就有可能斷絕交情，招人嫌呃，被人誤會，甚至種下仇恨的禍恨。要避免這種事情發生，就要懂得聰明的拒絕，這時，你要注意下列幾項原則

—你應該向對方解釋拒絕的理由

—拒絕的言詞最好用堅決果斷的暗示，不可含糊不清

—不要把責任全推到對方身上

—注意不傷害他的自尊心，否則一定會遷怒於人

—讓對方明白你的拒絕是萬不得已，並表示抱歉。

有的時候為了要拒絕別人，含糊其詞地去推託：(對不起，這件事情我實在是不能決定，我必須去問問我的父母。)或者是：(讓我和家人商量商量，決定了在答覆你吧！)但是，這種方法太不乾脆了。有些人可能認為這是拒絕的好辦法，既不傷害朋友的感情，又可以使朋友體諒你的難處。但這種敷衍的結果，對方會再三來纏擾你，當你終於發覺這是你的拒絕，以後的話全是敷衍、騙人的推託之詞時，不但會使他怨恨你，而且也爆露了你致命的弱點：懦弱何虛偽。

如果換一種情況，你的上司或主管對一項措施徵求你的意見時，你居於責任的緣故，必須表明你是反對還是贊成時，你又該怎麼辦呢?讓我們來舉一個例子：

美國一家貿易公司的經理設計了一個商標，開會徵求各部門的意見。

經理報告說：(這個商標的主題是旭日，象徵希望的光明。同時，這個旭日很像日本的國旗，日本人看了也一定會購買我們的產品。)

盡管他誠心地徵求各部門主任的意見，營業主任和廣告主任都極力恭維經理構思的高明。最後輪到代理出口部主任的一位年輕職員發表意見，他說道：(我不同意這個商標)

全部的人瞪大眼睛看著他。(怎麼?你不喜歡這個設計?)經理吃驚地問他。

(我是不喜歡這個商標，)年輕人直率地回答。其實從藝術的觀點來說，這位年輕人的確有點討厭那個紅圈圈，他明白和經理辯論審美觀是得不到什麼效果的，所以他只是說：(我恐怕它太好了。)

經理笑了起來，說：(這倒使我不懂了，你解釋一下看看。)

(這個設計鮮明而生動自然是毫無疑問的，因為與日本的國旗相似，無論哪個日本人都會喜歡的。)

(是啊！我的意思是如此，這我剛才已經說過了。)經理有些不耐煩地說。

(然而，我們在遠東還有一個重要市場，那就是華人社會，包誇中國、香港，以及中南亞國家，這些國家和地區的人們看這個商標，也會想到日本的國旗。

盡管日本人喜歡這個商標，但是由於歷史的原因，這些國家和地區的人們就不一定喜歡，甚至可能產生反感。這就是說，他們不願意買我們的產品，這不是因小失大了嗎?照本公司的營業計劃，是要擴大對中國和東南亞國家及地區的貿易的，但用這樣一個商標，結果是可想而知的。)

(天啊！我怎麼沒有想到這一點，你的意思對極了！)經理己呼叫了起來。

要向一位有權威的人表示反對意見或拒絕，你必須要有充分的理由，更要說的使他完全信服。因此，技術的運用不能不講究。你看上述例子中，那位年輕人一句話(我恐怕它太好了。)這樣的恭維話，經理也就不會因此而覺得難堪了。

記住：不要損傷了他人的自尊心，不要使他人感到比你低一截。你雖然拒絕了他，仍要讓它覺得自滿和得意吧！

+  良藥未必苦口，中言也可以很悅耳

有時候，你對家人、對朋友，覺得有許多話不得不說，可是說了，反而把感情傷害了，反而把事情弄糟了。於是你就引用一句中國古話，替自己解釋，說什麼(良藥苦口，忠言逆耳)

其實，良藥未必苦口，中言也未必逆耳。把良要弄成苦口，以致病人怕吃，這是醫學不發達的現象；把忠言弄得逆耳，以致別人不能接受，這是說話的人對表達方式不加研究的結果。

我們都有這樣的感受，我們並不是不願意聽別人的批評，也不是不能接受批評，有時我們還真希望有人來指點指點，或者是請教別人。

我們做了事情，說了話，寫了文章，自己不放心，不敢下判斷，這時我們何嘗不希望有人出來告訴我們哪點好，哪點不好。有的時候，我們會遇到一個人，一個朋友，或一個先生，因為他們能夠忠實地，大膽地指出我們許多錯誤，正因為如此，我們就敬佩他、感激他、甚至永世不忘。

可是為什麼也有些批評和忠告我們不愛聽，我們聽了就難受、就氣憤，甚至感到自己的自尊心，自信心都受到了損傷?我們還會感到受了委屈、誣蔑以及侮辱。

我們自己覺得我們並不是不歡迎批評，不接受批評的人，然而，我們又被人指責，說我們不歡迎批評、不接受批評。

當我們年紀漸漸大了一點，經驗漸漸地多了一點，事情看得清楚了一點，我們就會發現，說我們喜歡別人批評，能夠接受別人批評是對的；說我們不喜歡別人批評，不接受別人批評也對。

我們來回想一下，什麼人，有什麼情況下批評我們，甚至是非常嚴厲地批評，我們就會點頭接，並且心悅誠服；而蛇人，在什麼情況下即使碰我們一根毫毛，我們也會跳起來反駁。

當你仔細分析和比較之後，你就會發現，在二者之間有一根本的不同點。這一根本上的不同點，就是別人對我們的同情與瞭解的程度深刻與否。

我們始終歡迎的是那些瞭解我們，而又非常同情我們的人，歡迎他們對我們明白透徹而又充滿溫暖和熱情的批評。

沒有人會不願意接受這種措詞良好至真至誠的批評的。一般來說，在這一點上別人也和我們一樣。

苦口的良藥何不苦口良藥放在一起，每一個人都會選擇不苦口的良藥的。逆耳的忠告和悅耳的忠告比較起來，悅耳的忠告也永遠是占上風的。

+  糖衣的作用

現代醫學越來越進步，苦口的良藥大概也漸漸被淘汰了。然而，仍有一些良藥是苦口的，在苦口的良藥外面大多也都包有一層(膠囊)或(糖衣)。

而我們在逆耳的忠告外面，也是一樣加一層(糖衣)。這(糖衣)，是同情和瞭解，溫暖和熱情。

其實，用糖衣來形容同情和瞭解是很不恰當的。糖衣雖然是甜的，但糖衣底下仍然是苦的。把苦要放在口裡多嚼一會兒，待糖衣被口水融化了以後，裡面仍然是苦得使你要把它吐出來的良藥。

而對人的同情、瞭解與忠言，絕不同於糖衣和苦藥的關係。糖衣與苦藥是一種表面的關係，而同情、瞭解與忠告，卻是融合再一起的。同情與瞭解，是我們忠言以告的初衷，是我們忠言的核心。

我們的忠言，也就是我們的口才，這是基於對人的同情和瞭解的。我們的忠言，別人聽了以後，聽進耳哩，記在心上，咀嚼得越透，研究得越深，別人就越覺得我們對他瞭解得非常透，越覺得我們對她的同情之深。

一種苦味的藥丸，外面衷著糖衣，使人感到甜味，容易一口吞下肚子裡去了。於是，藥物進入胃腸，藥性發生了效用，疾病也就治好了。我們要對人說規勸的話，在未說以前，先給人家一番讚譽，使人先嘗一點甜頭，然後你在說規勸的話，人家也就容易接受了。

有一天某機關王主任對她的女字員說：(你今天穿了這麼一件漂亮的衣服，更顯出你的

美麗來。)那位打字員突然聽到主任對她這樣誇獎，受寵若驚，臉孔都紅起來了。

於是王主任接下去又說道：(可是，我要告訴你，我說這話的目的是要使你的心裡高興，我希望你今後打字的時候，對標點符號應該注意一些才好。)

王主任這樣說話，雖然未免太露骨了一些，然而它這種方法倒是很值得我們借鏡的。例如如果不這麼說，而直接對打字員，叫她對標點符號要特別注意，她心裡就會覺得今天受了上司的責備，並感到十分羞愧，她也許為此有好幾天都不愉快。地方，所以她不能負這個錯誤的全部責任。這樣一來，王主任的規勸不但未起效果，說不定還會由此惹來一些麻煩呢！

+  給人家留點面子

土耳其的開國元勛凱末爾，為求土耳其的獨立與解放，進行了不懈的抗爭。他親自率領大軍，身先士卒，終於獲得了最後勝利。

當時有兩個敵軍的敗將，被迫到凱末爾的司令部去請降。他們沿途備受土耳其人民的辱罵。可是他們和凱末爾將軍會見之後，凱末爾竟一無驕傲輕視的態度，反而上前去握手問好，並且很謙遜地說：(勝敗乃兵家常事，許多名將，碰到運氣不好，往往很容易吃一場敗仗，所以請兩位不要悲傷。)

這就是凱末爾不願使人過份難堪，給人保留面子的一種方法。

(已所不欲，勿施於人)，我們在勸導別人之前，自己必須先來想一下，假如別人對自己這樣勸導，你會怎樣呢?當我們是先這樣細想之後，就知道當眾指責別人是不明智的，即使只有兩人再一起，沒有第三人在場，你指責他，他也不會服氣的。所以，我們即使不是當著眾人的面，也應該注意規勸的言辭，也必須口氣委婉，務使對方難堪，這樣才能真正達到規勸的目的。

在工商界赫赫有名的邵先生，他很懂得這個道理的。據說他從不用命令式的口吻向別人說話。

他要人家遵照他的意思去工作時，總是用商量的口氣去說，譬如人家說：(我叫你這麼做，你就這麼做。)他就不這麼說，而是用商量的口氣說：(你看這樣做好不好呢?)

假如他要他的秘書寫一封信，他把大意和要點講了之後，再問一下秘書：(你看這樣寫是不是妥當?)等秘書寫好請他過目，他看了如有修改的地方，他又會說：(如果換做這樣寫，你看是不是更好一些?)

一個盛夏的中午，有群工人正休息著。

一位臨工走過去把大家臭罵一頓，說是拿了工資不該在此偷懶！

工人們懾於監工的權力，當然是立即站起來工作去了，可是當監工一走，他們便又停下來休息。

如果那位監工上前和顏悅色地說：(今天天氣真熱，坐著休息還是不停地流汗，這怎麼辦呢?朋友，現在這項工程很重要，已到了關鍵時刻，我們忍耐一下趕一趕好嗎?我們早一點做完了，早一點回去洗個澡休息一下，你們看怎麼樣?)相信工人們保證會一聲不響地自動自發去工作。

+  當心禍從口出！戒掉這些壞習慣吧！

透過交談而建立友誼是不容易的，而想要引來災禍卻是垂手可得。所以聰明的人對人總是唯唯諾諾，可以不開口時，便三緘其口。比方你對他說起別人的隱私，他本身有些秘密惟恐別人知道，而你卻無意之中點中了他的隱私，言者無心，聽者有意，他會認為你是有意揭露他的隱私，心中頓感不悅。這是說話的第一忌。

某人做了一件事，因為他是別有用心，所以竭力掩飾自己，以防別人發覺，如果被人知道，那對他是很不利的。如果你與他素有交往，彼此比較熟悉，對他的用心知之甚深，他雖不能斷定你一定明白，但總是對你有一些提防。你處在這樣的境地，既無法向他表明你並不知道，也無法表明你絕不洩漏，那麼你將如何處理呢?大概你惟一的辦法只有裝聾作啞，絕口不提此事。這是說話的第二忌。

你雖然謹守秘密，從不提及此事，不料別人猜到了其中秘密，並洩漏於外，那麼你無法辯白你沒有洩漏，在他看來，你是最大嫌疑。在此情況下，你只有設法親近他，表示你絕無二心，同樣設法查出洩漏的人。這是說話的第三忌。

別人對你並不十分瞭解，並不十分信任，你卻偏偏竭力討好他，為他出主意、想辦法，他如果採取了你的意見，而實行的結果並不理想，他依定誼心你有捉弄他，使他上當。即使實行的結果很好，也未必對你會有好感，以為你是偶然想到的，實行又不是靠你，怎麼能算是你的功勞?所以你還是不說話為好。這是說話的第四忌。

別人有過失被你知道了，你不惜直言相勸，認為他做的不對，他本覺得內疚，生怕別人知道後自己的面子不好看，而你卻去揭破他，自然令他十分難堪，並往往由此產生怨恨，由怨恨而與你發生衝突。所以，你還是不說為好。即使勸告，也應以婉轉為誼。這是說話的第五忌。

如果你上司的成功是由於你幫了他的忙，你的上司會深恐好名譽被你搶去，內心裡自然會惴惴不安。你明白這種心理，就應該到處宣揚，逢人便說這是上司的領導有方，是上司的遠見，一點也不要透露你有什麼本事。這是說話的第六忌。

別人利所不能及的事，而你認為他能夠辦到而強迫他終止這件事，這都是強人所難，不通人情。你認為朋友或下屬哪件事該做哪件事不該做，你應該進言相勸，說明道理，使他自己認識到這一點，這才是上策，即使他不聽勸告，你也只能伺機而動，適可而止，不能遇事強求，徒傷感情。這是說話的第七忌。

+  人們常犯錯的(語病)

有些人談話風度雖然很好，但是在他的語言中摻雜了無意義的(雜音)。例如：鼻子總是哼一哼的，或是喉嚨向老是不通暢一樣，輕輕地咳著，或者是在每句話的開頭常用一個托長的(唉)聲，好像每一句都要猶豫一陣子才能講出來。還有的人每說完一句，總要加一個(啊)，好像每一句話都生怕別人沒聽清楚似的。

諸如此類的雜音都要加以清除，這些雜音使你本來很好的語言如同玻璃上蒙上了一層灰一樣，大大減少了他原有的光彩。

有些人喜歡在談話中過多不相干不必要的口頭禪，例如在什麼地方都加上一句(自然啦)、或(當然啦)這類詞句，也有些人喜歡加上太多的(坦白地講)、(老實說)等等詞句；有些人老喜歡問別人(你明白了嗎?)(你聽清楚了嗎?)有些人喜歡說：(你說是不是?)(你覺得怎麼樣?)也有些人習慣性在每句話句尾加上一句(我給你講)等等，你說這可笑不可笑?

某人在上中學時，有一位新來的老師向同學們講話，開頭第一句話就是：(不過我今天來…)以後，到處都是(不過)。

有人特別愛用某些詞來表達眾多的意思，也不管這個詞本身有沒有那麼多的含義。例如有人喜歡用(偉大)這個詞，於是乎在他的話中，什麼都偉大起來了。(貨賣了一個偉大的價錢！)

最妙的是有一個朋友喜歡用(那個)代表一切形容詞。你聽聽她說的是甚麼意思吧…

(今天太那個了！)

(他這個人很那個是不是?)

(我覺得這件事未免有點那個。)

(…。)

這一類的毛病大概是由於太偷懶，不肯動腦筋想一個形容詞的緣故吧！

要多忌一些辭彙，才能生動和恰當地表達出你的思想。

在(好)這個概念之下，有(精彩)、(優美)、(善良)、(出色)、(美麗)、(愉快)、(呱呱叫)……以及許多其他的表現方法，不要那麼簡單地說：(他是一個好的人)，不錯，可是他是怎麼個好法呢?從最偉大的人，到普通、沒有犯大錯誤的人都可以說是個好人，他可以是一個心地善良的人；他可以是一個服務熱心的人；他可以是一個老老實實的人；他可以是一個力求上進的人；他可以是劫富濟貧的人；他還可以是個拾金不昧的人…，到底他是一個什麼樣的好人呢?同樣，你說(這個茶杯很好)，是(樣子)好，是(顏色)好，還是(質料)好，還是(價格便宜)，或是(最合你的需要)…?

我們要求一個口才好的人，說的話精緻而細膩，豐富而活潑。不要像三歲小孩上，翻來覆去只有那麼幾個極簡單的字：(我跑到門外編，貓看見我就跑到樹上的鳥兒都跑開了，樹上的蘋果也跑到地上來…。)

+  不要濫用瑣碎的問句

有些人喜歡用諺語，諺語本來就很富於表現力的，不過不要三句不離諺語。用太多的諺語，會使人聽了膩味，而且也易使人意識混亂。這就如同一個美麗的女子，帶了滿身的珠寶首飾，不但淹沒了她原來的美麗，而且會使人覺得庸俗不堪。

在適當的場合和時間，用一句諺語，就顯得很生動而有力量。

有時候，某些名詞流行起來，不論在口語還是在文章裡被普遍採用。這種詞句，也最容易被一些人不加選擇地亂用一番。

例如，原子這個名詞是物理學的專用名詞，但這個名詞被人濫用了，什麼都(原子起來)如(原子刷牙)、(原子褲襪)，甚至捉老鼠的器具也舉之為(原子金剛貓)！(原子)這個，(原子)那個，使人聽起來莫名其妙。

其他如(真棒)、(真帥)、(迷你)…等等也都是曾被濫用的字眼

有些人喜歡誇張，誇張的語氣有一種引人注意的效果。不過，如果誇張用得太多，或者用得不恰當，反而失去了引人注意的效果，人家甚至不相信

你不可能每次說的話都是(非常重要)的消息，也不可能每次都講(最動人)的故事，或者(最可笑)的笑話，你所看的書不可能每一本都是(最精彩)的，你所認識的好朋友不可能每一個都是(最可愛)的。

不要什麼時候、什麼時候都是(最)字、(極)字、(非常)、(無限)…否則，你在這無數個(最)中，有一個真正的(最)時，你該怎麼表示呢?難道你要這樣說：(這件事對我來說是最最重要的嗎?)如果你真的這樣說了，別人聽了也會無動於衷，因為你給他們印象是一項都喜歡誇大其詞的。

+  不要太瑣碎

有些人喜歡敘述自己親身經歷。自己的親身經歷講起來最精彩、最生動。許多人都喜歡聽別人講他自己的親身經歷。在新聞報導中，(目擊者)和(當事人)的敘述也是最吸引人的。有很多人把親身經歷編成小說，擁有眾多的讀者，甚至改編成電影也很賣座。

可是並不是每個人都會講故事，所以當許多人講述自己經歷的時候，自己一味地起勁，對自己所經歷的，樣樣都覺得很有味道，樣樣都覺得非講不可。其結果，反而使聽者茫然無緒，索然無味。

這究竟是犯了什麼毛病呢?

在這種場合，最容易犯的毛病有兩點：

一是引用的對話太多，例如，你說你見了什麼人，以下就是(他說…，)(後來我又說…，)(他又說…，)(那麼我就說…，)(他的太太這時候就說…，)(所以我說…。)像這樣(我說)、(他說)、(他們說)，聽的人一下子就被你搞糊塗了。

二是你講了許多不必要的細節。例如，你說：(我到一家理髮店去理髮，在XX街和XX街的轉角處，門牌是四三五號，XX街正在修路。我記得這家理髮店是五年前開的…。)

講了一大套，別人還不知道你到底想說什麼。也許你所講的這些都是多餘的。你要說的是你走進一家理髮店去理髮，有一個理髮師是你大學的同學，他為什麼做起理髮這一行呢?這才是你想說的問題。

講故事比起寫故事來更難一些，抓住要點，吸引別人的注意力，引起對方的濃厚興趣是講故事的基本技巧。在講故事的過程中，少用對話，節奏要快一點，在重要的地方，講得要詳細一點，其他地方則可以用一兩句交代一下就行了。

講故事的能力，對口才訓練是很有幫助的，即使你不具備講故事的能力，也能使你的談吐更生動有趣

+  批評不是不可以，請遵守遊戲規則

一九0九年正是德皇威廉二世執政，他目空一切，發表了一篇荒誕絕倫的演說，他說德國是世界和平的主宰，只有使得德國建立強大的陸海軍才能穩定歐洲，並且維持英國的利益。他還聲稱自己是英國友人，他曾使英國不受俄法兩國的壓力在非洲獲得勝利。

這篇演說在每日新聞上刊登，舉世震驚，並把整個局勢攪得越發混亂。世人都對這篇驕橫狂妄的演說加以攻擊評論，尤其是在英國最為激烈，連德國的政客亦不勝驚惶，德皇至此也後悔不該說那麼露骨的話。為了保持自己的尊嚴，德皇就把責任推到總理大臣布洛克親王身上，叫他來聲明那篇演說是出自親王的建議。

布洛克得知此事後就對德皇說：(陛下，恐怕是人部會相信它是事實。)

德皇聞之大怒，便說：(你以為我才是笨豬，能犯你永不犯的錯誤。)

布洛克立即自己的錯誤，於是連忙改正說：(陛下，我說的話絕無這個意思，實際上陛下各方面的學識都遠勝過我，我所懂的只是軍事和外交的一些粗淺知識，而陛下在這方面懂得比我多得多，並且精通一切自然科學。陛下每次談及各種科學原理時，我都深感佩服，因為我完全是個外行，連一點兒都不懂。)

德皇經過他這樣一補充，心中不快頓時全消，因為他相信布洛克沒有筆試之意，並且敬佩自己的才能，於是很高興地握著布洛克的手說：(我們繼續互相合作，團結一致，如果有人說布洛克不好，我將對他的鼻子猛擊一拳！)

人們做錯事了事，或做了一件吃虧的事，除非他自己主動告訴你時，才會坦白地承認錯誤，但如果是你主動指出他的錯誤，那麼他一定會找種種理由加以辯解。你可以在周圍的朋友或家人中試試看，無論是你疏忽或大錯誤，沒有幾個人能在別人指出後立即坦率地，不為自己解釋地承認錯誤。

溝通大師卡耐基教我們不要亂批評別人，這是立身處世的信條，雖然大家未必要完成照做，但也要引以為戒。不過，事情有時並不那麼簡單，我們有時候也不能不批評，譬如父親批評兒子，主管批評下屬，甚至相當知己的朋友，有時候也免不了要批評幾句，所以絕不批評別人是不可能的。我們要研究的，就是怎樣去批評別人。

第一,首先要具有同情心，這樣你不僅不會犯吹毛求疵的毛病，並且對別人犯錯的原因也會加以分析，給予諒解的。要時時想著自己和他是站在一起的，而不是不和他對立的。

第二,說話時先要委婉和藹，不要用過分刺激語言或使人聽了不舒服的字眼。(你真糊塗，這件事情完全搞錯了！)用這種語氣說話是沒人可以忍受的。無論父親對兒子、主管對下屬，後者雖懾於前者的威勢不敢吭聲，但他心裡仍然是不服氣的。

第三,說話時先要對別人犯錯誤表示理解和同情，使對方減少不安，然後再用溫和的態度指出他的錯誤。

第四,指正的話題越少越好，能用一兩句使對方明白就行了，然後把話題轉到其他地方，不要嘮叨個不休，使對方陷於窘境，產生反感。

第五,對方做了一件事情，其中有錯誤的地方固然應該指出，但做得正確的地方則應該加以讚揚，這樣對方就會因為你賞罰分明而心悅誠服。

第六,改變對方的觀點時，最好設法使自己的觀點暗中移植給他，使他覺得是他自己改變的，而不是因為你的指正。

第七,對於那些無可挽回的錯誤，你應當站在他的立場上，給于懇切的指正，而不要嚴厲地責問，使他能知過而改。

第八,糾正別人的作法時，最好用請教式的口吻，不要用命令的語氣(你不應該用紅筆寫)就不如說：(你覺得是否不用紅筆寫更好一些呢?)

第九, 採用聲東擊西的方法。這裡可以舉一例子來說明：

有一個小學生算術的成績最差，學期考試結束後，學校把成績單寄給了家長。家長一看，算術才三十七分。做母親的在旁邊發愁，可是父親卻若無其事地說：(算術分數那麼低，大概學校填寫錯了吧！)

從此以後，這個小學生的算術有了很大的進步，每次考試都能得到高分。其原因就是父親所說的那句話。因為他把這學生的自尊心保存了，同時不時地加上一句警告：(學校不會連錯兩次的吧！)這樣，促使小學生在下一個學期中奮發學習，終於得到了高分。

+  嘻笑怒罵也是一種溝通技巧

對別人說話，照理應該用正言。然而，正言難入，尤其是成見較深的，你規規矩矩對他陳述對某個問題的竟見，希望他能採納，其結果往往是不歡而散。你如果此和他爭辯，更容易弄得面紅耳赤。如果你不對他說，又認為這個問題必須及早解決。你與他的關係較深，或者為了你的地位和職務，或者為了整個公司的利益你不能不管。在這種情況下，你不妨運用嘻笑怒罵的方法。

嘻笑怒罵是說服別人的技巧之一，但是運用這一方法也必須具備一些條件。第一，彼此私人之間的交情很好；第二，你的為人，他很清楚，而且很尊重你；第三，你的職位較高，有向他發話的資格。有這些條件，才可以運用嘻笑怒罵的方法。

所謂嘻笑怒罵，當然要借題發揮，指桑罵槐，而且寓莊於諧，不露痕跡，旁敲側擊，不從正面說，而多從反面論述，古人所謂的(正言若反)所包含的也正是這樣的意思。

運用嘻笑怒罵法，你的口才是最重要的條件，如果沒有好的口才，你就不要運用，你的智慧是第二個重要條件，如果你不能夠觸景生情、隨機應變，也不要勉強運用。

嘻笑怒罵要有個分寸要，適可而止，不要過份地刺激別人，這樣會使別人產生反感。舉一個古時候的例子

楚國孫叔敖的後代生活很清苦，一天，優孟為此見楚王，他先不照直陳述，而事先模仿孫叔敖的神情，一舉一動，莫不酷肖。楚王要他做丞相，他說，先要與妻子商量一下，明天在稟覆大王。

第二天，優孟對楚王說：我妻子勸我不要做楚相，譬如孫叔敖死後，其子孫尚無以活，況吾輩者賢不如叔敖則更難以自存。楚王聞之頓時醒悟，便恤慰孫叔敖的子孫。

這也是一個運用嘻笑努罵的故事，運用方法必須技巧嫻熟，方可一試。

第六章 先練基本功：可攻可守保平安

任何人對突發的緊急事件，想想盡快解決，而這一類人是很不容易被說服的，此時，你如果在言詞上有稍許的差錯，必會弄得更糟。所以你首先要穩定對方的情緒，再將對方所謂緊急事件視為重大事情，並強調這會影響到對方未來長遠的計畫，應讓對方自己去衡量事件的利弊。這種方式在議會中也可運用，若某議員提出的議案，要求做緊急裁斷時，更可用(事關重大，須作長遠考慮)為理由，使他為之語塞，而不便繼續追究。

+  誇大問題，減其氣焰

與人談判，交涉時，若遇到有人提出抗議時，不妨將對方所提的問題誇大其言重要性，可以削弱他的氣勢。

某家生產乳製品的大工廠，某日來了一位氣焰高漲的抗議者，據他說，有一罐奶粉中竟然有活的大蒼蠅。

在奶品的製造過程中，衛生管理程序相當嚴密，為了防止氧化，特將罐內有空氣抽出，然後灌入氮氣)

再予密封，所以，若要說有隻活蒼蠅在內，實在不可能，但由於這位消費者言之鑿鑿，使得工廠負責人不得不使用些說話的技巧，使抗議者無法繼續撒野。

當這位來勢洶洶的抗議者提出抗議時，這位負責人則靜立一旁聽取他的言論，待來者終於把話說完後，他才慢條斯理地開口道：(哦！原來是這麼回事，那怎麼行呢！若真有這麼回事，當然是廠方的錯誤，加上這問題很嚴重，絕不可忽視。好的！我現在馬上停下全場的機器，以查清錯誤來源！)

負責人邊說邊皺著眉頭，此時旁邊的職員聽了，十分不安。但當這位負責人說出以下這段話時，他們才恍然大悟：(本場在奶品的製造過程當中，一定要把罐內的空氣完全抽出，灌入氮氣之後予以密封，所以不可能有蒼蠅活著的情形，現在既然發生這樣的事情，我一定會調查清楚。但還是得請問你開封的情形，及開封後的保存情形等等，並麻煩你盡量說清楚。)

這位抗議者沒想到這件事情竟會引起如此嚴重的後果，於是驚訝與困惑的表情不是浮現在臉上。由於那位負責人的提醒，你覺得，這問題或許是自己保存錯誤引起的，頓時銳氣大減，終於怯怯地說：(我只是希望以後不要有類似情形發生，至於這件事我不再追究了。)說著便倉皇離去。

當抗議者十分理直氣壯地提出抗議時，一般人的反應是予以毫不客氣的痛擊，但這種做法往往得不到好結果，反而容易使事情鬧得更僵。所以在遇到這類形況時，你只須將問題看得更嚴重，使對方感覺事態似乎頗不妙，便不好繼續鬧下去，不僅原來的氣焰會低落許多，而態度也和緩了許多，甚至還會向你道歉認錯。

+  各個擊破，粉碎整體

對於已整題意見作攻擊的對方，最好的方式就各個擊破。

某大學教授與我們談及該校校長手法高明地處理了一項事情。

有一年，由於該校發生許多問題，教授們便在會議中推選代表提出書面報告。

(這就是我們所有人的全部意見。)他們用十分嚴肅的語氣說完後，即將書面報告呈遞給校長。此時，校長便不慌不忙地環視了教授們，便說：(既是你們大家全體的意見，那我就必須慎重考慮，但我請問各位，這件事是否在開會後方作出決議，如果是，則我為了更慎重起見，想單獨與各位交換意見。)

一說完，便指著某教授說道：(好！由你先開始。)於是校長開始與教授們單獨交談，由於校長當時發問相當尖銳，使對方無法隱瞞，不管問話者是否就是校長，每位教授的答覆不盡相同。

待一個個都面談完後，校長便從絨布迫地說道：(原來你們之間的意見還存有很大的差異，既然如此，我也不便作答，還是請你們多加考慮。)

於是便輕易地將此份報告書予以駁回，教授們也不得不打消這一念投。

在一般情況下，若聽說是公眾的意見，多數不作反對，因為公眾的意見，即意味著這是眾人支持的意見，是很難推翻的，因此被視為一大盾牌。

所以要擊破大眾意見的秘訣，並不在乎它的內容，而必須向(整體的意見)這點猛攻，先試探期監硬度，雖其表面是一致的，但實質上是否真的一致尚不可知，因為此時對方就是以(一致的意見)為攻擊你的最大理由，並且認為此一理由是牢不可破的，萬萬想不到會被一一擊破。因為世人，難免會有意見上的差異，即使是微乎其微，也可活用至最大限度，亦即將這些差異過分誇張，加上冷不防被你一攻，(一致的意見)便脆弱不堪。

+  比下有餘，爭取空間

對於認為自己不幸者，最好舉出比他們更為不幸的事例。

某星期日，有位昔日同學來訪，話題很自然地轉移到自己孩子身上；據說他們那個念小學三年級的孩子，經常會向他要求某些東西。

孩子的理由是：(我們般上好多同學都有，我也想要一份。)或(鄰居的孩子們都有，救我沒有。)實在是煩不勝煩，因為無法將他擺平，只得按照他的要求買當時，我們便很快給他提個意見說：(這時，你應該給他舉一個環境比他更差的例子。)那位朋友聽後便若有所思地回家了。

沒過幾天，便聽他說：(我左思右想，終於想到拿出非洲窮苦難民孩子們的照片讓他看，照片上的孩子們個個都瘦得皮包骨。他初見照片時真嚇了一跳，接著在聽我細細解說，似乎是明白了許多，至今，已不像以往提出無理的要求了。)

類似情形不只發生於孩子身上，如公司或機關團體在發薪或領年終獎金也可能發生。公司機關負責人若遇到這種情況時，最好是舉些經營不善公司為例，比方說：(X公司因為周轉不靈而不幸倒閉，他們的職員不但拿不到年終獎金，甚至還有好幾個月沒領薪金，如今已面臨解散問題，他們對往後的去處尚不可知，相比起來你們實在幸運多了。)如此這麼一說，反將原來的不滿，轉變成了過分要求?所以說最好的辦法，就是舉出更悲慘的事例讓他們去瞭解。

+  表面讓步，以退為進

如果雙方堅持互不讓步時，其中一方不妨採取表面上的讓步，反而能引出對方更多的讓步。

在商場上，在交易上，或在公司工作時，往往會有討價還價的情形發生，所以會發生這種事情，都是由雙方皆無讓步的意念，這樣一來，雙方勢必相持不下。此時，若某方有讓步的打算，不但能打破僵局，而且也能誘使對方讓步。

某公司的經理給某科長一項任務，並要求他百分之百完成，但這位科長自知只有完成八成的能力，就說：(我只能盡力而為。)便答應經理只能半到五成而已。

經理感覺到對方在讓步，便不再堅持，還自動降低了工作要求，只需他完成七至八成即可。由此可見。這位經理的讓步完全是由於科長的讓步引發出來的。

在這種討價還價的過程中，難免會引起經理的不悅，最後，經理甚至可能會以命令來壓制你，所以，再經理的命令尚未下達時，你馬上表示出讓步的姿態，還可以平息經理情緒。

這種手法可以在職場上運用，也可以在國際貿易中運用。如日、美兩國在有關貿易洽談時候，由於美方態度強硬、條件苛刻，日方無法接受，若繼續僵持下去也不是辦法，於是日方採取了讓步姿態，但再採取此對策前，須以不影響貿易為前提，例如將依些小型的貿易項目如牛肉、柑桔等，作大幅度的讓步。而這種讓步不但打破了僵局，而且產生先發制人的功效！

一方雖作表面讓步，但也要多舉些無關緊要的項目，而且幅度要大，對方也就不好作更苛刻的要求。例如對方確實無法付出如此大筆的款項，我們就得故意作出無奈狀，勉強答應給他一些緩衝時間，或允許對方分期償還。這樣對方便感覺到你是在讓步，最後你所得到的反而是對方全面的讓步。

+  保持一定的距離

拒絕熟人的要求，最好能多說些客套話，以保持心理的距離。

我們常會遇上一些能幹的推銷員推銷保險或商品，由於這是他們份內的工作，所以他們便千方百計，無論如何也要使你就範，而一般人大多會投降。因此，最重要的學問是，要先了解如何才能接受對方擺布。

推銷員推銷的秘訣：主要是先解除客戶的警戒心，若能讓他們自己敲開門戶，則推銷工作便成功了一半。所以面對這樣的推銷員，最簡易且最有效的方法，就是絕不開啟家門。如果很不幸他已踏入了你家門，你也不可正視他，或表現出迎合的態度，他的雙腳雖然已踏進了家門，但卻終於踏不進你心理的門戶，由於無法接觸到你的內心，即使是有再大能耐的推銷員也無法得逞。

對於初次見面者，就說：(見到你很高興，)可以使用這種態度，但若對方早與你熟識，就不能作出不理會的態度或當場予以拒絕，因為這是十分傷感情的作法，若想既不傷感情又能巧妙拒絕，最好的方式就是多使用一些客套話。比如：(近來好嗎?從你面貌看，你的精神不錯啊！)當對方感覺你是以客套方式與他應對，他也會認為你是有意與他保持距離，於是便知趣地退去。

所以，客套話是對他敬而遠之的最好武器，他能使你與對方保持心理上一定的距離，也使對方無法像你進一步的要求。

+  搬出基本問題的神主牌

當對方提出具體要求時，我們可以使用長遠的基本問題來塘塞

某公司職員向上級反應調整薪資，及每周休息兩日等極現實且具體的要求。如果你是負責人，你會如何處理呢?此時你若將這些問題一一作答，則極可能上了他們的當，甚至使對方得逞。

有一位聰明的經營者，他是不作正面答覆的，而是巧妙地閃躲正面的問題，並以基本問題來塘塞，他說：(各位所提的都是些切身的問題，我也深深瞭解問題的重要性，但可否請各位再將眼光放大，看得更遠一些，因為各位皆為本公司的職員，也可以說是靠公司生活，而公司也是非常希望盡量改善各位的生活，但如果一定按照各位的要求做的話，公司很可能會暫不住腳，若真有這種後果，各位的生活會成問題，難道各位會想見到這一事實嗎?各位再想想，目前社會的經濟情況已十分惡劣，還要公司提高待遇嗎?希望各位能稍作忍耐，但凡今日所提的問題也是公司早已考慮過的。)

將長遠的基本問題來代替眼前的要求，自然對方就會逐漸軟化下來。

這不僅是在公司，甚至亦可在家庭中運用。當孩子提出高零用錢的問題時，一般孩子不能瞭解家庭經濟的情況，只懂得每天有錢花即可。此時你就得避重就輕地向他們解說有關他們自己未來的各種費用需要等等，一一列出，孩子們在看到龐大的費用之後，便不敢再作無理的要求。

只要對方提無理要求時，就需避開對方的問題本身，而用基本問題來塘塞，所謂基本問題即是長遠的問題。

+  否定自己，讓對方贊同

有人與你唱反調，不妨以否定自己論調的方式引出對方的贊同

會議在進行時往往都會有爭論的情況發生，當雙方爭論得面紅耳赤時，爭論的重點已非為原來的論據，而變成為爭論而爭論的情形。如果某方以正面反駁，對方是絕不讓步的，最終鬧成了僵局。此時不妨運用(推不成，拉卻成)的方法試試。

如某會議的會者分成了兩派系，甲方贊同的事A策略，乙方卻贊同B策略，雙方正僵持部下時，甲方突有一人發表了較客觀的論點，說：(仔細推想起來，B策略也有它的好處，並非一無可取。)

聽了甲方如此一說，乙方立刻便有一名代表起立說：(說實在的，A策略底確實相當不錯，是有其利用價值的。)

於是雙方局勢已趨緩和，同時A、B兩策略也同時被採用了，並且甲乙雙方也互相道歉言和了事，這就是(推不成，拉卻成)的典型例子。

社會上就有許多人並非以論據去作反對，往往是意氣用事，為反對而反對，若有一方能稍做讓步，對方就不會再反對而使氣氛緩和下來。

又如吵架的一方正欲向對方揮拳時，若對方以和善的語氣向他道歉，本欲揮下的拳頭頓時失去了目標而緩緩垂下，一場火藥味濃烈的爭鬥也頓時熄滅。

+  承認錯誤，一切OK

對於氣勢洶洶的對手，可故意承認錯誤來使他失去攻擊目標。

在某次競選活動中，有一地區的民眾分成了兩大派系，雙方的助選員也是為了爭取選票而疲於奔命，不擇手段。乙方助選員氣勢洶洶地質問某人是否為甲方賣力，此人妙答：(你看我像嗎?如果你們認為我像，就當我是為他賣力好了。)

乙方助選員一聽，頓時失去了攻擊的目標，也談不上什麼興師罪了，終於無趣地說道：(我們只是問問而已，何必當真呢！)

一般人遇到類似的情形，通常會直接答說(是)或(不是)，而這位仁兄卻從不容迫地躲避了正面的答覆，而使對方洩了氣似的無言以對。也許有人會以為，承認了錯誤即表示占了下風，豈不更吃虧，其實不然，因為你在作表面承認時，是以漫不經心口氣回答的，從而使對方敵對的意念頓失，也就無所謂上風或下ㄈ了。

這總乾脆承認自己錯誤的作法，往往可以巧妙躲開對方的鋒芒。

+  巧面迴避對方緊急要求

對於對方的緊急要求，可以用(事關重大)作盾牌

J，科佩(一八四二~一九0八年)，法國著名詩人，一八八四年被選為法蘭西院士。

有一次，一位不太出名的作家的妻子跑來找科佩，請他在法蘭西院選舉院士時幫她丈夫一個忙，她說：(只要有你的一票，他一定會被選上的。如果他選不上，一定會去尋短見的。)

科佩答應了她的要求，投了她丈夫一票，但此人並未選上。

幾個月後，法蘭西院又要補充一個缺額了。那位太太又來找科佩，請他再鼎力相助。

某公司的一位職員，正想在買好的土地上建造房子居住，不料此時突然接到公司命令，被派往國外分公司服務，而且要舉家遷徒，兩周內就得出發，此時他如熱過上的螞蟻不知該如何是好，於是便立刻向建設公司建議停止建造房子，但結果卻是所料不及的。

當這位建設公司負責人聽了他中止興建房屋的理由時，便從絨布迫地答道：(哦！確實事關重大，事情既然是這般緊急，就非設法解決不可了。但我們或可反過來想想，建造這棟房子，在這一生中也許就只這麼一次，是否應該考慮清楚再作處理，以免事後反悔。)

話中的含意使他很明顯地感覺到此次的解約將會左右自己的一生，事件極為重大的事，所以萬不可因眼前的緊急事態而改變了終身的長遠計劃，本來打算盡快解約的這位仁兄，經對提醒便上了(值得考慮)的圈套，最終放棄了解約的念頭。

任何人對突發的緊急事件，想想盡快解決，而這一類人是很不容易被說服的，此時，你如果在言詞上有稍許的差錯，必會弄得更糟。所以你首先要穩定對方的情緒，再將對方所謂緊急事件視為重大事件，並強調這會影響到對方未來長遠計劃，應讓對發自己去衡量事件的利弊。這種方式在議會中也可運用，若某議員提出的議案，要求作緊急裁斷時，便可用(事關重大，須作長遠考慮)為理由，使他為之語塞，而不便繼續追究。

+  使對方明白要求不切實際

對理想主義者，須以具體理論使其明白理想與現實的差距

社會上經常會發生幫派滋事的情形，往往以年輕人居多，他們多為擅於煽動他人的人所操縱。那些幫派的首腦人物，往往是以崇高理想為號召，但所謂的崇高理想，事實上是毫無根據的，且根本就說不出什麼道理來，但那些乳臭未乾的年輕小夥子們卻多不理會這些，只是盲從。

奇怪的事，像這些(偉大理想)對那些血氣方剛的年輕人而言，有著不可思議的吸引力。然而雖說是在(偉大理想)的大旗幟下跟隨著幫派，也有不少人認為並不完全合乎自己的意志，卻又難以違背，便只得作罷。

(在偉大理想)的背後，任何人或多或少都隱藏有和自己不堪相符的(本意)。而在這一尾大旗幟下，若真遇上現實問題時，卻得用本意去處理，而不能以理想去解決。於是，許多人在心理上便不得不自我欺瞞，也就是雖明知這種理想不可能滿足現實的需求，但還是勉強自己去承認。

但如何才能拆穿所謂偉大的理想呢?最好的辦法是扯下對方冠冕堂皇的大旗，對方自然很容易地遷就你。應如何做呢?簡單說，就是讓他們為自己所謂的(理想)具體而詳細的解說，待對方說完。便做一總結說：(原來你所謂偉大的理想，就是如此這般而已！)

將他的理想渺小化，同時也褪了色，因為虛有其表的偉大理想，說穿了根本就沒根據，不過是口氣大罷了，更甭談什麼具體解說。

+  以道歉化解抗議

對真相未明的抗議者，只須對他作(傷了他的心)的道歉即可。

在法過很流行(對不起)這句話，如在路上行走時不小心碰到對方的肩膀等多種場合都用得上，但其中若有責任問題存在時可就不同了，他們是絕對不輕易道歉的，並將自己的本意堅持到底。

譬如在買回一瓶酒的路上，不經意碰到行人，連瓶帶酒摔在了地上，一般應該各負有一半責任，但那位行人會認為：(酒瓶之所以摔地是對方自己的錯誤，與我毫無關係。)倘若承認了錯誤，就是答應賠償，他們絕不做這種傻事。

某位長期居住在法國的朋友，他給一位決定要在法國稍作停留的友人忠告：(即使你是因為闖了紅燈而壓死了行人，也絕不輕易道歉，最好是將所有責任都推給保險公司。)這句話我們聽起來似乎頗不以為然，但在法國對於承認錯誤實在是非常慎重的。

不要說法國人，就連我們東方人也是一樣，對於道歉這件事也是非常謹慎的，某位處理車禍的貨運公司負責人說了這麼一段話：(如果公司的車壓傷了過路的小孩，即使對方家屬破口大罵，我們寧願對對方低聲下氣，但也絕不說對不起。)

據他說，錯誤並非全部在於司機，而是由於小孩突然奔跑，應屬不可避免的。何況事情發生時，往往原因還尚未弄清楚，所以不可隨意就說(對不起)，最好的說法便是：(真是可憐，你們家裡的情形我也很瞭解…。)就夠了，而且說話時千萬要慎重，不可說出半句道歉的詞句，這實際上要做了有限度的道歉。

下面這種說法，也是值得我們參考的：(你現在說的我非常瞭解，但谁是非，至目前為止尚未調查清楚，然而對於傷了你的心這點，我還是得向你道歉。)

人心也是十分奇妙的，除非是重大事故發生，否則一旦憤怒的情緒被壓抑下來，當事者多會顯得較為冷靜。

+  先發制人，取得優勢

要求不易為人接受時，可以採取先發制人的方式，在取得心理上的優勢後，事情便容易進行。

在約定的時間，如果我們遲到，心中難免感覺自己稍占下風，而不易推進自己的話題；相反地，若是自己比對方先到，心中便會有充裕的感覺，較對方具有優越感，尤其是遇到對方是難纏的人，則愈有這種心理傾向。

某大學招生時，由於加了面試的項目，致使兩三個學院的報名人數比預定人數多出好幾倍，其中尤以教育學院的報名人數為最多，本來預定錄取人數是一百名，報名者卻有六千之多。於是，該學院的教授們便開了緊急會議，決議取消面試，但當時校長卻回答暫作考慮，而不予當面答覆，過了不久，這些教授們突被校長召去，起初他們認為定是提議被採納，都高興地來到校長室。

不料，情形不太嚴重的工學院教授們已先他們而到，而前者主張面試，並且已和校長交換過意見，校長見了他們便說：(既然是同樣的問題?你們還是自己去商量好了。)

這下子教育學院的教授們也不好在堅持已見了。由於校長拿工學院的教授們作盾牌，而先發制人地制住了教育學院教授們。

校長選當著他們面說：(如果一天辦不完，多延幾天也無妨，但輕易取消考試項目卻是萬萬不可的，必須要往實施面試這方面去考慮。)

經校長這麼一說，為了顏面，他們也得在這一天內將此事辦完，最後那年的六千名考生的面試在一天之內就完成了。

+  分散焦點，減弱抨擊

如果受到他人抨擊，則盡量分散受抨擊的焦點。

二次大戰前後的日本保守派政治領袖三木武吉，以其過人的口才活要政壇。

在某次的議會上，有一位在野黨議員攻擊他說：(你身為公職人員，竟然有四位姨太太，真是太過分了。)

這位三木武吉卻不慌不忙地回答：(這位議員先生說話也真欠考慮，我可不是只有四位，而是有五位姨太太。)

通常我們在作言論攻擊時，都會利用(一點突破法)，亦即堅持對方的某一缺點作為攻擊的目標，往往會使對方感到招架不住而投降。如果三木武吉對在野黨議員的抨擊顯得過於敏感而不知所措的話，到最後定會露出他的失態。但是他幽默的答辯，卻巧妙地將那位議員籌劃已久的攻擊目標完全摧毀了。

所謂(一點突破法)，顧名思義，即將攻擊的目標集中於一點，方能發揮其威力。所以當你受到攻擊時，最好的方法就是分散對方攻擊的目標，使其威力驟減，使議論的焦點呈現模糊狀。

+  反擊有道，回敬有力

在工作和生活中，我們難免會遇到懷有惡意、嫉妒、冷漠的人，他們出於某種目的，出言不遜，挖苦諷刺，存心要我們難堪，這時候，你若是那麼彬彬有禮、紳士風度，未免就顯得有幾分懦弱了。所以，這時候必須要運用口才，來個反唇相譏，讓對方落荒而逃。

丹麥童話作家安徒生很儉樸，常常戴著破舊的帽子在街上行走。有個行路的人嘲笑他：(你腦袋上邊的那個玩意兒是什麼?能算是帽子嗎?)

安徒生回敬道：(你帽子下邊的那個玩意兒是什麼?能算是腦袋嗎?)

安徒生的機智回答讓對方十分狼狽，事實上，如果能很好地掌握以下語言技巧，我們也能妙語回答那些懷有惡意的人。

+  一、直言相告，立即反駁

—(我覺得你這番話毫無道理，而且顯得非常蠻橫。告訴你吧，你這樣的話我根本不放在心上！)

—(我不同意你這麼說我，我喜歡穿衣打扮這沒錯，可是我是花自己的錢，而且我的生活也沒有受影響。再說，我從來沒把名牌堆在身上，也從來沒亂揮霍，我僅僅是為了讓自己看起來漂亮一點而已，這樣我會更加自信！這有什麼錯?)

+  二、不斷發問

—(你說我不檢點是什麼意思?你是指哪件事情?你是道聽途說還是親眼目睹了?)

—(你說我在這種情況下不該這麼做，那我在什麼情況下可以這麼做?你舉個例子看看！)

—(是嗎?你覺得我哪裡不對?比如這個…是嗎?還是其他什麼?)

+  三、偷換概念，不動聲色

詩人普希金一次參加一個舞會，當中，他邀請一位漂亮的女士跳舞，沒料到這位女士非常傲慢，覺得普希金個子不高，身材瘦削，就挖苦道：(對不起，我從來不和孩子一起跳舞。)

普希金偷換了(小孩)的概念，妙指對方是孕婦，把尷尬踢給對方，又毫不失禮，可謂妙語！

+  四、不卑不亢，反唇相識

杜羅夫是俄羅斯一對著名丑角。一次演出中場休息的時候，一個傲慢的觀眾走到他身邊，諷刺道：(丑角先生，觀眾對你非常歡迎吧！)

(是的)杜羅夫回答。

(要想在馬戲團中受到歡迎，丑角是不是必須具有一張愚蠢醜怪的臉蛋呢?)

(確實如此。)杜羅夫明白了這位觀眾的惡意，立即回答：(如果我能長一張像先生您這樣的臉蛋的話，我一定能拿到兩倍的薪水。)

+  請君入甕，反將一軍

有個年輕人很瞧不起和他一起工作的兩個老頭。平常有什麼問題，青年總是輕蔑地說：(你們兩位老大爺有意見沒有?)

其中有個老頭受不了他的冷嘲熱諷，板起面孔說：(你不要欺負老年人，將來你也會老的！)

另一個老頭馬上接過話來說：(我看不必讓他活道多大年紀，免得將來又有人欺負他！)

在乘客擁擠的公車裡，坐著一個漂亮的女郎。

這時候上來了一個老太太，步履蹣跚。售票員就對著坐在自己身邊的漂亮女郎說：(對不起，能不能給這位老太太讓個位?)

(不行啊！我懷孕了。)女郎說，那口氣和神情顯然是不想讓座。

售票員睜大眼睛看著她說：(一點都看不出來啊！)

這時，旁邊一位站著的年輕人說：(真的，昨天剛剛有的。)

年輕人的話聽起來有些刻薄，但是對這種不讓座給老年人的無禮女郎，也不失為治人知道。

+  六、順勢而為，鏗將有利

一次,邱吉爾和一位女士談英國的婦女權力問題。這位女人請求邱吉爾能支持她成為議會議員。

邱吉爾嘲笑了她的這個念頭，並且，他也不同意這位女士的很多觀點。這使這位女士非常惱火，她說：(溫斯頓先生，如果我是你的妻子，我一定會在你的咖啡裡放毒藥的。)

邱吉爾不以為然地說：(如果我是你的丈夫，我就會毫不猶豫喝下去！)

+  七、善於諒解，寬容處之

兩個都不原諒對方細節過錯的人不可能成為老朋友。金無足赤，人無完人。當別人話中帶刺、譏諷嘲笑時，不妨裝作反應遲鈍，不去在意，而對對方無意造成的過錯，更應充分諒解和寬容。如果逞一時口舌之快，只會越鬧越僵，使尷尬演化成衝突，氣氛更為緊張。

一天，老闆會時氣急敗壞地大叫：(這次促銷要是泡湯了，我要把你們一個個扔進大海裡位鯊魚！)

約瑟大模大樣地站起來，轉身準備出去，這下老闆更生氣了：(約瑟，你要去哪兒?約瑟來了一句：(學游泳啊！)

眾人一下子大笑起來，緊張的氣氛也馬上緩解下來。老闆也笑了：(你這渾小子，我哪捨得把你們扔進海裡！)

一句玩笑，誰都不再計較原來的不愉快了。這樣多好！

+  妙語連珠，化解刁難

有時候我們會遇到一些不願意回答甚至可能很尷尬、受到刁難的問題，這時，我們的表達技巧和反應能力以及心理素質就成為成功回答問題的關鍵。如何在面臨各種問題時把握分寸、滴水不漏，又讓對方感到滿意呢?名人們總是人們關注的焦點，跟媒體打交道經驗豐富的它們，可以給我們一些啟示。

有一次在梁朝偉出席的某活動上，記者又問起他和劉嘉玲的關係：(在電影(無間道)的首映會上，你和劉嘉玲非常親密，我們想知道，你們什麼能走上紅地談呢?)

這個問題雖然公眾非常關心，可是畢竟是個人隱私，梁朝偉不好回答，於是他說：(我們在電影首映會上，就已經走過紅地毯了啊！)

法拉第是英國著名的物理學家和化學家，他常常日折不撓做了一些表面上和社會生活並不相關的科學實驗。當法拉第最初發現電磁感應原理的時候，友人冷嘲熱諷地問他：(這個原理對我們的生活有什麼用呢?)

法拉第馬上反對方：(剛生下來的嬰兒是什麼用呢?)

在總統候選人的提名過程中，甘乃迪的年輕和孩子般的外表成了一個不折不扣的布利條件。眾議院發言人山姆，雷伯恩就是攻擊肝乃迪乳臭未乾的幾個民主黨領導人之一。

甘乃迪哈哈一笑，把問題拋到一邊，說：(山姆，雷伯恩可能認為我年輕。不過對一位已是七十八歲的人來說，他眼中的大部分人都年輕。)

以上各例中的回答各有千秋。都是用滴水不漏的語言回答了刁難的問題。當然，要達到他們這樣運用語言的程度，我們還需要不斷地實際演練。但是總結關鍵的一點：面對刁難，他們都有一個平穩的心態，一個娛樂的心態，而不是心胸狹隘，暴跳如雷。

第七章說服力：向高難度挑戰

說出妙語，就可能化解生活中的各種衝突，勸服別人，激勵別人，鼓舞別人，擺脫尷尬，受人歡迎。語言需要修煉，口才並非天生。沒有刻苦的練習和頑強的毅力，妙語部會從天而降。敏捷的思維、伶俐的語言，能夠幫助我們，在事業和生活兩方面都有豐收。妙語連珠，我們就會如魚得水，輕鬆成為人際關係的大贏家！

+  瞭解他人，步步為營

托人辦事，鼓動別人，都得靠口才。有時候，別人高高在上，你想向對方提出要求，可是又不知該怎樣開口；有時候，人的情緒會進入絕境，行為會產生偏差，需要一個清醒的人幫助他走出困境。如果人們勸服不當，他可能會產生反感，不會答應你的請求，或者部會改正自己的錯誤；而如果勸服高明，就會讓人高興地接受你的請求，或放棄不理智的做法，重新審視自己。

有位編輯向一位名作家邀稿。那位作家一向以難對付著稱，所以這位編輯在去他家之前，感到既緊張又膽怯。

開始並不成功，因為不論作家說什麼話，這位編輯都說(是，是)或者(可是這樣的)，無法開口說明要求他寫稿的事。他只好準備改天再來向她說明這件事，今天隨便聊天就結束這次拜訪。

突然間他腦中閃過一本雜誌刊載有關這位作家近況的文章，於是就對作家說：(先生，聽說您有篇作品被釋成英文在美國出版了，是嗎?)

聽到這話，作家猛然傾身過來說道：(是的。)

(先生，您那種獨特的文體，用英語不知能不能完全表達出來?)

(我也正擔心這點。)他們滔滔不絕地說著，氣氛也逐漸變得輕鬆，最後作家竟答應為編輯寫稿了。

這位不輕易應允的作家，位什麼為了編輯一席話，而改變了原來的態度呢?

每個人的愛好、興趣都不同。有人喜歡音樂，有人喜歡閱讀，他們都喜歡談論自己感興趣的事情。如果你能抓住這種心理，以這個為切入點，打開對方的話匣子，彷彿自己對他的事非常瞭解，就可以迅速拉近距離，使勸服變得容易。例如，我們可以說：(聽說你最近戒菸了，是否真的?)，(前幾天我在電視上看到你。)這些好像沒有什麼重大意義的話，可以打開對方的心扉，將他拉進自己的話題中。

不同性格的人，接受他人意見的反應和敏感程度也是不一樣的。所以你要知道對方是性格急躁的人還是性格穩重的人，是自負又胸無點墨的人，還是真才實學又很謙虛的人。瞭解對方的性格，就可以按照他的性格特徵有針對性地說服他了。另外，一個人堅持一種想法，絕不是偶然的，必定有自己的理由，而且他的道理一般都符合他的利益或人之常情。但這常常又不是他想要堅持的，只是他不願承認、難以啟齒等等。如果你能瞭解他真正的苦衷，就能切中要害，把話說盡他的心坎，成功地說服他。

想說服人，先瞭解人。但是僅有瞭解還是不夠的，還需要一點小計策，使得別人心甘情願地聽從你。在說服時，不能不看對象，一味地說教，不妨和顏悅色地用提問的方式代替一本正經的勸服，給人以維護自尊和榮譽的機會，這樣以退為進，步步誘導，就可能把人的情緒從機動引入平和，不知不覺中，對方就會被你成功勸服。同時，這樣的勸服方式避開了對方的鋒芒，氣氛友好而和諧，說服也就容易成功；反之，總是拿出一副盛氣凌人的架勢，說服多半是要失敗的。

俄國十月革命後，憤怒的人民群眾要燒毀沙皇的皇宮，列寧親切地會見了農民代表。

列寧說：(農民弟們，你們要把沙皇的皇宮燒掉，這是革命行動，好，我支持你們！)

農民們說：(還是列寧同志理解我們農民。)

列寧接著說：(不過，在燒掉這個宮殿之前，我有個問題要問問大家，可以嗎?)

農民們回答：(您問好了。)

列寧說：(這座富麗堂皇的皇宮是誰人建造的呢?)

農民們說：(當然是我們勞動人民啊！)

列寧說：(是啊，你們才是宮殿的真正的主人。現在沙皇已經被推翻了，它回到了主人的手中，我向宮殿的主人提個建議：讓我們勞動人民的代表道裡面辦公，好嗎?)

農民們回答：(好啊！)

列寧最後說：(那現在還燒這座宮殿嗎?)

農民們終於說：(不燒了。)

勸服時要注意對向的情緒，給對方緩衝的機會，等時機到了，再勸服對方。

有一位中學老師接了一個放牛班級任導師工作，正好趕上學校安排各班級學生參加清理操場的勞動服務。這個班的學生躲在陰涼處誰也不肯做事，老師怎麼說都叫不動。後來這位老師想到一個以退為進的辦法，他問學生們：(我知道妳們並不是怕做事，而士都很怕熱吧？)學生們誰也不願意說自己懶惰，便七嘴八舌，確實是因為天氣太熱了。

老師說：(雖然是這樣，我們就等太陽下山再來做，現在你們痛痛快快地玩一玩。)

學生一聽就高興了。老師為了使氣氛更熱烈一些，還買了幾十支冰棒讓大家解暑。在說說笑笑的玩樂中，學生接受了老師的說服，不等太陽落山就開始愉快地清理操場了。

先退一步，使同學們的情緒高漲起來，再讓他們做事就不難了。所以說，勸服別人有時候並不需要一本正經地擺大道理，不如以退為進，等對方放鬆了警惕，一步步落入自己的圈套，就能達到目的啦！

+  反言相勸，更勝一籌

面對心高氣傲，年輕氣盛的勸服對象，單純的直言相勸也許收不道良好的效果，這時不妨反言相勸，放一放煙霧彈，讓對方誤以為你要勸服的對象並不是他，或者你並不是來勸他的，而是來和他站在同一條戰線上並肩作戰的。一但他放鬆警惕，一步步被你所誘導，他最後會發現，原來已經在不知不覺中被你說得啞口無言。

對於有些執迷不悟、自尊心又很強的人，想要從正面勸服他並不容易，因為他們總有自己的一套，執坳，不肯妥協。但是如果能抓住他們的弱點—情緒容易被挑起，反言激就會產生很好的效果。

某高中女生和同班一男生頻繁約會，上課時也會眉目傳情，以致影響學習。一次測驗，她只做了一小部分的題目便揚長而去，班導師把她留下來，一開口就問她問為何不做完所有的題目。她回答：(沒心思做。)

班導師聽後厲聲呵斥道：(你那心思都幹什麼去了?告訴你，中學最好不要談情說愛。再過一年，你就會明白，她上了頂尖大學，就絕不會跟你往來了—因為你這種人太淺薄了，太虛浮了，太沒有價值了！)

那女生一聽，不覺淚水撲簌流了下來，眼裡流出忌恨的目光，但心裡卻受到極大感召。

等她哭過後，導師才溫和地說：(請你原諒，我的話可能不夠禮貌，其實我是害怕你墮落到那步田地。)

對於那些胸有大志但屢遭挫折之後心灰意冷的人，也可以採取這種方法。

洪斌在一家律師事務所當助理律師，三次參加律師資格考試都沒有通過，就是當不上律師。他心灰意冷了，一有空就上網打遊戲，在電子世界裡尋找寄託。一天，他的哥哥去看他，想讓他重新振作，繼續考試。

哥哥說：(看你那麼衰樣，這輩子就在網路上當GM得了。回到現實中只能當助理，跟在別人屁股後面拎公事包，丟人現眼！)

洪斌受到打擊，大聲說：(你憑什麼看不起人?)

哥哥說：(就是瞧不起你！沒有三兩三就別想上梁山！連個律師都考不上，你哪士當律師的料兒啊！)

洪斌說：(誰說的?我明年就給你考一個看看！)

哥哥說：(吹牛吧你！)

洪斌說：(不信等著瞧！我考上氣死你！)

哥哥：(我偏就不信！)

從此，洪斌不在玩電玩遊戲，夜以繼日，發奮讀書，第二年果然通過了律師資格考試，成為正式執業律師。

有時候如果能抓住情緒產生的強烈波動，抓住時機，當頭棒喝，再加以引導，說明利害，對方就會受到感召，恢復理智，翻然醒悟。而如果別人的情緒還沒有波動時過早說地說服，會被對方看作是神經過敏或無中生有；如果時過境遷了才想要去說服，又會被對方認為是(事後諸葛亮)或放(馬後炮)，都會引起別人的反感和牴觸。

要抓住最好的時機，就要善於在人的思想、情緒容易發生變化或可能出現問題的關口及時地勸慰，給人以當頭一棒，反言相勸，使其恍然大悟。

+  抓住關鍵，將心比心

一個高三學生，學習一直很優秀，志願考台灣大學。但是在聯考前的一次模擬考試中，她的數學考壞了。孩子心理亂了，認為自己今年肯定考不上台大，也就不在想繼續學習了。無奈之下，家長找到班導師宋老師幫忙勸服。

宋老師說：(你馬上就要聯考了，你準備不足的這個事實是不可能自動消失的，這一點你承認吧?)

宋老師繼續說：(還有一個月就要聯考了，你不會的問題有多少也要固定了，這一點你承認吧?)

女孩又點點頭。

宋老師說：(在你不會的問題已經都固定的前提下，你是希望在考前讓問題發現得越多越好呢?還是讓你不會的問題都隱藏起來好呢?)

女孩說：(當然希望問題發現得越多越好。)

宋老師說：(考前發現的問題越多，是不是意味著你聯考中遇到的問題相對越來少? 在考前那麼寶貴的時間裡，你好不容易做一套題，居然一個問題都發現不了，那你的時間浪費得太可惜了。而如果你在這兩個小時內藉著做這組測驗發現道一些漏洞，然後把這漏洞給補上，你考試不就多一分成功嗎?你怎麼能因為你發現問題了，就覺得自己不行了呢?你這種心態，肯定考不成台大，因為你考前不可避免地會遇到好多問題，只要遇到問題你就懷疑自己，當然會垮下來。)

女孩恍然大悟，說：(我明白了。)

漢代著名丞相蕭何有一次向漢高祖劉邦請求將上林苑中的大片空地讓給老百姓耕種。上林苑是一處為皇帝遊玩嬉戲、打獵消遣的大片園林。劉邦一聽蕭承相居然要縮減自己的園林，不禁勃勃大怒，認為蕭何一定是要接受了老百姓的大量錢財，才這樣為他們說話辦事的。於是蕭何被補入獄，同時被審查治罪。

當時的法官廷尉為討好皇上，只要皇上認定某人有罪，廷尉不惜用大刑使犯人認罪。就在這緊要關頭，旁邊的一位姓王的侍衛官上前勸告劉邦說：(陛下是否還記得原來與項羽抗爭以後來剷除叛軍的時候?那幾年，皇上在外親自帶兵討伐，只有丞相一個人駐守關中，關中的百姓非常擁載丞相。假如丞相稍有利以之心，那麼關中之地就不是陛下的了。你認為，丞相會在一個可謀大力而不謀的情況下，去貪百姓和商人的一點小利嗎?)

這麼一句話令劉邦深有感觸，終於認識到自己的魯莽，對不起丞相的一片誠心，感到非常慚愧，於是當天便下令赦免蕭何。

很多時候，勸服並不用苦口婆心，長篇大論，搬出一堆道哩，而只需要找到切入點，抓住關鍵，簡單幾句話就能讓對方思緒打結的地方迎刃而解，對方會因為立刻意識到自己的失誤而幡然醒悟

人們常說，人心都是肉長的，如果我們以自身的經歷和情感為例，給勸服的對方造成(我們是同病相憐)的感覺，就比較容易引起對方的共鳴，從而被我們的勸服所打動。

有一個父母雙亡，的年輕人因工作屢遭挫折而染上了酗酒的惡習。老鄰居孫阿姨一邊幫他打掃客廳，一邊和他談話。孫阿姨說：(我幼年喪母，生活艱辛。沒媽的孩子像棵草啊！你過去遭受的苦，我也深有同感。)這樣一席將心比心的話，讓那年輕人很快動情了。

看到他若有所思的樣子，孫阿姨趁機引導他反省，說：(可是，無論怎樣的苦痛，也不能成為自暴自棄的藉口啊！只要我們自己尊重自己，總是能夠拋棄過去，堂堂正正做人的，你說是嗎?)

年輕人一聽，受到感召，不禁開始反省自己的行為，不久就改掉了惡習。

勸服和相互安慰往往鳩產在一起，如果勸服之中加入將心比心的安慰，也可能達到引入共鳴的表達效果。

在美國的電台廣播節目中，有一個叫安東尼的人CALL IN項節目主持人訴苦，說他的太太總是跟他過不去，讓他感覺處竟難堪，內心難受。

主持人聽罷，這樣安慰他：(你回頭想想我的處境吧！我最要好的朋友跟我太太一起跑了，它們已經跑了一個多月。安東尼先生，我每次一想起我太太心理就難過到不行啊！)

安東尼一想，連主持人這麼大人物居然都比我還悲慘，那我還有什麼想不開的呢?所以，不禁啞然失笑，不再煩惱。

成功的勸說就是能夠勸服對象建立信任和同情的關係。如果他人為某事煩惱，你就說：(我理解你的心情，要是我，我也會這樣。) 這樣就顯示對別人感情的尊重。如此這般設身處地，進行勸服時，對方也會聽得進去。

俗話說，設身處地，將心比心，人同此心，心同此理。許多說服任務遇到困難，並不是因為沒把握道理講清楚，而士由勸說者與被勸說固執地據守本位，誰也不替對方著想。如果換個位置，對對方的處境和遭遇表示深深地理解，被勸說者也許就不會(拒絕)勸說者，勸說和溝通就會容易多了。

說服在很大程度上，其實就是情感的征服。只有善於運用情感技巧，動之情，以情感人，才能打動人心。感情是溝通的橋樑，要說服別人，必須跨越這一座橋，才能到達對方的心理堡壘，征服對方。在勸說別人時，使對方感到你的勸告並不抱任何個人目的，沒有絲毫不良企圖，而是真心實意地幫助被勸導者，為他的切身利益著想，對方不被打動都難。

+  旁徵博引，巧妙說服

志文年輕有為，工作不久就當上了公司的客服部經理。有一天，他用命令的口吻讓公司一名普通員工把他的辦公室的門窗擦一擦。這位職員想，我又不是你們部門的人，憑什麼對我居高臨下地呼來喚去?於是就沒聽他的話，志文見自己請不動他，心裡很不痛快，就和他吵了起來，從此兩人總是氣不順，互相看不順眼。

公司總經理知道了這件事後，把志文叫到辦公室，給他講了一故事。一隻幼鼠向獅子挑戰，要和他一決雌雄，獅子拒絕了。幼鼠說：(怎麼，你害怕了?)

獅子說：(非常害怕。如果答應了你，你就可以得到曾經獅子比武的殊榮，而我呢，以後所有動物都會恥笑我竟然與幼鼠打架。)

故事講完，總經理語重心長地說：(你的能力是有目共睹的，作為經理，與普通員工計較只會降低你的威信。對手選對了，會促使你不斷進步，選錯了，也許會誤導你的人生方向。)

一般來說，很多道理大家都明白，但是並沒有什麼切身的體會，要是直白相勸，乾巴巴，說教味很濃，難免讓人得你好為人師，會引起反感；而如果借助故事，則生動活潑，也非常貼切，說服力強，人們會很快認識到自己的錯誤，從而決心改正。

小鵬畢業後在一家企業工作，平時和工程師劉斌非常要好。劉斌理論知識豐富，學歷高，經常位公司解決各種技術難題，小鵬耳濡目然也學了不少，自認為程度較高，同事們也比較認可。

一次,劉斌正好出差在外，有設備出現技術問題找不到人，老闆只好先讓小鵬去查看。小鵬粗略檢查了一下就根據以往跟劉斌工程師學習的經驗認定，是一個零件陳舊脫落造成故障。可是當零件換新以後，故障仍然不能排除。小鵬抓耳撓腮思考了半個小時，仍不能解決問題。最後他只好打電話給劉斌工程師，沒想到劉斌一聽情況彙報，馬上找到出了故障原因。

小鵬很不服氣，等劉斌出差回來後繼續跟他辯解：(我覺得我的分析也沒有錯啊！上次xxx公司那個設備就是這種情況，你當時就是這樣解決的！)

劉斌問他：(你有看過資料沒有?)

小鵬說：(那些我也看不懂，不過上次你就是那麼做的，我按照你的來，怎麼會錯呢?)

劉斌說：(我還是給你講個故事吧！森林發生戰爭，要徵招動物從軍打仗，於是森林裡的動物全都要參加體檢。

排第一的猴子很不想打仗，於是想找個藉口避免被征入伍。它看看自己的長尾巴，一狠心，把它折斷了。後來，體檢的醫生告訴他，尾巴斷了，屬於殘障，不用去打仗了。排第二排的兔子看到猴子成功地逃避了兵役，也毅然決然地把自己的長耳朵折斷了，之後體檢的醫生也以同樣的理由拒絕讓兔子去打仗。

排第三的黑熊心想：我耳朵這麼短，尾巴有跟沒有差不多，怎麼辦呢? )

好心的猴子和兔子來幫它想辦法，它們說，把你的牙打斷就算殘障了！於是它們幫黑熊把它的牙打斷，黑熊忍受著劇痛進入體檢。

不一會，只見黑熊捂嘴出來，懊惱地說：(它們說我太胖，不必打仗！)

講完這個小故事，劉斌問小鵬：(你覺得這個故事說明什麼呢?)

小鵬若有所思，說：(有像有點意思。你是說，我不懂變通?)

劉斌說：(猴子與兔子的(成功經驗)未必適合黑熊的實際情況，所以說任何事情都要具體情況具體分析。別人的經驗當然要學習，但是一定要根據自己的實際靈活變通地運用，如果胡亂套用，難免會犯教條主義的錯誤。就像這次情況，你既不翻書，也不仔細檢查，就憑我以前的做法下定論，是不是草率?)

小鵬終於嘿嘿一笑：(看來我要學習的東西還很多呢！)

借助生動，貼切的故事，可以勸服的氣氛更加輕鬆緩和，雙方在沒有壓力的情況下交流，可以很況地彼此接納；故事淡化了大道理的生硬和說教意味，勸服也就容易成功。

在一戶農家，一隻小豬、一隻綿羊和一頭乳牛，生活在同一個畜欄裡。主人常常牽出乳牛來擠奶，或者抓出綿羊來剪羊毛。

有一天，主人捉住小豬，小豬大聲號叫，拼命地抵抗。綿羊和乳牛非常討厭小豬的號叫，便說：(他也常常把我們抓出去啊！沒什麼大不了的，這麼大呼小叫的幹什麼！)

小豬聽了回答道：(朋友啊！主人捉你們和捉我完全是兩回事呀！他捉你們，只是擠出牛奶來喝或者剪下羊毛去賣，你們還是活著回來。但是捉住我，卻是要殺掉我吃我的肉，要我的命呢！)

聽了這個故事，如果你想勸說的那個人領悟力強，會馬上明白你的良苦用心，也會虛心吸取建議；就算他沒明白過來，也不至於爭個臉紅脖子粗，搞得大家不好意思；如果他聽明白但並不想改，大家就都裝死是聽笑話，一笑了之，從此不提。

所以，恰當引用故事勸說別人，不僅可以收到很好效果，也可以給自己一個退路，讓自己有轉圜的餘地，不失為交往中的一劑良藥。

第八章 必殺技！說話高手特訓篇

由於每個人的內心都存有或多或少潛在的(自我意識)，所以都不願受到他人指使。如果他認為你是在說服他時，他的自我意識會變得更為強烈，就更不意與你妥協，即使你說得天花亂墜、頭頭是道，在他看來你是在為你自己個人利益而做一個場表演而已，更談不上聽取你的高見了。

+  效率神速的二選一策略

如果對方苦於選擇時，不妨將你的期望置於後者。

怎樣在交際中達到最佳效果，這可不比數學有公式可循，權在自己臨場發揮，有時甚至不需要過多的語言也能達到良好效果。

一九四四年三月二十五日，富蘭克林，羅斯福第四次連任美國總統。(先鋒論壇)報的一位記者採訪這位第三十二任總統，就他連任總統之事問他有何感想。羅斯福笑而不答，請記得吃一片三明治。

記得覺得這是殊榮，很快就吃下去，羅斯福請他再吃一片三明治，記者覺得這是總統的恩賜，也就不客氣地吃了。羅斯福又請他吃第三片，記者受寵若驚，雖然已飽到吃不下，但他還是硬著頭皮吃下去了。

某男演員是一著名花花公子，有一次他在一家雜誌上發表一段談話，對於如何說服一名女性留下過夜，他必定用如下的問法：(你是要回去呢?還是要住下來?)而絕不會問：(你是要住下來?還是要回去?)

我看了這段記事後，也覺得這傢伙確實是有一手。因為當一名女性被自己喜歡的男性先問及(是否要回時)，心中便頗有安全感，因為對方似乎頗尊重自己的，同時又因為期待落空而略感失望，但緊接著卻問道：(還是要住下來?)而使失望感頓時消失，即使是不回答也等於是答應了。

如果我們反過來先問道(你是要住下來)的話，一般的女性必定立即起了警戒心，而接著又問(還是要回去)，使對方直覺感到適應回去，即使原本願意留下的，此時也不好說出口。

看來這位花花公子也真是可惡，竟對女性心理瞭解得如此透徹。即使兩人的交往已到爐火純青的地步，但是，(是否住下)對女性而言，還是一個很大的問題，也會使他產生緊張的心理。

而第一種說法，雖然表面上看似尊重對方，其實還是要引誘女方入甕的另一種說詞。

我們在日常生活中也時常會遇上兩者選擇其一的情況，若是你想讓對方選擇自己所期待的問話最好是將置於後。

例如在商店，當一位客人買了許多東西正要回去時，你便問他：(是否要我幫你送過去呢?還是你自己帶回去呢?)

大多數客人聽了都會說：(還是我自己來好了。)                                 

如此不但達到你斷他的關懷之意，同時又替自己省出了許多的時間。

如果你想對一名不速之客下逐客令時，不妨對他：(今天要喝一杯呢！還是下次再來?)

客人聽這麼一問，大多會說：(下次再來好了。)

這就是利用人們對於決定，多養成了選擇後者的習慣所致。

+  時差攻擊，說服容易

對頑固的對手，今天先靜聽其綸述，明天再提出自己的反駁。

有位朋友叫王同，大學畢業後便在他父親經營的一家公司服務，最後才擔負起該公司的重任。

這位朋友當初為了說服他頑固的父親，費了相當的唇舌。

據說他到公司後的最初五年內，父子間幾乎每天都有衝突發生，就在這段時間哩，他也逐漸學到一些本領，就是當他和父親磋商一件事時，為避免引起父親火爆脾氣，即使父親的論點有錯誤或不盡理想之處，也暫且聽取；或是明知父親所言不合邏輯，還是一樣不做任何反應。因為，若當場便予駁斥，不但會使父親難堪，並且也容易引發他的怒火。

在商場上，處理客戶的牢騷也可用以下三原則，即(易人、易地、易時)，就莫讓營業員單獨去對付：或是說(這裡不方便談說，還是換個地方好了)；甚至另約一個時間，這樣，對方的情緒自會逐漸平息，對這件事情會更有利。

總之，為避免正面答覆，只需說一句(關於今天的是，容我仔細查證後再談)這類推託之詞，來削弱對方激昂的情緒。王同就運用其中的(易時)法，亦即用時差的攻擊方式，引父親進入自己的圈套。

我們在重讀前一晚所寫的情書時，往往會感到有些汗顏，這就是時差帶來的必然結果。所以同樣的道理，當你認為對方的論點不妥時，不妨自設一個冷卻期已作緩衝，就會收到意想步道的效果。

+  出奇致勝的替代方案

美國某心理學家受德國某汽車廠商的委託，尋求提高汽車銷售量的妙策。因為當時正面臨自行普及的狀況，這家公司雖然是以(敝公司的汽車最經久耐用)為廣告，也依然提升不起汽車的銷售量，於是這一位心理學家便開始調查一般顧客的心理。

他發現這家廠商在強調他們的汽車耐用，實際就是要消費者棄自行車而就汽車，而當時正是自行車風行時期，顧客哪會去理會這小小的汽車廣告，這宣傳明顯與消費者的願望牴觸。

於是他便想出了一條妙計，要在棄車上裝置自行車的喇叭，使得那些消費者對汽車感興趣，因為它們多對自行車的喇叭感興趣，終於，這家廠商生產的汽車銷售量大增，甚至超過了自行車。

自行車的變速檔也是運用同樣的道理。消費者對原來的自行車漸感冷淡時，突然加個與汽車相同的變速裝置，湯然會引起他們的興趣，因為這種新型的自行車具有十足的魅力，自然受到買車人的歡迎。譬如，對一名喜歡吃巧克力糖的孩子來說，給他一個巧克力形狀的木板，他絲毫不感興趣。但若他正在玩遊戲，並正扮演一名糖果老闆時，給他一塊木板當巧克力，反而能引起他的興趣。

像這樣巧妙運用心理效果，以廉價的東西替代高價品，可以使對方忘卻原來的要求。

當一名小孩要求父母買部自行車，父母若用廉價的玩具塘塞，小孩絕不會滿足，作父母的必須要尋求在功能上有相類似之處的物品才是正確方式。如果孩子希望得到一部自行車，為滿足疾風而馳的快感，此時你就不妨買個輪式留冰鞋，同樣可以使他達到目的。

凡此種種，都是運用心理效果，用廉價物品來滿足對方要求的做法。

+  利用對方最脆弱的時刻

認為成功的希望渺茫時，最好將交涉時間訂在傍晚時刻。

在美國電影名作(上流社會)音樂片中，兩位男演員展開了一場愛情爭奪戰，發現片中每當他們想要說服女主角時，一定是選擇傍晚到晚上這段期間。為什麼這類談心要選擇傍晚時分呢?因為一般女性對這段時間的感覺是十分脆弱的。

從心理學觀點來看，自有其深刻的緣由。任何人的身心都可能受到一種所謂的(生物時間)所支配，每當到了黃昏時分，這種現象為明顯。

生物時間主宰著人的精神和肉體的自然節奏。當這種節奏顯出不協調時，任何人的身體都會感到疲倦，因而思考力降低，緊張感薄弱，所以往往在黃昏時分比較容易發生交通事故。

一般來說，女性較男性更為情緒化，當受了(生物時間)不協調的影響時，也較男性易於陷入不安和傷感情狀態，如此來說，說服女性最好是在黃昏時分，也不無道理。

當然(生物時間)的變化使緊張感極度薄弱的現象，不僅對女性如此，對男性也具有同樣作用。眾所周知，煽動天才德國納粹的頭頭希特勒，集會時間每每都選擇在黃昏時刻，由此可知他頗為瞭解人心的傾向。

像這種巧妙利用(生物時間)的變化來攻擊對方的做法，在商業談判上也很有效，譬如我們認為此次商談頗困難時，最好選擇傍晚時間，若是開會，則將會議拖延至傍晚等。

平常在會議中難免會出現許多疑問或意見等，但在傍晚時刻，每個人由於精神上的不安定，加上思考能力減弱，對會議中所進行的提案很少深入地探討，多以乾脆同意了事，於是便很容易上別人的圈套。所以選擇這個時候進行交涉或舉行會議，是實現自己計畫的理想時刻。

+  先表同感，繼而誘導

若一開始便與對方唱反調，反而對自己不利。

有一次，我們搭計程車，因為司機正在收聽棒球比賽的實況，所以我和他也順口聊些有關球隊的問題。如：乙隊如何，甲隊又如何等等，當然在尚未明瞭他心中的意向之前，千萬不可輕言看法，惟恐引起對方的不快而影響到自己乘車的安全。

開始時，我只是適當地附和對方，當確知對方意向與自己不甚相符時，不如暫依其意，之後再以緩緩導向方式使其趨向我方，這麼做更易為對方接受，而且能避免賓主間的不快。

但這種方式也得視對方無明確的主見，或其主張不如自己理想時，方才適用。譬如：對方政發表高見時，你不妨頻頻點以表同感，使對方感到你與他屬同一道上的人，即使你提出或多或少的異議，他也不會在意，於是，你更可一步步將對方誘入自己圈套，最後，對方已不知不覺地將自己的個看法推翻。

+  向其請益，抬高對方

對難以說服者，不妨向他請教解決之法。

某次，蕭伯納的劇本公演。觀眾紛紛躍球蕭伯納上台接受群眾祝賀，蕭伯納走上舞台向觀眾致意時，突然一個人向大聲喊道：(蕭伯納，你的劇本糟透了，誰要看！收回去停演吧！)

觀眾們以為蕭伯納會氣得發抖，然而蕭伯納反而笑容滿地對那人鞠了一躬，彬彬有禮地說：(我的朋友，你說得好，我完全同意你的意見。)說著指了指觀眾：(但遺憾的是，我們兩人反對這麼多觀眾有什麼用呢?我們禁止這劇本演出嗎?)

這兩句話引起全場的笑聲和掌聲，故意挑釁的人無趣地走了。

某人在婚前是十足的大男人主義者，不料婚後卻來個一百八十度轉變，成為太太至上了。據說，原因是其妻的說服技巧高人一籌。

在他們家中凡事皆由其妻先提出意見，然後才由自己做最後裁斷，表面看似他自己的主張，事實上全自其妻之手，例如有什麼事要解決時，其妻必對他說此問題真不知該如何是好，接著又說：(我認為這件事若能如此如此…的話，想必更好，只是我不敢作主，最後還是由你來決定好了。)

任何人都有自尊，尤其是在女人面前的男人更是如此，若想操縱身份自己高者，最好是利用這種方式。因為當對方的自尊被提高了，即使對反面意見也很少提出異議，甚至自己被出賣了也無所謂。

此種做法的重點在於，別讓對方察覺你就是按鈕者，但按鈕者確實是你。

+  輕敲邊鼓，請君入甕

對於難下決定的買主，可勸他不妨再到其他商店多比較。

近年來音響對於年輕人具有相當大的誘惑力，只可惜價格稍微高了些，而且由於品牌之多，使買者多難作決斷。

某大學生正欲購置一套音響設備，但由於種類太多，加上經濟能力限制，一時也難下決斷。當他正在猶豫不決之時，某商店的名年輕店員看穿了他的心思，於是上前問道：(我看得出你很想買套音響，但不可否認這些東西的價格很昂貴，必須經過慎重的考慮才可決定，部過你也不妨再到其他商店比較比較，這對你是很有利的，俗話說貨比三家比吃虧，所以還是得慎重些。)

我們為這位店員懂得客人的心理深感佩服。他以漸進的方式誘導這位大學生，最終達到自己所期望的目的。你若執意對他說：(我是絕對不會騙你的，不信你買下事是看，對你絕對有利。)或許這位學生遍不會向他購買了。

不僅買東西時如此，對舉棋不定者，若勉強他作決定無異是在加重他的心理負擔，因為他時時刻刻都想脫離這種壓迫感，所以在這種情況下所下的決定，對你來說，也未必就有利。

若欲使對方盡快作出有利自己的決定，就必須使用這位店員所用的技巧，避免作正面的壓迫，而將決定權讓給對方，使他在輕鬆而和緩的心緒中，更迅速地作出有利於自己的決定。

+  掩飾主觀，逐已所願

要說服他人時，應盡量使用(我們)、(我們大家)等這類共同意識讀的字眼。

自古以來出現過不少有名的演說家在演說時與聽眾打成一片的現象，譬如當他舉起拳頭時，成千上萬的聽眾也同樣舉起拳頭附和著，德國的希特勒、易大陸的莫索里尼等都屬這類人物。

他們在演說中為什麼會與聽眾緊密地結合再一起，其秘訣在於他們所使用的言詞和所持的態度。他們抓住了聽眾的共同意識，為了達到這一目的，他們在演說中更是頻頻使用(我們)、(我們大家)等字眼，以表示這些內容都與你我眾人息息相關。所以，只須點單的幾句，即可以籠絡大眾的心，使人人能有(命運同一)的意識。

有人發表演講道：(這是我們大家共同的事情，並非某一個人的事情) ；然而，那些人雖然是使用了(我們)這一字眼，但他們或許是為了個人的利益也說不準，可是，至少在群眾的感覺中是與自己切身利益有關的。

由於每個人的內心都存有或多或少潛在的(自我意識)，所以都不願受到他人的指使。如果他認為你是在說服他時，他的自我意識會變得更為強烈，就更不意與你妥協，即使說得天花落墜、頭頭是道，在他看來你只是在為你自己個人利益而作的一場表演而已，更談不上聽取你的高見了。

如果此時你能使用到(我們)這一字眼，就會立刻使他認為你我是一體的，是利害與共的，於是原本堅強的防禦蕾最後就會倒塌！聽眾便會在不知不覺中上了你的圈套。對於自我意識強者，更可以利用這種偽裝方式使他就範。

尤其是男女的交往，更需要注意不可說(我和你)，而必須使用(我們兩人)，讓對方更能產生你我一體的共同意識。

總而言之，自我意識人人有之，當你想說服他人時，千萬別忘使用(我們)這一字眼。

+  設身處地，和他站在同一邊

站在對方的立場上，使他認為你是他的利益就如同自己的利益一樣。

趙裏子喝酒，喝了五日五夜也不停杯，對侍候他的人說：(我真的是國中最出色的人呀！喝酒五天仍不覺難受。)

優莫說：(你盡力喝吧！紂王一連喝了七日七夜，現在您才是五日五夜。)

趙裏子驚叫起來：(既是這樣，那麼我要滅亡了嗎?)

優莫答道：(不會滅亡。)

趙裏子說：(跟紂王只差兩天，不滅亡還等什麼時候?)

日本有家電視台，美洲設有一次關於人生問題講座的節目，據說收視率比其他同時段的節目要高許多。收視率之所以偏高，當然有許多原因，但其中或許有人們都喜愛觀看他人遭遇不信的殘酷心理。不過最主要的還是因為節目中巧妙的答話，更是使人百看不厭。

大多數的有疑問題而上電視請教的觀眾朋友，在開始時，多會對解答者所作的各種忠告提出反對意見或辯解，並且顯得十分不情願接受對方所言。但久而久之，不知不覺地對解答者所說的每一句話都頻頻颔首稱是。見了這些畫面，真是比起電影院中觀賞一部電影的感受還要深。電視台的主持人或問答者，無不是精挑細選才產生出來的，所以光是聽聽他們的說服方式也受益不少。

對於不易說服的人，最好的辦法就是要使對方認為你與他站在同一立場。通常出現在這探討有關人生問題的電視節目的觀眾朋友，以離婚女子占多數，此時負責解答疑難者說的一句話：(如果我是你的話，我會原諒他的，而且絕對不會與他分手。)

千萬別認為話中的(如果我是你)只是短短的、單純的一句話而已，殊不知它發揮的效力是不可限量的。如果在說服中，無意中使用了些不太得當的言詞，但由於你巧妙地運用這句(如果我是你)，從而彌補了你言詞過失。不僅如此，它還能促使對方作自我反省，使對方終於感覺到惟有你的忠言，才是對自己最有利的。

+  巧用激將法，引蛇出洞

對於不易接受你的安排的人，你不可說他討厭這份工作，而必須說他不會做這份工作

某一有名的早期天才教育家，他對於不喜愛練小提琴的孩子尤其獨具匠心。在教孩子們練琴時，經常碰到的難題就是兒童學琴意識低落，然而他卻能使這些孩子們個個樂意接受他的指導。

只要是從事教育工作，便經常會體會到這一類情形，尤其是小學生更是如此，他們很少有能夠自動進取的，常以投機取巧的方式來達到它們的偷懶的目的。對於這樣的孩子們你若說：(難道你是不喜歡它嗎?)這會毫無效果的，而要對他們說：(這樣的事情對你來說稍勉強了點，可能你沒辦法做得更好，因為你的能力比別人差。)只要這一句話，大多數孩子都會自發地行動起來。

像這樣的激將法，對大人或小孩並沒有多大差異。此時若採用強迫手段，非但毫無用處，反而會引起對方反抗的心理。縱使是就範了，也不見得能得到什麼好結果。

人的心理有一種特性，往往愈受到壓迫，反抗心也愈強。例如，在娛樂節目進行中，若是規則訂得過於繁雜，便絲毫引不起人們的興趣，倒不如將規則放寬，使參與者個個都能興高采烈。

所以當你有某是需要他人替你代勞時，千萬不可用(你不想做)，而必須以(你是因為能力差，不會做)來激發他，因為前者並不能刺激對方的自尊，後者卻擊中了他的要害，而對方為挽回自尊，必然努力做出成績來讓你瞧。

有一位七十多歲的老人也是屬於這一類的人，若有人遇事找他幫忙，他不會輕易答應，但有一個訣竅，就是說句(我知道你是不會做得)，他為了維護自己的自尊，就會勉強答應下來。

蘇秦當了趙國相國後，便命手下人不漏聲色地將張儀接到趙國。張儀到趙國後，蘇秦故意避而不見，好不容易見面，又挨了頓奚落。

張儀回到客店，一籌莫展，賈舍人替他還清食宿費，並把他送到秦國。到了秦國，賈舍人又拿出許多金錢作為張儀在秦國做客卿的費用，張儀要報答賈舍人的大恩，哪裡知道碰巧賈舍人要來跟他辭行。

張儀流著眼淚，說：(我在困苦的時候，沒人瞧得起我，只有你是我的知己，屢次三番地幫助我，要不然我哪兒有今日。咱們有福同享，你怎麼能回去呢?)

賈舍人笑著說：(別糊塗了！(打開窗子說亮話)，你的知己不是我，是蘇相國！)

張儀模不著頭腦，說：(這是什麼話?)

賈舍人對他說：(相國正計劃著叫中原列國聯合起來，就怕秦國去打趙國，破壞他的計策。他想借重一個親信的人來執掌秦國的大權，他說這樣的人，除了先生沒有第二個，他叫我把先生引到趙國。又怕先生得了一官半職就滿足了，特地用了(激將法)

先生果然發火了，要爭口氣，他就交給我好些金錢非要叫秦王重用先生不可。我是相國手下的門客，如今已辦完了事，得回去報告相國了。)

張儀一停，部由得愣住了。呆了一會兒，嘆息著說：(唉！我自以為聰明、機警，想不到一直蒙在鼓裡還沒有覺察出來。我哪兒比得上蘇秦啊?請您回去替我給他道謝，他在一天，我絕不叫秦王去打趙國。)

+  略施小計，解除心防

對於頑強的對手，須先以小條件來突破其警戒之心。

(推銷，從被拒絕時才開始。)這是有名的推銷保險專家，被稱是世界第一的雷德曼所說的一句名言。

確實也是如此，一名推銷員若因客戶的一句微不足道的反駁就退縮的話，就根本談不上業績了，所謂推銷手段的高明與否，就在於即使被拒絕也要突破，並設法跳進對方的口袋，掏出對方的鈔票。

那些推銷高手們所使用的方法就是，即使被拒之門外也不退縮，反而厚著臉皮對他說：(你只要聽我說幾句就可以)或(給我五分鐘就夠了)等，提出一些讓對方容易接受的限定條件。

此時，除非客戶已有那種商品，或卻時他已入保，甚至他真的很忙，那就別論了。但是，對方若無明確的理由來拒絕你，則一經提出這類限定條件，依人情而言也是不好拒絕的，況且只是聽你幾句話或是只需五分鐘。一旦這關被你突破你能打動他的心，讓他與你成交並不是困難的事。

前面所說的(限定條件)，其實只是一個幌子，是為了要讓對方能夠接受你的要求所設的一種圈套，當人的警戒之心被突破後，就顯得格外的脆弱。原來只是讓一步，到最後會變為讓了一百步。

像這種利用人心的說服技巧，在日常生活中也經常出現，譬如很懂得借錢之道的人，當要向人借貨一百萬時，他開口時絕不說一百萬，因為這樣一定會將對方嚇倒，反倒會吃閉門羹。

所以一開始先說只需五百或一千，以解開對方的警戒心，對方便容易答應你的要求，之後再緩緩地引出你所需的款項，他也不便一口回絕，這也是一般人所具有的弱點。當你能夠突破對方警戒之心時，事情也差不多成功了。

+  軟化氣氛，順勢出招

想要求他人重新做什麼時，須先肯定對方付出勞動的價值

某精密機械工廠因為生產某項新產品，而將其中部分的零件委託協力工廠製造，於是事情便因此發生。

當該協力廠將零件的半成品呈示總廠時，發現這些半成品根本不符合該廠要求，由於期限迫在眉睫，總廠負責人只得令其盡快重新製造，但是協助力廠負責人認為他是完全按總廠的規格做的，不想再為自己增添麻煩重新製造，雙方因而僵持了許久。

總廠長見了這種局面，在問明原委後，便對協力廠負責人說：(原來是這麼回事。我想這件事完全是由於公司方面設計不周所致，而且還令你吃了虧，時再視非常抱歉。

其實世上有許多事務非做到某一程度是不能完全理解的，今天幸好是由你們的幫忙，才讓我們發現到竟有這樣的缺點存在。只是事到如今，事情總是要完成的，你們不妨將他製造得更完美一點，這樣對你我雙方都是有好處的。所以，還是得麻煩你多下一點功夫！)

這位總廠廠長的說服技巧令激賞。本來這種要求對小工廠負責人來說十分無禮的，若強迫對方接受的話，難保不會發生糾紛。

在日常生活中也常會遇到這類的情況，如果你是為了個人利益而向他人做無理要求，是很難得到結束的，你必須站在對方立場，肯定對方付出的勞動價值，如此廠長所言：(幸好是由於你們的幫忙，才讓我們發現到竟有這樣的缺點存在…你們不妨將它製造得更完美一點…。)這樣，對方聽後更不會有前功盡棄的感覺，並且還是欣然接受你的要求。

+  降低身份，鬆懈對方

面對厲害的對手，須先露出自己的弱點，以鬆懈其戒心。

惠子要去染國做宰相，渡河時不慎落水幸虧船老大盡力搭救才脫臉，船老大說：(你看你，只是落個水，你就一點辦法也沒有！像你這樣，怎麼還能夠做一國的宰相呢?)

惠子說：(搖船、游泳，我不如你，但是治理國家你怎能和我相比呢！)

日本的著名拳擊手輪功一曾經有過這麼一段軼事。由於前次的不幸失敗而失去拳王寶座的他，決心在下回的比賽中奪回，於是他宣佈要向那位拳王挑戰。

但是不巧得很，在比賽前夕召開的記者會上，這位全身披著厚重大衣，還戴著口罩的拳擊手，竟然頻頻傳出咳嗽的聲音，精神顯得十分異常，使在場記者深感不安，他們想在此重大比賽的前夕，這位老兄的身體竟然是這般狀況，真是不幸。

相反，他的拳王對手身強體健、自信的樣子，任誰也感覺出此比賽勝負到底屬誰。然而，比賽的結果竟然出乎大家預料，拳王保重竟被輪島功一奪回去。

無論何種挑戰，其道理都是一樣的，如果要鬆懈對方的警戒心理，就必須先降低自己的身價。倘若使時來個硬碰硬，到最後也只有弄得兩敗俱傷。所以縱使自己具備了十分有利的條件，也萬不可輕易將它顯示出來，因為這樣做無意的是在提醒對方，應該做好的準備來將你擊倒。輪島功一的這一招，真是太絕妙了。

許多人往往就是因為過於輕敵，致使對方有機可乘。而我們也必須要懂得利用這種趁虛而入的技巧，往往不能收到事半功倍的效果。那位拳王在被擊敗後，甚至還想不出之所以失敗的原因。

+  捧高對方，達成目標

對談時，故意露出破綻，使對方產生驕敵之心，容易收到意想不到的效果。

一次甲、乙議論是道德還是金錢重要，乙故意設下驕兵之計，採取欲擒故縱的方法一擊致勝。

甲：(在你面前有道德和金錢，只能兩者擇一，你選擇什麼?)

乙：(我選擇金錢)

甲：(我選擇道德)

根據一位助選專家說，通常有許多候選人在發現情勢不妙時，便立刻採取(衰兵)的戰略，亦即攜帶一家老少挨家挨戶向選民做淚眼攻擊，據說十分有效。一般人對(哀求)的感情相當的脆弱。因為當他們求於你時，無形中也造成了自己的優越感，一但優越感被激起來了，便會毫無意義地答應了對方的要求。

在日常生活中，若能巧妙運用這種說服技巧，會收到相當的成效，例如，對一個難以說服，並且又不便道破他的不是的人，便可以降低姿態對他說：(你不妨站在我的立場，替我想想看。)

話中的含意無非是說：(如果你處在我的立場上，是否還這般冷酷?)

優越感。至於其中的細節問題，此時已不是問題了，於是乎他便輕易地上了你的圈套。當然，我們也應該時時刻刻確保自己處心理上的優勢，這是說服技巧的一大原則。但偶爾以衰兵的姿態使自己居於劣勢，以引出對方的讓步，也未嘗不可。

這種技巧萬不可使用得太過頻繁，因為一個人若反覆多次使用同樣的技巧，會讓人覺得你是在演戲，而不上你的當。所以，太過卑屈的人不會使人產生信賴感，即在於此。